¿Puede el IoT Revitalizar el Comercio Tradicional? Enfocarse en lo Básico

Como cualquier profesional interesado en seguir avances IoT, el escritor tecnológico freelance Nick Booth dedica gran tiempo a curar las últimas ideas.

Mientras la mayoría hemos visto el caos de rebajas navideñas, el verdadero frenesí ocurre en el Mobile World Congress de Barcelona, donde vendedores globales comprimen un año entero de marketing en cuatro días. Consecuentemente, muchos analistas de industria, incluyendo Dean Bubley de Disruptive Analysis, prefieren encuentros más enfocados como Embedded World en Nuremberg o Enterprise Connect en Orlando.

Estos eventos pueden abrumar la mente en cuestión de horas. Una forma práctica de procesar la avalancha de información es visitar tiendas locales para un paseo corto, dando al cerebro tiempo para consolidar insights antes de re-engajar con la conferencia.

Viendo Negocios Declinar

Sin embargo, el paisaje minorista local es un escenario sombrío. Grandes almacenes en Reino Unido, EE. UU., España y más allá cierran: Macy's ha cerrado ubicaciones de Wyoming a Washington, y hasta los malls de California están en retirada. Programadores de Silicon Valley, buscando escape de rutinas de escritorio, compran cada vez más online, contribuyendo al declive de cadenas físicas como Nordstrom y JC Penney.

El Outlook 2019 Year Ahead de Credit Suisse sobre valores respaldados por hipotecas comerciales advierte que quiebras minoristas y cierres de tiendas se acelerarán. "La tendencia probablemente se intensificará temprano este año tras la temporada navideña", afirma el informe.

Agentes inmobiliarios a menudo venden la calle principal como el "corazón" de la comunidad. Sin embargo, la influencia disruptiva del sector tecnológico ha bypassado efectivamente ese corazón, redirigiendo gasto de consumidores a paraísos fiscales donde nunca retorna a la economía local.

¿Puede el IoT Rescatar la Calle Principal?

Es esencial que la comunidad IoT asista a minoristas en navegar este reto. Aunque política y fiscalidad son obstáculos significativos, muchos minoristas pueden aprovechar uso más inteligente de su infraestructura y datos IoT existentes.

Según Dave Locke, CTO EMEA en World Wide Technology, minoristas desperdician aproximadamente 20% de su presupuesto de comunicaciones en despliegues IoT sub-óptimos. La pérdida proviene de contratos fragmentados, dependencia de servicios legacy fixed-line y MPLS, y costosas rutas de interconexión. Una auditoría exhaustiva del gasto en comunicaciones a menudo revela facturación errónea y uso ineficiente de tecnología.

Irónicamente, los fondos asignados a cámaras, bases de datos y analíticas que buscan impulsar ventas en tienda son eclipsados por el desperdicio en infraestructura. Por cada 1£ ganada mediante upselling oportuno, minoristas pueden perder 10£ debido a costes de red no gestionados.

La solución está en la priorización. "El IoT debe ir más allá de una colección de puntos de datos; debe proporcionar insights accionables que influyan decisiones de negocio", enfatiza Locke.

Mientras tanto, Rackspace reporta un cambio de estrategia: muchos minoristas se centran en impulsar tráfico online, crear experiencias omnicanal y experimentar con tecnologías consumer-facing como VR y AR. Sin embargo, estas iniciativas aún no han revertido el declive de la calle principal.

El reto es determinar las acciones correctas en el momento correcto, especialmente cuando el impulso de la industria a menudo apunta en dirección equivocada.

El autor, Nick Booth, es un escritor tecnológico freelance.