Diseño industrial en la era IoT: de lanzamientos de producto a nutrición continua del ecosistema

El diseño industrial evoluciona a medida que el Internet de las Cosas remodela el desarrollo de productos. En este artículo, Paul Hatch —CEO de TEAMS Design USA, galardonada firma— explora cómo las empresas se expanden más allá del diseño industrial tradicional hacia UI e IoT, y por qué nutrir un producto durante su ciclo de vida se vuelve más crítico que su diseño inicial.

Mientras muchos se centran en la tecnología subyacente —plataformas, protocolos, sensores—, el verdadero éxito del IoT depende de cómo se conciben y entregan los productos conectados. Como diseñador industrial experimentado, Hatch ofrece una perspectiva única sobre este cambio.

El diseño en la era del IoT trata sobre ecosistemas

«Nuestras raíces están en crear experiencias en torno a bienes físicos», dice Hatch. En la última década, TEAMS Design ha ampliado su cartera para incluir diseño de UI y soluciones IoT. «El cambio es profundo: ya no se trata solo de un objeto físico; ahora también diseñamos en un espacio virtual», explica.

Históricamente, la estrategia de producto se centraba en una línea de artículos tangibles. Hoy, la estrategia gira cada vez más en torno a servicios, interacción del usuario y compromiso continuo. Para mantenerse a la vanguardia, TEAMS ha pivotado del diseño industrial puro a un enfoque estratégico en ecosistemas —alineando marca, producto y experiencia de usuario con los objetivos globales de la empresa.

Hatch incluso sugiere que «diseño» puede ser un término inadecuado en este contexto. «Nos estamos moviendo hacia la nutrición. Lanzar un producto es solo el primer paso; el trabajo real comienza cuando continuamos moldeándolo y refinándolo en tiempo real».

Nuevas oportunidades para la nutrición del producto

IoT permite a las empresas capturar datos de uso real desde el momento en que un producto se despliega. «Puedes rastrear cómo, cuándo y dónde se usa un producto —ya sea en entornos industriales o en la vida cotidiana», señala Hatch. Este bucle de retroalimentación continua refleja los ciclos de desarrollo de software, donde la versión 1.0 es seguida por iteraciones rápidas como 1.1, 1.2 y 1.3.

«El verdadero valor de un producto reside en los insights que genera, no solo en su volumen de ventas inicial», enfatiza Hatch. Aprovechar estos datos acelera el desarrollo de una versión 2.0 más refinada, ofreciendo un mejor ajuste para los usuarios.

Para las marcas, esto significa una conexión más profunda con su audiencia. «Cuando una empresa entiende cómo se vive su producto, puede crear experiencias y servicios que resuenen de forma más auténtica», dice.

Transformación organizacional

Adoptar un modelo de gestión de producto que incluya recopilación continua de datos e iteración puede ser un reto. Los grandes fabricantes a menudo entregan un producto a ventas o equipos de posventa tras el lanzamiento. Para sostener la mejora continua, las organizaciones deben reestructurarse para mantener alineados a los interesados del ciclo de vida del producto —diseño, ingeniería, marketing y soporte al cliente.

Hatch advierte que tal cambio requiere una inversión significativa en personas, procesos y tecnología. «Es una decisión estratégica que la alta dirección debe defender».

Mirando al futuro

Paul Hatch

Paul Hatch es CEO de TEAMS Design USA, firma que ha ganado más de 1000 premios de diseño y es reconocida como una de las agencias de diseño más respetadas del mundo. Habla frecuentemente sobre IoT, experiencia de usuario, diseño industrial y tecnología en conferencias del sector y ha coescrito dos libros sobre cómo el diseño y la tecnología moldean el negocio.

¿Qué depara el futuro? «En cinco años, cualquier producto electrónico que no sea inteligente o conectado se considerará obsoleto», predice Hatch. «Los consumidores esperarán conectividad e inteligencia por defecto, y los dispositivos no conectados perderán relevancia». También prevé una difuminación de la línea entre productos industriales y de consumo, exigiendo experiencias intuitivas y basadas en lógica en todos los contextos.

Hatch cree que la transformación IoT involucrará a líderes más allá de los gestores de producto —CIOs, diseñadores y altos ejecutivos deben colaborar para integrar la mejora continua en el ADN de la organización.

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Este artículo se basa en una entrevista con Paul Hatch para un próximo white paper sobre transformación digital. ¿Quiere profundizar? Descargue el white paper empresarial sobre transformación digital.