8 servicios en la nube que los MSP deberían ofrecer

Si bien la demanda de servicios en la nube está en su punto más alto, también lo están las expectativas de los clientes. Crear una oferta completa en la nube nunca ha sido más desafiante, ya que los clientes esperan una cartera de servicios variada y de ventanilla única.

Pero, ¿qué necesita ofrecer exactamente para destacarse de otros proveedores de servicios gestionados (MSP)?

Este artículo ofrece una mirada en profundidad a los 8 servicios esenciales en la nube que las empresas MSP deben proporcionar a sus clientes . Si es un proveedor en ciernes, esta publicación le brindará una comprensión clara de lo que se necesita para crear una oferta de computación en la nube competitiva.

Qué servicios en la nube deben ofrecer las empresas MSP

Alrededor del 85 % de los líderes de TI y los responsables de la toma de decisiones están de acuerdo en que externalizar un servicio en la nube de un MSP puede:

• Ayude al departamento de TI a proteger mejor los activos de la empresa.
• Libere equipos internos para que se concentren en tareas corporativas críticas.
• Ayude a garantizar una migración a la nube exitosa.
• Mejorar la moral del equipo interno de TI.
• Aumente la tasa de retención de empleados.

Sin duda, la demanda de la nube existe, pero prosperar en el mercado actual no es fácil. A continuación se muestra una lista de todos los servicios en la nube que una empresa de MSP debe proporcionar para evitar perder clientes frente a la competencia.

1. Monitoreo en la nube

Cada MSP debe proporcionar servicios de monitoreo en la nube para que el usuario final pueda evaluar de manera proactiva:

• La salud de la infraestructura basada en la nube.
• Diversas métricas de disponibilidad y rendimiento.
• Seguridad de cada entorno de nube.

Cada sistema basado en la nube tiene muchas partes móviles, por lo que los usuarios necesitan diferentes tipos de monitoreo para que todo funcione sin problemas. Desde el monitoreo remoto para zonas regionales hasta el seguimiento basado en agentes, debe proporcionar capacidades para observar:

• Rendimiento del sitio web: La medición de métricas como el tráfico y el uso de recursos revela cómo la actividad afecta el rendimiento y los tiempos de carga.
• Almacenamiento en la nube: Esta capacidad de monitoreo mide las operaciones de almacenamiento en la nube y hace que los diseños de volumen sean observables.
• Bases de datos: La capacidad de rastrear solicitudes de base de datos, consultas, integridad de datos y actividad del usuario. Este tipo de monitoreo es vital ya que más de la mitad de los cuellos de botella de rendimiento comienzan en una base de datos.
• Máquinas virtuales: El monitoreo de virtualización rastrea la actividad del usuario, los estados de rendimiento y la capacidad.
• Redes virtuales: Supervisión en tiempo real de firewalls, conmutadores, enrutadores y balanceadores de carga basados ​​en software.
• Gestión del rendimiento de la aplicación (APM): APM permite a un usuario monitorear aplicaciones basadas en la nube en un solo panel de vidrio, hasta el nivel del código.
• Supervisión de la experiencia del usuario final (EUM): EUM ayuda a un cliente a medir métricas como bloqueos, detalles de carga de página y solicitudes de tasa de red.

2. Recuperación ante desastres como servicio (DraaS)

Disaster-Recovery-as-a-service permite a un usuario configurar un sitio de conmutación por error secundario en caso de interrupciones comerciales como:

• Una catástrofe natural (huracán, inundación, incendio forestal, terremoto, etc.).
• Corte de energía.
• Fallo del equipo.
• Ciberataques.

DRaaS es una oferta vital para los clientes que carecen del presupuesto o la experiencia necesarios para ejecutar un sitio de recuperación ante desastres (DR) efectivo. En caso de un incidente, el usuario inicia el plan de recuperación ante desastres y restaura las operaciones incluso si la instalación principal sufre un cierre total.

Puede ofrecer DRaaS a través de un contrato o un modelo de pago por uso (con pago basado en almacenamiento, ancho de banda, RAM o consumo de cómputo). La mayoría de los MSP ofrecen tres modelos DRaaS:

• DRaaS gestionado: Usted asume toda la responsabilidad de la recuperación ante desastres en la nube y las copias de seguridad de datos.
• DRaaS asistido: Divide las funciones de las copias de seguridad y la recuperación ante desastres con el cliente. Por ejemplo, el cliente puede manejar la conmutación por error de las aplicaciones personalizadas mientras usted garantiza la disponibilidad de la infraestructura de TI.
• DRaaS de autoservicio: El cliente es el único responsable de planificar, probar y administrar toda la estrategia de DR. El DRaaS de autoservicio es siempre la forma más económica de DRaaS que puede ofrecer un MSP.

3. Almacenamiento seguro de datos

Cada MSP debe proporcionar a los clientes una forma segura de almacenar aplicaciones, datos y cargas de trabajo en la nube. Debes mantener la llamada tríada CIA de seguridad de datos:

• Confidencialidad (proteger los datos del acceso no autorizado, tanto de aplicaciones como de personas).
• Integridad (evitar cambios no autorizados).
• Disponibilidad (garantiza que los datos estén totalmente disponibles y que las personas adecuadas puedan acceder a los archivos cuando los necesiten).

Estos principios deben aplicarse independientemente del modelo de implementación de la nube (pública, privada, híbrida, comunitaria o multinube) o el modelo como servicio (FaaS, IaaS, PaaS o SaaS). Idealmente, debería poder garantizar la seguridad informática en la nube con las siguientes medidas:

• Microsegmentación.
• Análisis avanzado de vulnerabilidades.
• Detección y respuesta gestionadas (MDR).
• Protección de punto final.
• Copia de seguridad y recuperación ante desastres (BDR).
• Cifrado de datos (en reposo, en tránsito y en uso).
• Controles de acceso estrictos y políticas de confianza cero.

Su punto de venta es obvio:la mayoría de las empresas no pueden permitirse estas medidas por sí solas . Gracias a la seguridad de primer nivel que proporciona, un consumidor de la nube puede prevenir de manera confiable el incumplimiento de las normas (CCPA, RGPD, PCI, HIPAA, etc.), violaciones de datos y fugas de datos.

4. Nube Híbrida

Las PYMES y las empresas continúan gravitando hacia la nube híbrida debido a los beneficios únicos de este modelo. La arquitectura de nube híbrida permite a una empresa unificar los recursos de la nube con los sistemas locales para crear un entorno de TI único y rentable.

Los principales beneficios de una nube híbrida incluyen:

• Elegir el entorno óptimo (y más rentable) para cada carga de trabajo.
• Combinando los mejores servicios en la nube de varios proveedores y centros de datos.
• Automatización y orquestación de cargas de trabajo entre sistemas locales y en la nube.

Como MSP, su tarea es asegurarse de que el cliente no se enfrente a los desafíos comunes de la nube híbrida, como:

• Riesgos de seguridad relacionados con el movimiento de datos entre múltiples plataformas.
• Posible incumplimiento de la normativa legal (especialmente las leyes de privacidad de datos).
• Problemas de compatibilidad de la integración de múltiples sistemas.
• Falta de visibilidad en todos los entornos.
• Problemas con la portabilidad y movilidad de datos.

5. Informática perimetral

Los desarrollos en IoT y 5G significan que cada vez más clientes estarán interesados ​​​​en la informática de punta. Edge computing implica mover el procesamiento de datos desde la nube a ubicaciones locales, como una computadora de usuario, un dispositivo IoT o un servidor perimetral.

La ubicación de capacidades de cómputo, almacenamiento y análisis en un dispositivo perimetral cerca de la fuente de datos brinda una serie de beneficios, como:

• Reducción de la latencia, lo que conduce a tiempos de respuesta más rápidos al minimizar la cantidad de comunicación a larga distancia entre un cliente y un servidor.
• Seguridad de red más estricta debido al procesamiento local de datos.
• Costos más bajos, ya que un servidor perimetral retiene la mayor parte de los datos sin procesar y reduce la cantidad de ancho de banda necesario.
• Menos tensión en el servidor central.

Edge computing es uno de los servicios en la nube esenciales que las empresas de MSP deben ofrecer. Sus clientes pueden usar la computación perimetral de varias maneras; algunos casos de uso típicos son:

• Supervisión de seguridad inteligente.
• Coches autónomos.
• Servicios de transmisión con almacenamiento en caché más eficiente.
• Dispositivos de control médico.
• Videoconferencias interactivas en vivo.

Edge Computing aborda tres problemas inherentes al modelo de centro de datos centralizado:costos de ancho de banda, problemas de latencia y congestión de datos . Espere que el interés en la computación perimetral no vaya a ninguna parte sino que aumente en los próximos años (como se predijo en nuestro artículo Tendencias de computación en la nube para 2022), así que asegúrese de que su oferta de MSP permita a un usuario implementar en la periferia.

También debe hacer un esfuerzo para resolver la mayor cantidad posible de desafíos informáticos habituales para destacarse de la competencia.

6. Enrutadores en la nube

Los enrutadores en la nube son otro servicio en la nube esencial que las empresas MSP deben proporcionar a sus clientes. Superar los desafíos de una estrategia de varias nubes sigue siendo un problema, ya que el traslado de datos entre diferentes proveedores sigue siendo lento, arriesgado y complejo.

Un enrutador en la nube es un servicio de enrutamiento virtual administrado que permite a un cliente establecer conexiones de baja latencia entre dos o más redes o proveedores. Un enrutador en la nube es ideal para conectar cargas de trabajo en la nube ubicadas en diferentes CSP, ya que garantizan que la conexión sea:

• Rápido (ya que puede implementar un enrutador virtual cerca de la rampa de acceso a la nube real).
• Seguro (la conectividad directa de nube a nube permite medidas y prácticas de ciberseguridad avanzadas).
• Flexible (las redes en la nube conducen a implementaciones y aprovisionamiento altamente escalables).

7. Automatización en la nube

Obtener los beneficios de costo y agilidad de la nube requiere altos niveles de automatización. Como MSP, debe ayudar a los clientes mediante la automatización de tareas repetitivas como:

• Tamaño, aprovisionamiento y configuración de máquinas virtuales (VM).
• Creación de un clúster de máquinas virtuales.
• Gestionar el rendimiento y el equilibrio de carga.
• Monitoreo de métricas de disponibilidad.
• Creación de números de unidad lógica de almacenamiento (LUN).
• Invocar una red virtual.

La realización manual de estas tareas requiere mucho tiempo y está plagada de errores, lo que genera una gran cantidad de depuración y posibles riesgos de seguridad. Con la automatización en la nube, el usuario elimina la repetición, la ineficiencia y los errores inherentes a cualquier proceso manual.

Los ejemplos comunes de tareas automatizadas en la nube incluyen:

• Asignación de recursos: El ajuste de escala automático ajusta el uso de los recursos informáticos, de memoria o de red para adaptarse a la demanda actual. Esta característica es esencial para cualquier modelo de costo de nube de pago por uso que desee ofrecer.
• Configuraciones: Un usuario puede definir configuraciones de infraestructura a través de una plantilla e IaC en lugar de configuraciones manuales.
• Desarrollo e implementación: El desarrollo continuo de software y DevOps se basan en la automatización en toda la canalización de CI/CD, desde escaneos de código y control de versiones hasta pruebas e implementación.
• Etiquetado: Etiquetado automático de un activo basado en criterios específicos, contexto y condiciones de operación.
• Seguridad: Los controles de seguridad automatizados mantienen un entorno de nube seguro al restringir el acceso a una aplicación o datos, el análisis de amenazas y la búsqueda de anomalías.
• Registro: Las herramientas y funciones de la nube pueden registrar automáticamente toda la actividad relacionada con un servicio en la nube.

8. Gestión de cifrado

Dado que la ciberdelincuencia va en aumento, cada vez más empresas recurren al cifrado para proteger su activo más valioso:los datos. . Como MSP, debe proporcionar a los clientes servicios de gestión de claves y cifrado de datos en la nube.

Una sola empresa puede usar cientos, si no miles, de claves de cifrado diferentes. Debe ofrecer a un cliente la capacidad de usar la nube para realizar la administración de claves y permitirles almacenar, realizar copias de seguridad y organizar las claves de forma segura.

Para destacarse de otros MSP, debe:

• Centralice la administración de claves de cifrado (incluso si el cliente tiene una nube múltiple o híbrida).
• Implemente las mejores prácticas de administración de claves para proporcionar un control consistente y confiable sobre cada clave.
• Proporcionar una herramienta de informes y soporte de auditoría.
• Asegúrese de que el depósito central de claves sea infalible en términos de seguridad.
• Ofrezca servicios adicionales bajo demanda, como generación de pares de claves, acceso a custodia y recuperación de claves.
• Proporcionar computación confidencial (la práctica de cifrar datos en uso).

Servicios en la nube que las empresas de MSP deben proporcionar:si usted no ofrece estos servicios, otros MSP lo harán

Agregar servicios en la nube a su cartera es obvio, pero crear una oferta completa es más fácil decirlo que hacerlo. La competencia es feroz y las expectativas de los usuarios están por las nubes. Sin embargo, invertir tiempo y dinero en la ampliación de sus servicios en la nube es un movimiento comercial inteligente que generará más clientes potenciales, oportunidades e ingresos.