Principales métricas para medir la experiencia del usuario final en sus aplicaciones en la nube

Su trabajo no termina después de haber firmado la línea de puntos de un SLA de servicios en la nube bien negociado. Incluso después de haber acordado un SLA con su proveedor de servicios, es su trabajo asegurarse de que está obteniendo lo que paga.

Esta es la razón por la que los acuerdos de nivel de servicio son objeto de críticas a medida que se aplican a los servicios de aplicaciones en la nube. Debido a que los SLA establecen un estándar mínimo de rendimiento, los proveedores de servicios no tienen incentivos para profundizar y maximizar las experiencias del usuario final.

Cuando se trata de hacer responsables a sus proveedores de servicios en la nube, el nombre del juego es rastrear la experiencia del usuario final y su impacto en el desempeño comercial. Pero muchas empresas tienen problemas para cuantificar y rastrear la experiencia del usuario final para sus aplicaciones en la nube. Será fundamental elegir las métricas de nube adecuadas.

Cuantifique la experiencia del usuario final con tiempo de respuesta

Hay muchas métricas diferentes a las que puede prestar atención al evaluar el rendimiento de las aplicaciones en la nube. (Acabamos de analizar 5 métricas de red que afectan la experiencia del usuario final). Su organización decidirá qué combinación de métricas tiene más sentido, según sus aplicaciones, usuarios, clientes y necesidades comerciales.

Pero cuando está pensando en cómo cuantificar la experiencia del usuario, algo que normalmente parece abstracto, la clave son los tiempos de respuesta en todos sus servicios en la nube.

Es fácil ver cuándo las aplicaciones basadas en la nube están experimentando tiempo de inactividad y el impacto en la productividad de los empleados es obvio. Su capacidad para realizar un seguimiento del rendimiento de las aplicaciones internamente debe ir un paso más allá y reconocer cómo se están desempeñando los servicios según el estándar acordado en el SLA.

Incluso retrasos aparentemente insignificantes en el tiempo de respuesta de la aplicación, ya sea debido a problemas geográficos, fallas de infraestructura o limitaciones de la red, pueden tener un efecto significativo en la productividad de los empleados. Debido a que los empleados esperan un rendimiento de la aplicación sin obstáculos, su experiencia está determinada por estos retrasos menores.

Cuando puede cuantificar los tiempos de respuesta para sus aplicaciones en la nube, puede adelantarse a los posibles problemas de la experiencia del usuario final haciendo responsable a su proveedor de servicios.

Tres métricas de la nube que completan la historia de la experiencia del usuario final

Si bien el tiempo de respuesta es la clave para cuantificar la experiencia del usuario final para sus aplicaciones en la nube, responsabilizar a los proveedores de servicios también requerirá métricas adicionales de la nube.

Aquí hay otras tres métricas de rendimiento de aplicaciones en la nube que debe tener en cuenta:

• Rendimiento: Esta métrica no realiza un seguimiento directo de la experiencia del usuario. En cambio, se trata de la capacidad del proveedor de servicios para manejar sus demandas. Si está evaluando una aplicación con mucho ancho de banda, como una solución de videoconferencia HD, un rendimiento insuficiente dará lugar a interrupciones del servicio que, en última instancia, disminuirán la experiencia del usuario final.

• Número de usuarios afectados: Idealmente, usted y su proveedor de servicios podrán mitigar todos y cada uno de los problemas cuando surjan. Sin embargo, habrá ocasiones en las que tendrá que priorizar los problemas que remitirá a los proveedores de servicios. Saber cuántos usuarios se ven afectados por las demoras lo ayudará a maximizar las experiencias de los usuarios finales en toda la organización.

• Hora de invocación: Esta métrica contribuye a la cuantificación del tiempo de respuesta. Específicamente, el tiempo de invocación se enfoca en el tiempo que le toma a la aplicación realizar transacciones a través de API, servlets, XML, etc.

Saber si sus proveedores de servicios cumplen con los estándares establecidos en su SLA significa comprender las experiencias que tienen sus empleados con las aplicaciones críticas. Estas métricas lo ayudarán a construir una historia sobre la experiencia del usuario final para aplicaciones individuales basadas en la nube que reflejarán los usuarios, las aplicaciones y las necesidades comerciales de su organización.

Si desea obtener más información sobre cómo monitorear sus aplicaciones basadas en la nube para la experiencia del usuario final, descargue nuestro informe técnico gratuito:14 métricas para optimizar la experiencia del usuario final.