Guía de diseño de marca UX para startups:cómo crear un vínculo sostenido con Millenials

Es posible que tenga una gran idea con un anuncio refinado pero, por alguna razón, los millennials no parecen hacer clic con su producto. Te has preguntado por que? ¿Qué se puede hacer al respecto? Los millennials son una de las generaciones más grandes en número y pronto constituirán el 50% de la fuerza laboral mundial según PWC. Las empresas están tratando de conseguir seguidores nuevos y leales, pero los millennials son diferentes. Las empresas han tenido dificultades para interactuar con los millennials porque no están influenciadas por la publicidad. Al crecer bombardeados por anuncios, han llegado a ver más allá de ellos. Ahora, la oportunidad de conectarse con los millennials radica en la comunicación de su producto y marca. A continuación, se ofrecen algunos consejos para ayudar a su marca a través del diseño de experiencia de usuario UX para millenials.

1.Encuentre los puntos débiles del usuario con las soluciones existentes y descubra la raíz profunda de los problemas.

Tener empatía con el usuario es un tema candente en estos días. Tener la capacidad de ver el producto desde el punto de vista del usuario le brinda la capacidad de crear soluciones reales para sus puntos débiles. Cuando los usuarios sienten su dolor por usar otro producto que se resuelve con su producto, el usuario comienza a interactuar con usted y su marca. Este es uno de los pasos más importantes en el diseño de UX para millenials. Por ejemplo, la mayoría de los productos de aplicaciones dietéticas / de fitness en la actualidad simplemente terminan brindando datos al usuario en lugar de un valor significativo. Después de un tiempo, el usuario deja de usar la aplicación porque no ve los resultados de la vida real. Muchas de estas aplicaciones seguirán tus pasos o lo que comes (tu ingesta calórica). Al principio parece interesante y útil, pero con el tiempo se convierte en otra forma de trabajo:ingresar cada ingrediente y cantidad puede llevar mucho tiempo. Entonces, el punto de dolor del usuario se convierte en:"No tengo tiempo suficiente para cocinar, así que como fuera. ¿Cómo puedo saber cuántas calorías consumo? " La mayoría de los restaurantes que muestran la ingesta de calorías dan un rango amplio, como 400-700 calorías para esta comida. El tamaño de la porción depende del restaurante. Otro punto de dolor puede ser:"¿Cómo puedo lidiar con los antojos de comida?", Que puede ser necesario corregir a un nivel más psicológico.

2. Cree una solución que conduzca a resultados reales

Los millennials tienen un “ADN digital”, sus vidas siempre han estado llenas de nuevas tecnologías; sin embargo, los estudios muestran que muchos empezaron a desear más interacción y resultados en la vida real. Empresas como Amazon están actuando rápidamente para satisfacer estas necesidades mediante la creación de tiendas fuera de línea, como Whole Foods, que adquirieron recientemente.

La mejor manera de desarrollar músculo o hacer dieta no es leyendo artículos al respecto o ingresando y verificando sus datos; la mejor manera es haciendo ejercicio y comiendo saludablemente. Lo que esto significa para las empresas es que la mejor manera de obtener resultados en la vida real es diseñar un producto que permita a los usuarios actuar con mucha facilidad. A continuación, se muestra un ejemplo de una aplicación que muestra lo fácil que es obtener productos frescos personalizados para sus objetivos dietéticos y de acondicionamiento físico. Simplemente coloque su ingrediente fresco en la olla de cocción lenta especialmente diseñada.

Para que los usuarios visiten su aplicación con regularidad, debe ayudarlos a crear una nueva rutina que se mantenga. Si puede crear una solución como "Cuando tenga un antojo por la comida, hablaré con un asesor en la aplicación o verificaré lo que otras personas están haciendo por su cuerpo", entonces crea usuarios que regresan.

3. Cree su declaración de visión y comuníquela en cada punto de contacto.

Muchos estudios, incluido el de Nielsen sobre Millennials - Breaking the Myths, muestran que a los millennials les gustan las marcas auténticas. También están dispuestos a pagar más por empresas activas en una causa social. Según el informe de investigación del Índice de valor mundial de la marca 2017 de Enso, Toms Shoes ocupa un lugar más alto que Nike entre los millennials, lo que es significativamente diferente a otras generaciones. Esto es sorprendente dada la diferencia de tamaño entre las empresas y las funciones de sus productos.

Si tiene una declaración de visión, debe comunicarla activamente. En lugar de un texto pequeño en la esquina de su página de inicio que diga "Donamos el 2% de las ganancias", puede compartir esa información de manera más audaz con los usuarios millennials:"Si pierde X libras este mes, donaremos X $ para combatir la obesidad infantil. "

Los millennials interactúan con marcas que les ayudan a representar quiénes son. Llevan su declaración de marca con orgullo para representar "Me gusta el bienestar. Tomo decisiones más saludables ”o“ Me gusta el localismo y el orgullo regional ”. Una vez que se alinean con su declaración de visión, comienzan a crear lealtad a la marca. Una cosa a tener en cuenta es que su marca debe ser fiel a lo que está haciendo. No haga una declaración de marca que no pueda mantener. En la era digital todo es tan transparente; Es fácil para los millennials darse cuenta de si lo estás haciendo o no, y aprecian la honestidad y la autenticidad.

4. Creando compromiso dando recompensas y retroalimentación.

Las recompensas son uno de los elementos más importantes que impulsa a los usuarios a regresar a una aplicación / sitio web, tanto fisiológica como psicológicamente. Cada vez que un usuario recibe una recompensa, su cerebro libera dopamina, lo que le da una sensación de euforia. No es necesario que la recompensa sea tangible, puede ser tan simple como un estímulo positivo:"¡Buen trabajo!" o “¡Choca esos cinco! Corriste 35 minutos hoy ".

Los comentarios de otras personas son otra forma de recompensa. Puede crear una mejor participación de los usuarios haciendo que sea más fácil compartir con una comunidad. Como Facebook, por ejemplo, obtener un "me gusta" libera dopamina. Si crea una comunidad de personas con un objetivo similar de perder peso, los usuarios pueden compartir su progreso con menos dudas. Muchas personas dudan en compartir fotos de antes / después con sus amigos de Facebook, pero en una comunidad con objetivos similares, hay una razón para compartir. Cuando el usuario recibe comentarios, su compromiso se vuelve más fuerte, junto con su sentido de comunidad entre los usuarios. Ahora tienen más razones para volver a su aplicación / sitio web.

5. Traiga al usuario a su equipo tratándolo como su equipo.

Los seres humanos reflejan la actividad o los sentimientos de los demás. En nuestro cerebro, tenemos neuronas especiales llamadas neuronas espejo. Nuestros cuerpos están programados para imitar desde el momento en que nacemos, que es como aprenden los bebés. Si su escritura trata a los usuarios como parte de su equipo, es más probable que reflejen eso y piensen en usted como un equipo. Es posible que se sientan más comprometidos con su declaración. Curiosamente, a los millennials les importa tanto el éxito colectivo como el individual. Si comparte con sus usuarios millennials:"Generamos 50k en fondos para combatir la obesidad infantil, gracias por hacerlo realidad", se sienten empoderados. Sienten que la comida sana que compraron, que les hizo la vida más fácil, contribuyó al mismo tiempo a esta causa. Sienten que se han convertido en parte del equipo y de la marca. Se sienten bien contribuyendo al éxito del equipo. Ahora el éxito de su marca se convierte en su éxito personal. Así es como se genera una sólida confianza y compromiso con los millennials. Fomentar la lealtad a la marca es una vía de doble sentido y un paso importante en el diseño de UX para los millenials.

Para obtener recursos adicionales sobre el diseño de UX, lea estos:Senior UX, Millenial UX, Frictionless UX

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Otras fuentes Los millennials buscan propósito e innovación - Universum La paradoja del milenio:una generación descubierta - Landor

Biografía del autor Soyun Kim es diseñadora de productos sénior en StudioRed, una consultora de desarrollo de productos galardonada en Silicon Valley que ofrece investigación de marcas; UX / UI y diseño industrial; ingeniería mecánica, estructural y óptica; creación de prototipos; y servicios de producción. Antes de unirse a StudioRed, Soyun trabajó con GoPro Inc, fuseproject, RKS y Lunar Design, donde sus clientes incluían a HP, LG, JBL, Hamilton medical, Unilever, SC Johnson, SanDisk y Epson. Su trabajo ha sido reconocido por la Industrial Designers Society of America (IDSA), los premios al mérito estudiantil del distrito occidental, IDEA, Core77, CES Innovation Awards, Spark Awards y Good Design Awards.