Guía de diseño de UX para personas mayores

Aunque hay miles de aplicaciones disponibles para el público, la mayoría, si no todas, se enfocan en atraer a las generaciones más jóvenes. Y aunque la adopción de tecnología está creciendo más rápidamente en los grupos de edad avanzada, muy pocas aplicaciones se diseñan específicamente para ellos. Y con algunos de los problemas que enfrentan, ya sea pérdida de visión o problemas de destreza manual, debemos prestarles atención adicional al diseñar aplicaciones para teléfonos y tabletas.

Ya es hora de que nos centremos en el diseño de UX para personas mayores.

Cuando lo piensas, hay muchas personas mayores que están entusiasmadas con el uso de sus teléfonos como herramientas valiosas, pero necesitan aplicaciones para satisfacer sus necesidades únicas. Tenemos un ejemplo de una aplicación de música para ayudar a mostrar cómo se pueden abordar estos problemas.

Un cliente se acercó a nosotros para diseñar una aplicación para un sistema de audio doméstico de alta gama con un grupo demográfico objetivo principalmente de usuarios mayores. Hay muchas personas mayores que están entusiasmadas con la música. Especialmente aquellos que están jubilados, disfrutan de un tiempo de calidad con su música. Fue diseñado para la persona entusiasta del audio que podría haber convertido sus 10k álbumes en una biblioteca digital. Al diseñar cómo organizar esta enorme cantidad de música, notamos una falta de pautas de diseño de UX para personas mayores y aprendimos muchas ideas interesantes sobre las personas mayores y la música a través de nuestras investigaciones y pruebas de usuarios. Esta Guía sobre diseño de UX para personas mayores es el resultado de esos estudios y utilizaremos principalmente el ejemplo de la aplicación de música para mostrar nuestros hallazgos.

1. Identificar las áreas que no se abordan para las necesidades de UX de las personas mayores

Debido a que la mayoría de las aplicaciones están diseñadas para las generaciones más jóvenes, esas aplicaciones generalmente ignoran las necesidades de las personas mayores. Esto es especialmente cierto cuando se trata de aplicaciones de música.

Una de las primeras cosas que encontramos fue que muchos amantes de la música de edad avanzada tenían una gran variedad de música, muchas de las cuales incluían música clásica. La música clásica se desarrolló antes de la era digital, por lo que el título de la pista, el artista y el nombre del álbum no encajan en las categorías de estilos musicales modernos. La mayoría de las aplicaciones no abordaron el tema de los títulos largos en la música clásica. Muchas veces, las pistas son indistinguibles (ejemplo:Spotify Tablet y Tidal Mobile a continuación) porque no puede hacer que la columna sea más ancha. En el ejemplo de Tidal a continuación, puede colocar el cursor sobre el título del álbum. Sin embargo, se desplaza lentamente y puede tardar varios segundos en identificar el título. Esta experiencia de usuario fue demasiado frustrante para las personas mayores.

Estudiamos las metodologías de envoltura, escala, inicial y truncado y llegamos a esta solución. La solución A muestra solo la información que los usuarios necesitan para la pista. Es una experiencia de usuario mucho más exitosa, pero puede requerir ingeniería complejidad. La solución B muestra la alternativa. Puede hacer clic en el título y el título se expandirá. Esta pantalla expandida le permite al usuario reproducir el trabajo, agregarlo a la cola o darle me gusta a la canción. Es posible que se requieran clics adicionales, pero para el usuario mayor, los clics adicionales valen la pena para la lectura. Esta UX para personas mayores funciona mucho mejor, ya que se basa directamente en los problemas que enfrentan.

A continuación se muestra un ejemplo de todos los títulos de álbumes que comienzan con "Mahler". Debido a que no puede leer el título completo, no puede ver la diferencia por texto. Algunos títulos de álbumes clásicos son largos como “BBC Music, Volumen 13, Número 10:Liszt:Sonata en si menor / Schubert:” Wanderer ”Fantasy / Beethoven:Sonata, op. 27 no. 1 "Quasi una fantasia" ”, algunos nombres de artistas son largos como“ Claudio Abbado, Filarmónica de Berlín, Rosemarie Lang, Sylvia McNair, Anne Sofie von Otter, Jan-Hendrik Rootering, Andrea Rost, Peter Seiffert, Cheryl Studer, Bryn Terfel, Rundfunkchor Berlin, Prager Philarmischer Chor y Toltzer Knabenchor ”.

Resolvemos este problema haciendo el signo más que se expande. Puedes ver los títulos y artistas completos.

Otro problema para los usuarios mayores fue que la música clásica a veces se divide en formas a las que los amantes no clásicos no están acostumbrados. A menudo, las sinfonías se dividen en varias partes, y cada parte contiene varios actos. (Ejemplo a continuación)

Otras aplicaciones han utilizado estos actos como sus propias canciones (ejemplo de debajo de Tital); sin embargo, esto causa aún más problemas cuando se intenta hacer cosas como subfluir una lista de reproducción, lo que provocaría que la sinfonía se reproduzca fuera de orden. En el caso de iTune, los usuarios querían jugarlo por trabajo, pero los usuarios solo pueden jugar con subtrabajo. Esto nos obligó a diseñar una nueva forma de mostrar estilos musicales antiguos y modernos.

Nuestra solución se muestra a continuación:las canciones con sangría indican cuando una canción se compone de varias canciones más pequeñas y esas secciones con sangría se pueden reproducir cada una. Esta experiencia de usuario para personas mayores funciona mucho mejor.

Las generaciones mayores tienen más tiempo y paciencia para leer mucho texto y contenido profundo. Entonces, en lugar del enfoque rápido y fácil, diseñamos el enfoque más largo y profundo, lo que permite un contenido más valioso en toda la aplicación. El diseño de UX para personas mayores no se trata tanto de simplificar el flujo de trabajo, sino de hacer que el flujo de trabajo sea claro y fácil de seguir.

2. Reduzca la carga cognitiva centrándose en el reconocimiento sobre el recuerdo.

La cognición en declive afecta la forma en que las generaciones mayores usan la tecnología. El diseño de la experiencia del usuario para personas mayores debe tener en cuenta este hecho y avanzar para combatirlo.

Centrarse en el reconocimiento sobre el recuerdo se aplica en la mayoría de los casos, pero debe enfatizarse especialmente cuando los usuarios son personas mayores. Por ejemplo, es posible que las personas mayores no recuerden el nombre del artista en un momento, pero una vez que vean el nombre, lo reconocerían.

Nuestra visión de la solución de filtro, por ejemplo, ayuda al proceso de reconocimiento, así como a abordar los problemas de destreza manual de las personas mayores y el problema de la gran cantidad de información que debe filtrarse. Debido a que algunas personas mayores pierden la sensibilidad de sus dedos, a algunas de ellas no les gusta escribir el nombre del artista, por lo que pueden filtrar haciendo clic.

Además, el sistema de filtrado que diseñamos ayuda a los usuarios a reducir las 10.000 canciones. Alfabéticamente es la forma más popular en que las personas organizan su biblioteca de música física, y queríamos que esta aplicación replicara el mundo real lo más fielmente posible. Pero el problema cuando está en el teléfono es que solo es tan pequeño que puede hacer un botón antes de que se vuelva demasiado pequeño para tocarlo, por lo que cuando un usuario tiene 10,000 álbumes para elegir, debe ser creativo con su diseño de UX. Diseñamos un sistema de filtro de desplazamiento ABC separado debido a esta gran cantidad de información que debe filtrarse.

Para guardar el espacio de la pantalla, nuestro cliente sugirió una barra de navegación oculta; sin embargo, sugerimos que la barra de navegación inferior era la mejor debido al reconocimiento, la capacidad de descubrimiento, la familiaridad y el establecimiento de estándares claros, que ayudarán a las personas mayores al ser siempre un método de navegación claro.

3. Reducir la fricción, inducir el "flujo".

¿Alguna vez te has "perdido en la música"? Si es así, comprende qué es el estado de "flujo". El flujo es un estado mental por el que pasa una persona cuando está completamente inmersa en una actividad.

Según Flow, la suspensión del tiempo y la libertad de total absorción en la actividad es una de las experiencias más agradables y valiosas que una persona puede tener, e incluso aumenta la felicidad. Dicho esto, es muy importante minimizar las interrupciones mientras nuestros usuarios están en el estado de flujo.

Según la investigación de los usuarios, uno de los impactos más comunes en el "estado de flujo" fueron las interacciones no intencionales de la pantalla. La mayoría de las personas mayores de 50 años experimentan una disminución en el control motor. Al usar una aplicación, una pequeña disminución en el control del motor puede causar cosas como tocar la pantalla sin querer y una canción no deseada comienza a reproducirse. El diseño de UX para personas mayores debe hacer todo lo posible para resolver esto.

En este caso de Spotify, el área dedicada a reproducir la canción es muy amplia, por lo que cuando haces clic en el nombre de la canción, la canción se reproduce. Dedicamos un botón específico para jugar, por lo que el área de alto nivel que accidentalmente puede presionar se reduciría. Cuando haces clic en el título, se expande para mostrar más opciones. Con este diseño de UX, puede crear fácilmente una cola sin interacciones de pantalla involuntarias.

4. Las personas mayores perciben la información de manera diferente.

Según The Flickering Mind, la generación anterior percibe la información de manera diferente a la generación que creció con los teléfonos inteligentes. La generación mayor tiene una mente secuencial y lógica, mientras que la generación más joven tiene una mente cognitiva paralela; saltan por la pantalla consumiendo múltiples fuentes de información a la vez. Sin embargo, las personas mayores se toman su tiempo para observar y absorber la información una por una, por lo que quieren que sea más lógica. Eso explica por qué las personas mayores se confunden al usar Spotify cuando es tan fácil para las generaciones más jóvenes. Debido a que Spotify u otras aplicaciones se desarrollaron para la generación más joven, se enfocan en la accesibilidad y en qué tan rápido o fácil es encontrar la información que buscan los usuarios. Si bien la generación más joven no tiene problemas para encontrar la información que necesita incluso sobre la marcha con Spotify, las personas mayores se sienten perdidas; como si la lógica no fuera muy clara para ellos y necesitaran más patrones secuenciales o una guía paso a paso.

El caso de Spotify muestra los géneros utilizados con frecuencia y el estado de ánimo mezclados. Aunque es una experiencia de usuario inteligente para usuarios más jóvenes, las personas mayores sintieron que esto no tiene mucho sentido. Para ellos era más lógico encontrar géneros por orden alfabético.

5. Manténgase con lo básico y sea constante.

Volviendo a lo básico

Es posible que algunas interacciones, íconos o signos que son normales para la generación más joven no sean claros para un usuario mayor. Mientras las personas mayores intentan mantenerse al día y comprender las reglas digitales básicas, seguimos diseñando interacciones más frescas y experiencias únicas para las generaciones más jóvenes. De modo que la brecha entre las generaciones jóvenes y mayores crece continuamente.

Aquí hay un ejemplo de la flecha de luz en la aplicación Spotify. Algunas personas mayores no sabían cómo cerrar la ventana. Encontraron la X normal mucho más intuitiva.

Lo principal que puede hacer para combatir esto es mantener la coherencia. La consistencia reduce la curva de aprendizaje y la confusión porque solo necesitamos aprender algunas interacciones básicas. Esto reduce la carga de memoria y crea un tipo de lógica en la mente de nuestros usuarios mayores.

Aquí hay un ejemplo de Spotify de "Me gusta" en el álbum. Cuando presiona "Me gusta", "Agregado a su biblioteca" se muestra en la parte inferior con pequeños textos, pero oculta la navegación de la "biblioteca". Los usuarios mayores se sintieron perdidos y no sabían lo que estaba haciendo. Es mejor mostrar dónde se almacenará su "lista de reproducción" o "mi favorito" con una experiencia de usuario constante.

Además de estas pocas reglas, los conceptos básicos, como el tamaño de fuente, el color, el tamaño de los botones y el contraste deben tenerse en cuenta al diseñar y desarrollar aplicaciones para usuarios mayores.

Acerca del autor:Soyun Kim es diseñadora de productos sénior en StudioRed, una consultora de desarrollo de productos galardonada en Silicon Valley que ofrece investigación de diseño; diseño industrial y UI / UX; ingeniería mecánica, estructural y óptica; creación de prototipos; y servicios de producción. Antes de unirse a StudioRed, Soyun trabajó con GoPro Inc, fuseproject, RKS y Lunar design, donde sus clientes incluían a HP, LG, JBL, Hamilton medical, Unilever, SC Johnson, SanDisk y Epson. Su trabajo ha sido reconocido por Industrial Designers Society of America (IDSA), Western District Student Merit Awards, IDEA, Core77, CES Innovation Awards, Spark Awards y Good Design Awards. Puedes ver su trabajo en www.studiored.com.

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