SSE Energy Services impulsa la modernización de TI a través de la automatización

¿Cómo se ha centrado SSE Energy Services en impulsar la transformación digital?

El director de información, Philip Clayson, está colocando la agilidad digital en el centro de los planes de transformación estratégica de la empresa para el futuro, luego de la reciente adquisición de SSE Energy Services por parte de OVO Energy.

OVO Energy se fundó en 2009 y rediseñó la experiencia energética para que sea justa, sencilla, ecológica y sencilla para todos los clientes. Tras la adquisición de SSE Energy Services, hoy OVO Energy y sus socios minoristas atienden a casi cinco millones de clientes, todos esforzándose por ofrecer energía limpia más asequible para todos.

Aceleración digital

SSE Energy Services ha estado suministrando energía a millones de hogares del Reino Unido durante décadas. La infraestructura de tecnología dentro de la empresa se había construido y mantenido con confiabilidad y seguridad en su núcleo.

Clayson ahora está capacitando al sólido equipo de TI de 1,000 para que adopte una mentalidad y una cultura de aprender rápido y fallar rápido, mientras que al mismo tiempo mantiene el rendimiento y la calidad de sus resultados. La clave para lograr esto ha sido extender la asociación de la compañía con Expleo. Mediante la adopción de las soluciones de prueba automatizadas de Expleo, SSE Energy Services ahora puede lanzar nuevos productos al mercado más rápido, sin sacrificar la calidad.

Con el aumento del compromiso digital de los clientes y la introducción de la medición inteligente en los hogares, SSE Energy Services sabía que tenía que centrarse en la agilidad digital y las ofertas de productos innovadores.

Para acelerar esta dirección, SSE Energy Services nombró a Philip Clayson como CIO en agosto de 2019, aportando la experiencia de impulsar la transformación digital acelerada para empresas como News Corporation, BT y TalkTalk.

Clayson dijo:"Con un número cada vez mayor de nuevos productos habilitados para la tecnología digital para lanzar al mercado, a un ritmo acelerado, necesitábamos aprovechar la tecnología y la experiencia para ayudarnos a impulsar nuestra ventaja competitiva y aumentar nuestra agilidad".

SSE Energy Services formó una asociación estratégica con Expleo, una consultoría líder en tecnología e ingeniería. Como las dos empresas trabajaron en estrecha colaboración anteriormente, SSE Energy Services confiaba en la experiencia de Expleo para ayudar con una parte clave del programa. Esto ayudaría a SSE Energy Services a mantener el rendimiento y la calidad, pero impulsaría de manera crucial la agilidad, acortando los lanzamientos de productos y sistemas de varias semanas a solo un par de días, al proporcionar un enfoque pionero de la automatización.

Modernización de TI impulsada por la automatización

Expleo estaba en una posición excelente para asesorar a la empresa sobre la mejor manera de pasar a un marco que automatizaba todo el ciclo de vida de las pruebas para todos sus sistemas minoristas complejos e integrados.

Julie Heneghan, directora de clientes de Expleo, dijo:“Muchas empresas utilizan la automatización en aplicaciones marginales de bajo riesgo y, como resultado, brindan un valor limitado a su organización. Sin embargo, nuestra comprensión profunda de los sistemas de SSE Energy Services significaba que era claro para nosotros que un enfoque basado en la automatización generaría el mayor impacto posible en términos de valor”.

Para ayudar a lograr la transformación, la relación pasó de un modelo de prestación de servicios estándar a una asociación estratégica y liderada por la innovación, con SSE Energy Services confiando en Expleo para ofrecer las mejores pruebas y garantías de su clase que reducirían el costo y la frecuencia del sistema. defectos.

Expleo ayuda a SSE Energy Services a habilitar pruebas masivas del software implementado a los clientes para la medición inteligente. Esto incluye probar el medidor inteligente antes de instalarlo en los hogares de los clientes, hasta probar la aplicación en la pantalla del hogar, lo que ayuda a los clientes a ver cuánta energía están usando.

“Ahora, en lugar de un modelo de proveedor de servicios tradicional, SSE Energy Services trabaja en asociación con nosotros para trazar la futura hoja de ruta de cambio de TI de manera segura sabiendo que Expleo brinda automáticamente la garantía de calidad que necesitan sin ningún esfuerzo de su parte”. dice Heneghan.

La innovación impulsa la transformación

Para brindar mejor los beneficios de la automatización y otras iniciativas de mejora en el futuro, SSE Energy Services y Expleo han creado una junta de innovación conjunta con fondos dedicados para formalizar la creación de nuevas ideas y conceptos y, en última instancia, ponerlos en práctica.

Combinando lo mejor de la tecnología y la ingeniería, Expleo es un socio digital para el futuro de las empresas de energía y vehículos eléctricos. A medida que convergen los mercados de energía y movilidad, Expleo brinda a los clientes experiencia integral en el diseño, desarrollo e implementación de una experiencia de cliente perfecta. Su historial de entrega en soluciones inteligentes de facturación de energía, tecnología de carga de baterías, vehículos eléctricos y la red inteligente más amplia lo coloca en una posición única para ayudar a sus clientes a innovar para el futuro.

“La innovación está en el corazón de lo que hacemos en Expleo”, dice Stephen Magennis, director gerente del negocio de tecnología de Expleo en el Reino Unido. “Pero para nosotros, se trata de hacer cambios incrementales, de forma continua, para generar una mayor ganancia general. Esto también nos permite monitorear y medir cada innovación y determinar lo que realmente se logró para el negocio de nuestro cliente, de modo que podamos tomar una decisión rápida sobre si mantenerla o pasar a otra que podría tener un impacto aún mayor”.

SSE Energy Services tiene una visión continua del progreso de las pruebas y la innovación a través de la plataforma de inteligencia de calidad (QIP) de Expleo, parte de su innovadora oferta de inteligencia artificial y análisis. Supervisa la ejecución y los resultados, demostrando la productividad de versión tras versión y las ganancias de eficiencia mediante la agregación de datos en un tablero, lo que brinda una vista predictiva y en tiempo real del progreso, la calidad y la velocidad.

Tom Little, gerente de entrega de TI de SSE Energy Services, quien desempeñó un papel de liderazgo en la transformación técnica, dice:“Queremos llevar nuestras soluciones al mercado rápidamente, pero no podemos sacrificar la calidad. Hay viajes críticos en los que los clientes confían en nosotros para entregar todos los días. Nuestro enfoque de automatización primero y nuestra asociación con Expleo nos ha ayudado a brindar calidad a nuestros clientes”.

Superando las expectativas

Al aplicar las nuevas herramientas de automatización, SSE Energy Services ya está viendo beneficios compuestos. Estos incluyen pruebas de humo en nuevos entornos casi en tiempo real y una reducción en el esfuerzo de prueba manual de hasta un 65 %. "Esto permite que el equipo de tecnología de SSE Energy Services, anteriormente involucrado en esta área, tenga más tiempo para concentrarse en nuevas iniciativas para que la empresa acelere el ritmo del cambio", dice Clayson.

El resultado directo para SSE Energy Services es que las nuevas ofertas para los clientes se pueden impulsar más rápido, lo que ayuda a marcar el ritmo en el mercado. De hecho, la velocidad de producción ahora es de dos a tres días, en lugar de dos a tres semanas o meses, con un ahorro de costos general del 60 %.

Tecnología + gente + cultura =ritmo

Contar con las herramientas tecnológicas adecuadas es una parte vital de cualquier transformación digital. Pero para que la inversión fuera un éxito, era necesario que se produjera un cambio interno dentro de SSE Energy Services hacia una mentalidad y una cultura altamente comprometidas, de aprendizaje rápido y fallas rápidas.

Con este fin, SSE Energy Services invirtió en mejorar las habilidades del personal, incluida la introducción de acreditación formal en técnicas de gestión de entrega como Agile, así como disciplinas tecnológicas para aumentar la agilidad de abajo hacia arriba. Expleo ayudó a este programa brindando capacitación Scrum Master a los miembros clave del equipo de SSE Energy Services, incluidos los gerentes de proyecto y los propietarios de productos.

Transformación digital líder en la industria para el crecimiento

Con la aceleración de lo digital y la agilidad en SSE Energy Services, ahora es mucho más ágil cuando se trata de lidiar con el cambio. Esto resultó crucial con la llegada inesperada de Covid-19. El hecho de que tanto los equipos de socios internos como los externos pudieran pasar rápidamente a operar virtualmente, sin impacto en los servicios, demuestra que su viaje de transformación ha brindado un beneficio adicional a SSE Energy Services y, en última instancia, a sus clientes.

“Nuestra transformación digital significa que la TI es ahora un motor de crecimiento y ventaja competitiva. Permite que SSE Energy Services responda rápidamente a los cambios. El equipo y nuestros socios, incluido Expleo, deberían estar orgullosos de ser parte de lo que debe ser la mayor transformación digital que el sector haya visto debido a Covid-19”, dice Clayson.

La exitosa transformación digital de la empresa, respaldada por su adopción pionera de la automatización en asociación con Expleo, significa que continúa marcando el ritmo del cambio en la industria.