Las 5 cosas principales a tener en cuenta al seleccionar un socio de automatización

Ha llegado la era de la "automatización primero", y las empresas de todo el mundo están adoptando rápidamente las tecnologías que vienen con ella. De hecho, el 90 % de las empresas hoy en día usan tecnología para automatizar procesos mundanos e impulsar la eficiencia, según The Economist Intelligence Unit.

Pero, en muchos casos, las empresas no pueden compensar las brechas de conocimiento técnico que a menudo acompañan a estas nuevas herramientas. Muchos líderes de empresas y expertos en TI se encuentran aprendiendo los pros y los contras de la automatización a través de prueba y error. Esto puede provocar que las iniciativas de automatización se estanquen antes de que sus estrategias puedan escalar. Por lo tanto, no sorprende que solo el tres por ciento de las empresas hayan superado los 50 robots y hayan abordado sus objetivos de automatización a largo plazo.

Afortunadamente, los líderes de C-suite que esperan sumergirse en el océano de herramientas de automatización no tienen que hacerlo solos. Una flota completa de consultores de tecnología está disponible para respaldar la adopción y escalamiento de estas nuevas tecnologías en forma de socios de automatización.

En este artículo, hablaremos sobre cómo los socios de automatización pueden acelerar su transformación digital, las cualidades de un buen socio y qué papel cumplirán una vez que estén a bordo.

Cómo los socios de automatización ayudan a su éxito a largo plazo

Los socios de automatización son una parte integral de su éxito a largo plazo. Le permiten omitir las dolorosas etapas de prueba y error de la implementación piloto, ayudar con la gestión de proyectos y proporcionar marcos estratégicos duraderos para el crecimiento.

Un socio tecnológico proporciona el eslabón perdido para acelerar la transformación digital de su organización y es parte integral de su éxito a largo plazo.

Hoy en día, el éxito a largo plazo de la empresa automatizada incluye la hiperautomatización. La hiperautomatización implica implementar la automatización robótica de procesos (RPA), la inteligencia artificial (IA), la minería de procesos, la gestión de decisiones y tecnologías relacionadas juntas en una solución de automatización integral.

Los socios se aseguran de que la integración del software de automatización sea la parte más fácil de su transformación digital.

Tradicionalmente, han existido firmas de consultoría de TI grandes y pequeñas para cumplir con la implementación de planificación de recursos empresariales (ERP) a gran escala. Sin embargo, la experiencia en la implementación de la hiperautomatización es relativamente nueva. Esto crea un vacío incluso en el mundo de la consultoría de TI.

Para satisfacer esta demanda cada vez mayor, las empresas de consultoría trabajan constantemente para ocupar puestos en sus respectivas organizaciones. La mayoría se mantiene a la vanguardia, aunque algunas empresas aún tienen que ponerse al día. Por lo tanto, seleccionar una empresa de consultoría de TI o un socio se convierte en un desafío.

A continuación, analizamos los criterios de selección de un socio adecuado.

Con la ayuda de los socios de automatización, los líderes de C-suite y los Centros de Excelencia (CoE) de robótica pueden enfocarse en lograr el ROI y sentar las bases para futuras metas de automatización.

5 calificaciones clave que debe buscar en un socio de automatización

Hemos identificado cinco criterios para seleccionar el socio de automatización adecuado para su organización. Si planea publicar una solicitud de cotización (RFQ) para la selección de socios, puede aprovechar esta lista como parte de su cuestionario.

Antes de entrar en la lista, un elemento crítico a considerar es que su viaje de automatización nunca será liderado únicamente por el socio. Su organización debe participar y hacerse cargo de cada paso.

Cada socio de automatización abordará la RPA de manera diferente. Una evaluación de cinco cualificaciones clave le permite decidir si su enfoque coincide y respalda sus objetivos comerciales:

1 . Innovación y diseño de procesos

Los procesos son la columna vertebral de cualquier viaje de hiperautomatización. La automatización de malos procesos producirá una mala automatización. La capacidad de su socio potencial para demostrar un conocimiento profundo de sus procesos es el primer elemento clave. Deben tener un historial comprobado de trabajo con empresas en su espacio, automatizar los procesos que más usa y saber qué preguntas hacer en función de su industria. Necesitan trabajar con su organización como un equipo extendido, ideando y desafiando oportunidades de automatización para producir una canalización sólida. Por lo tanto, un socio que también tiene un brazo de consultoría puede ser una mejor opción en lugar de una empresa solo de TI. Las historias no tan exitosas han sido sobre socios que nunca cuestionaron a un cliente sobre sus procesos, ni idearon un diseño de proceso innovador antes de comenzar la automatización.

2 . Capacidades de entrega de automatización

A medida que la industria RPA madura y aprende, la capacidad de ofrecer mejores automatizaciones aumenta gradualmente. Esto también significa que hay (y habrá) fallas. Entonces, al seleccionar un socio, es importante saber:

• ¿Cuántas automatizaciones han entregado?

• ¿Qué tan complejas fueron esas automatizaciones?

• ¿Qué tipo de procesos se automatizaron?

• ¿Cuál es su modelo de gobierno?

• ¿Cuál es su enfoque para desarrollar soluciones integrales?

También es posible que desee comprender cómo su socio potencial construye su fuerza laboral, incluido el tipo de capacitación y apoyo que brindan y cuánto tiempo tardan en tener un recurso listo desde el momento en que son contratados. Por ejemplo, un socio potencial puede tener una gran cartera de proyectos, que puede haber ganado debido a su sólido desempeño, pero aún podría tener problemas si su fuerza de banco es débil.

3 . Fuerza del banco

Este punto está tomado de la página de implementación de TI clásica. Tradicionalmente, las grandes empresas de TI han mantenido un banco sólido para asumir proyectos de implementación de TI sin demora. Lo mismo se aplica aquí. Es importante saber cuántos desarrolladores están siendo contratados por su socio potencial y los niveles de experiencia promedio de esos desarrolladores. Un socio de automatización con menos fuerza de banco puede fallar en los plazos de entrega o afectar la calidad de la entrega.

4 . Adaptación cultural

Es posible que este punto no sea científico, pero es extremadamente crítico y debe ser parte de su proceso de diligencia debida al evaluar posibles socios de automatización. Las empresas innovadoras entienden que la cultura empresarial adecuada ayuda a configurar la organización para el éxito de la automatización. Esto debería ser similar a contratar a un empleado para su propia empresa. Incluso si se cumplen todos los requisitos, a menos que un socio de automatización sea compatible con la cultura de su organización, es posible que no duren a largo plazo. Involucrar a su función de recursos humanos (HR) en esta decisión podría proporcionarle indicaciones valiosas sobre el proceso de selección.

Leer más:Cinco mejores prácticas culturales para la primera empresa de automatización

5 . Precios

Eventualmente, el precio jugará un papel importante en el proceso general de selección de socios. Las decisiones sobre los criterios de fijación de precios generalmente dependen de cómo le haya ido a un posible socio de automatización en las primeras cuatro calificaciones de esta lista. Su socio potencial puede tener precios más altos pero cumple con los demás requisitos. En última instancia, todo se reduce al valor que brindan y al costo total de propiedad. Por lo tanto, dedicaremos la menor cantidad de tiempo a este punto, ya que aquí es donde esperamos que el liderazgo de una empresa tome una decisión informada.

Si se enfoca en encontrar un socio de automatización con la experiencia, las habilidades y los conocimientos mencionados anteriormente, podrá implementar la automatización rápidamente. También puede confiar en que la implementación se está realizando correctamente en cada etapa.

El papel de los socios de automatización

Hay muchas piezas móviles para administrar y planificar al implementar una nueva tecnología. Su socio de automatización debe guiarlo a través de cada fase de la transformación digital.

Ya sea seleccionando sus primeros procesos, capacitando a su personal en herramientas de automatización o ayudándolo a implementar tecnología complementaria como IA y aprendizaje automático (ML), su socio de automatización es una parte fundamental de su transformación digital.

Estas son algunas de las formas principales en que su socio de automatización lo ayudará a navegar sin problemas por la adopción de RPA.

Intervienen y construyen una hoja de ruta para usted: Su socio de automatización debería poder entrar y desarrollar una hoja de ruta que ponga en marcha la automatización. Esto se hace a menudo a través de una serie de entrevistas con los líderes de la empresa y las partes interesadas.

Le ayudan a automatizar más allá del piloto: Su relación con su socio de automatización no debería terminar tan pronto como sus robots estén en línea. Deben apoyarlo durante todo el ciclo de vida de la automatización.

Utilizan un método comprobado basado en resultados: Esto le ayuda a evitar las conjeturas de implementación y escalado. Su socio debe sentarse a la mesa con un método probado y ayudar con la gestión del cambio.

Están comprometidos con la evolución de su equipo: Su socio debería querer ayudarlo a hacer RPA tan bien que algún día no los necesitará. Desde el primer día, deben ayudar a su equipo a desarrollar su competencia principal para que pueda escalar rápidamente cuando llegue el momento.

Amplian los límites tecnológicos: Si no están innovando, entonces no te están sirviendo. La automatización se trata de entregar valor continuo. Sus consultores y proveedores de tecnología deberían brindarle nuevas soluciones a lo largo de su proceso de automatización.

Cómo tener éxito en la asociación

Si bien presentamos los cinco puntos para la selección de su pareja, también es importante saber que hay algunas cosas que su pareja nunca podrá hacer por su cuenta. También es importante establecer expectativas adecuadas internamente:

1 . Creación de la visión: Su socio puede participar en la creación de la visión de su organización, pero la propiedad recae exclusivamente en el liderazgo de la organización.

2 . Gestión de cambios: Su socio no podrá impulsar de manera efectiva la gestión del cambio en su organización sin ayuda. Necesitarán un campeón de RPA de su organización para ayudar a liderar la gestión del cambio.

3 . Implementación: La implementación de la automatización (particularmente la hiperautomatización) es una implementación práctica. Sus equipos deben estar constantemente comprometidos con su socio de automatización, especialmente si eventualmente planea pasar a utilizar desarrolladores ciudadanos.

4 . Estimaciones de la complejidad del proceso: Se espera que un socio aporte el conocimiento del proceso, pero cada organización opera de manera diferente. Existe el riesgo de que sus expertos en la materia (SME) clasifiquen ciertos procesos como simples en función de su comprensión, pero podría resultar de otra manera. Ofrezca a su socio flexibilidad en las estimaciones de la complejidad de sus procesos, incluso a costa de sobrepasar un cronograma.

5 . Desafíos de TI: Su socio no puede resolver sus desafíos de TI. Si bien esto puede parecer un punto obvio, hemos visto organizaciones que comienzan sus viajes de hiperautomatización sin involucrar a TI. No hace falta decir que esos compromisos se vuelven turbulentos con bastante rapidez.

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Su viaje y destino de automatización serán únicos para su negocio. Necesita un socio de automatización que comprenda cada etapa.

Un buen socio debe ayudarlo a transformar el cambio, comprender el potencial de la automatización y no solo implementar RPA, sino asegurarse de que lo tenga bien desde el principio.

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