¿Cómo afecta Internet de las cosas a las empresas omnicanal?

Nuestro mundo digital está conectado a Internet y ha cambiado la forma en que vivimos y trabajamos. A medida que avanzaba la tecnología de Internet de las cosas (IoT), ha hecho que los dispositivos sean más inteligentes y ha cambiado la forma en que los consumidores interactúan con los productos o proveedores de servicios.

Estamos experimentando importantes compromisos digitales en nuestras vidas personales, lo que ha llevado a las empresas a centrarse más en la estrategia de experiencia del cliente. Para proporcionar una experiencia y un compromiso consistentes a través de múltiples canales, la experiencia omnicanal se ha convertido en la clave para el éxito y la estrategia empresarial.

Hay algunas empresas que ya han restringido la experiencia del cliente omnicanal y han adoptado la tecnología IoT para mejorar la conectividad de sus dispositivos con sus clientes. Los conceptos de tecnología IoT y omnicanal se centran en diseños que les ayuden a escalar notificaciones relevantes y crear experiencias personalizadas que sean accesibles en todos los dispositivos a su conveniencia. Además, este concepto les ayuda a ofrecer soluciones de marketing inteligentes que identifican a cada cliente como un individuo y, al mismo tiempo, impulsan los resultados de la empresa.

Aunque el proceso de integración puede parecer complejo, ha agregado una doble ventaja a las organizaciones. Sandy Carter, CEO y fundadora de Silicon-Blitz dice: “El impacto de IoT se sentirá en el mundo del marketing. La omnicanalidad ha sido un tema candente debido a su enfoque en una sola cara para el cliente. Con IoT, presentar una vista única de los datos se vuelve más fácil, ya sea que sea una empresa B2B o B2C. La convergencia de los mundos digital y físico a través de múltiples canales ha creado oportunidades para medir e influir en el comportamiento del cliente más allá de los ciclos de compra tradicionales. Los sensores, balizas, suscripciones y capacidades digitales han cambiado drásticamente la forma en que las empresas alcanzan y administran las relaciones con los clientes. Esto da como resultado una transformación del marketing ".

Veamos cómo Internet de las cosas (IoT) va a golpear a los proveedores de servicios omnicanal.

Ofertas inteligentes

En la actualidad, la mayoría de las empresas siguen el camino tradicional en el que se centran en la resolución de problemas e incidencias. Internet of Things (IoT) ofrece servicios inteligentes al proveedor de servicios enviándoles una notificación en tiempo real por adelantado incluso antes de que surja el problema. Por ejemplo, todas las industrias hoteleras utilizan dispositivos inteligentes que están conectados a video y audio. Esto les permite tomar medidas preventivas y, al mismo tiempo, los clientes tendrán una visión favorable del servicio / producto que están ofreciendo. Al agregar una gran cantidad de resoluciones en línea y solucionar los problemas antes de que el cliente lo notifique, genera más tráfico, brinda una experiencia extraordinaria e impulsa el crecimiento de la empresa.

Adquirir y retener clientes

Gastar enormemente en la adquisición y retención de clientes siempre ha sido un desafío para todas las organizaciones. El Internet de las cosas (IoT) permite a los CMO tener una visibilidad absoluta de sus clientes, pueden utilizar los datos de sus clientes durante todo el ciclo de vida del cliente y trabajar para mejorar sus ofertas.

Omni-device ha creado una conexión fantástica entre el consumidor y los proveedores de servicios. Se ha convertido en un canal para que los especialistas en marketing promocionen, realicen ventas cruzadas o mejoren sus servicios o productos en el mercado para atraer a más clientes. Omnichannel ha brindado una experiencia de compra perfecta y, sin duda, a los compradores les encanta. El enfoque multicanal les ha permitido elegir lo que les gusta y lo que quieren. Ahora, el desafío es cómo los proveedores de servicios se mantendrán al día con las expectativas del comprador y lograrán el éxito.

Por ejemplo, los automóviles conectados a 4G LTE notifican a los conductores cuando su automóvil necesita mantenimiento y brindan una retroalimentación del sensor a los fabricantes para conocer las preferencias de sus clientes.

Oportunidad de ventas

Los dispositivos conectados al Internet de las cosas han creado enormes oportunidades en la división de ventas. Una organización puede realizar un seguimiento del estado de un producto a través de la tecnología de IoT y cada vez que el producto caduca o no está en las condiciones de uso, los vendedores tienen la oportunidad de hacer una oferta antes de que el cliente cambie a otro proveedor.

Además, imagine esto, su refrigerador inteligente está sincronizado con la aplicación de despensa de Amazon. Tu frigorífico inteligente escanea el contenido de tu frigorífico y detecta que te estás quedando sin comestibles para la próxima semana. El refrigerador agregará automáticamente todos los artículos en su aplicación Amazon Pantry y recibirá una notificación que le indicará que tiene artículos en su carrito, proceda con el pago. Verifica rápidamente los artículos, realiza el pago y listo. Su pedido le será entregado a la mañana siguiente.

Conclusiones para proveedores de servicios omnicanal de las soluciones de IoT

• Mejore la visibilidad y garantice datos precisos.
• Validación de datos en tiempo real.
• Fácil acceso a los sistemas y puede interactuar desde cualquier parte del mundo.
• Entrega a tiempo y mejora la experiencia del cliente.

La omnicanalidad y la Internet de las cosas (IoT) tienen un enorme potencial para ofrecer las mejores oportunidades de venta y la experiencia del cliente para su organización. Celent, expertos en servicios financieros, dice: "IoT lleva el comercio contextual a un nivel completamente nuevo, ya que los dispositivos conectados comienzan a facilitar los pedidos de los clientes, a orquestar las transacciones comerciales y, en última instancia, a actuar como agentes económicos independientes".

La tecnología de Internet de las cosas (IoT) llevará este enfoque omnicanal al siguiente nivel al personalizar y agregar las habilidades para promover el servicio / producto a través de este canal emergente. La consultora McKinsey &Company estima que el impacto económico de esas cosas de IoT será de entre $ 3.9 y $ 11.1 mil millones anuales para 2025, y Juniper Research ha pronosticado que se enviarán 160 billones de mensajes móviles y en línea cada año para 2019, y la mensajería omnicanal generará una significativa cantidad de estos. Se reunirán diferentes canales de comunicación, con nuevos enfoques para gestionar esta tecnología y se introducirán métodos de integración más simplificados.

Con el objetivo de brindar una experiencia personalizada, la disrupción digital ha cambiado la forma en que los consumidores interactúan con las marcas y las empresas que utilizan los datos de los clientes. Esto ha convertido a Internet de las cosas (IoT) en un gran cambio de juego en una empresa equipada con omnicanal.