Las empresas de telecomunicaciones deben ser cautelosamente agresivas para "salir rugiendo de la recesión"

A medida que nos acercamos a los cuatro meses desde que prácticamente todo el mundo quedó bloqueado, las empresas de telecomunicaciones han pasado por una experiencia muy heterogénea.

Por un lado, por lo que hemos visto, los ingresos principales de los clientes de prepago se han reducido entre un 20% y un 30% debido a que las personas se han bloqueado. Ya sea que esto se deba a un impacto económico que golpea a los consumidores o simplemente a un mayor uso de Wi-Fi mientras la gente pasa más tiempo en casa, las recargas han disminuido significativamente. En algunos mercados, dice Josh Gosliner , jefe global de estrategia de mercado en Juvo , los gobiernos han ordenado a las empresas de telecomunicaciones que ofrezcan servicios gratuitos o con tarifas reducidas. Si bien es probable que esto agrave el problema de los ingresos, esto nos lleva a las buenas noticias ...

Si bien no he visto métricas que respalden esto, sospecho que las empresas de telecomunicaciones registrarán puntajes netos de promotor (NPS) cerca o en niveles récord. En tiempos de crisis e incertidumbre, las redes móviles proporcionan un salvavidas fundamental. Las empresas de telecomunicaciones también emplean a humanos, y estos trabajadores esenciales han sido nada menos que estrellas de rock en mantener las redes en funcionamiento a pesar de los aumentos masivos en la utilización de la red.

Cierto crecimiento empresarial de telecomunicaciones

Las empresas de telecomunicaciones no han recibido un golpe brutal como lo han hecho sectores como la energía, los viajes y la hostelería. De hecho, algunas áreas del negocio están creciendo. Los pagos digitales, en forma de facturación del operador, están alcanzando nuevas alturas. Ya sea que esté comprando un nuevo servicio de transmisión o un videojuego, las vías de pago que brindan las empresas de telecomunicaciones están generando más tráfico (e ingresos) que nunca.

Entonces, aunque los ingresos pueden estar bajos, las cosas podrían ser mucho, mucho peores. Entonces, miremos hacia el futuro. El mundo regresará, con suerte más temprano que tarde, pero probablemente en algún momento de 2021. ¿Cómo pueden las empresas de telecomunicaciones posicionarse para no solo sobrevivir, sino prosperar mientras el mundo continúa cambiando?

Posiblemente uno de los artículos más leídos en los círculos empresariales en este momento es el artículo de 2010 de Harvard Business Review "Rugiendo fuera de la recesión". En él, académicos respetados explican cómo las empresas progresistas emergen de las recesiones y prosperan. Esto exige un equilibrio de decisiones defensivas (reducción de costos) y ofensivas (inversión), estas últimas divididas en tres:marketing, adquisición de activos e I + D (investigación y desarrollo) para crear nuevos servicios.

Comience con la reducción de costos

La reducción de costos es el lugar más obvio para que las empresas comiencen. Eventos como COVID-19 presentan oportunidades para reevaluar y recortar la grasa de los presupuestos, centrándose en los costos que contribuyen a los ingresos. Este ejercicio debe tomarse con detenimiento; la reducción de costos debe ser quirúrgica. Las reducciones de costos que son demasiado profundas inhibirán la capacidad de las empresas para rugir adecuadamente cuando sea el momento adecuado.

Mucho más emocionante de discutir que las reducciones de costos son las inversiones que tienen la capacidad de estimular el crecimiento, separar a las empresas de telecomunicaciones de sus competidores y, en varios casos, también reducir los costos a largo plazo. El lugar más obvio para comenzar son los proyectos de transformación digital atrasados. Estos proyectos no solo brindarán mejores experiencias a los clientes, sino que también permitirán a las empresas de telecomunicaciones reducir los costos ahora y en el futuro.

Las tres categorías principales de inversión que " Salieron rugiendo de la recesión" identifica son todos muy relevantes para las empresas de telecomunicaciones, ya que piensan dónde colocar sus apuestas para el éxito futuro:

1. Marketing - El marketing a menudo se considera uno de los primeros objetivos para la reducción de costos y, si bien puede ser tentador, presenta un riesgo importante tanto a corto como a largo plazo. Muchas empresas de telecomunicaciones piensan en el marketing dentro del contexto de su negocio de consumo central existente. El hecho es que hay mucho más jugo que el marketing puede extraer de esa naranja. En muchos casos, las empresas de telecomunicaciones cuentan con recursos monetizables que los departamentos de marketing pueden producir, generando ingresos incrementales.

Las empresas de telecomunicaciones pueden y deben buscar diversificar los ingresos a través de clientes de empresa a empresa (B2B) que pueden beneficiarse de los datos, las relaciones y los rieles de la infraestructura de las empresas de telecomunicaciones para habilitar mejor sus negocios. A medida que 5G se vuelve más prominente, es probable que surjan nuevos casos de uso de B2B, sobre todo de Internet de las cosas (IoT). El marketing desempeñará un papel fundamental a la hora de obtener información sobre el mercado y llevar al mercado nuevos casos de uso de IoT para una monetización adicional.

1. Adquisiciones de activos - Para las empresas de telecomunicaciones con un balance que lo respalde, ahora es un buen momento para las adquisiciones. La consolidación dentro del sector de las telecomunicaciones ha estado ocurriendo desde hace algún tiempo, y COVID solo debería ayudar a acelerar esta tendencia. Ahora se pueden adquirir competidores en situaciones financieras peligrosas para obtener un descuento aún mayor. Hasta ese punto, las empresas de telecomunicaciones que están comprometidas con empresas emergentes más pequeñas pueden adquirir e integrar esos negocios. Una vez más, las empresas emergentes más pequeñas pueden encontrarse sin los fondos para sobrevivir a una pandemia y, potencialmente, pueden adquirirse con un descuento.
2. I + D - La próxima ola de innovación en telecomunicaciones requerirá hoy una inversión en I + D. Las empresas de telecomunicaciones deben redoblar su propia capacidad para innovar, creando las tecnologías, los productos y los servicios que las han hecho tan grandes y exitosas como ahora.

La combinación de monetizar los activos existentes, adquirir nuevos activos con descuento y el desarrollo de nuevos productos y servicios a través de I + D son la fórmula para que las empresas de telecomunicaciones sobrevivan, prosperen y salgan de esta recesión.

El autor es Josh Gosliner, director global de estrategia de mercado de Juvo.