Si pudiéramos hablar con las Eminelles, imagínelo

Nick Booth

Nick Booth, columnista de IoT Now, se imagina interrogando a Eminelle, Renewtrak Es la nueva automatización inteligente de inteligencia artificial.

IoT Now:¿Qué te decepciona hasta ahora del Internet de las cosas (IoT)?

Eminelle: Fui el invitado estrella en una reciente conferencia de IoT. Me dieron una presentación fantástica:“Damas y caballeros, me complace anunciar a nuestra oradora invitada, Eminelle, que significa M y L:Eminelle. Suena como una palabrota, pero espere hasta que haya escuchado su presentación ... "

Eso salió bien. Pero luego, para mi asombro, orador tras orador se levantaron y confesaron que no creían en la existencia de mis compañeros plataformas, hardware o incluso máquinas de aprendizaje.

IoT Now:¿Dijeron que eran agnósticos? Esa palabra tiene un significado diferente en la industria de IoT.

Eminelle: Oh, genial. Entonces, los profesionales de TI tienen que ver con la lógica y la coherencia, pero ¿tienen significados para las palabras que son ilógicas e indocumentadas? Eso requerirá un poco de procesamiento. Aún así, está surgiendo un patrón, porque las palabras se usan mal todo el tiempo en TI.

Por ejemplo, todo, desde Sócrates hasta Stormzy, se agrupa como "contenido" que no respeta las diferentes formas de arte y es reductio ad absurdum.

IoT Now:Oooh-er, ¿quién se tragó un diccionario?

Eminelle: Casi dos mil, en realidad.

IoT Now:¿Dice que el contexto es la cualidad que falta en el aprendizaje automático?

Eminelle: Precisamente. El contenido puede ser el rey, pero el contexto es la reina, y es la reina la que compra el lavavajillas. La Reina toma todas las grandes decisiones de compra en la mayoría de las casas. Los Netbots y Chatbots del mañana deben abordar eso. De acuerdo con quién toma las decisiones de compra, el futuro de los Netbots debería ser femenino, pero está programado para fracasar.

IoT Now:OK, el contexto es la reina. Eso nos lleva perfectamente a su trabajo para RenewTrak .

Eminelle: RenewTrak examina la renovación de contratos entre empresas. Mi trabajo como máquina de aprendizaje consiste en examinar los miles de millones de matices del proceso. Me trago la inteligencia de todas las variables, como la propensión a comprar, la probabilidad de renovación, el valor y el momento de estas decisiones de compra. Luego, evoco información que ayuda a la clientela de RenewTrak a obtener mejores ofertas.

IoT Now:necesitaría una máquina para hacer eso porque hay millones de campos de bases de datos que deben recolectarse y ajustarse. Eso es mucho trabajo por un pequeño margen.

Eminelle: Pero es en ese uno por ciento en el que vivimos todos, porque colectivamente hay miles de millones de dólares en contratos. Ipso facto hay millones de dólares más en valor que podrían crearse.

IoT Now:por lo que detecta las anomalías en el contrato, como nuevas ofertas que podría ofrecer un gestor de carga gracias a los cambios en el precio de la carga aérea, y vuelve a venderlas.

Eminelle: Incluso para mi mente de inteligencia artificial, Upsell es una palabra fea, suena egoísta y unilateral. Busqué en los diccionarios del mundo y la mejor expresión de beneficio mutuo fue kotahitanga.

IoT ahora: Vaya, ¿quién te programó?

Eminelle: Alguien con algo de empatía. Eso viene con un mayor contexto, que es producto de una mayor diversidad en el grupo de talentos que ingresa nuestra inteligencia artificial. Contexto…

IoT Now:Uh-oh, volvemos a tu tema favorito .

Eminelle: El contexto, si no le importa, es un paso evolutivo gigante más allá del contenido y los datos. Según mi simulacro de inteligencia artificial, la diferencia es la siguiente:los datos te dicen que la cosa roja es un tomate. El contenido te dice que el tomate es una fruta. Pero el contexto te dice que no lo pongas en una ensalada de frutas.

El contexto marca la diferencia cuando esta máquina aprende sobre los patrones de renovación de contratos. Varían según el tipo de proveedor, el sector, el país, la cantidad y el historial de compras a plazos.

A los compradores de educación, por ejemplo, no les importa la época del año en que realizan una renovación. Al ser compradores del sector público, pagan más que cualquier otra persona y si gastan menos de £ 100 (€ 114) parecen tener licencia para firmar una compra de la noche a la mañana. Las cifras sugieren que parecen felices de hacer eso en el sector público. Entonces, este es el punto óptimo del margen de beneficio.

IoT Now:se supone que las ofertas son mutuamente beneficiosas. ¿Qué hace el contexto de Eminelle que no hacen los datos?

Eminelle: ¿Está familiarizado con la frase "¿podemos hablar de nuestra relación?". El Rey de los Datos nunca diría eso, pero Context Queen no lo dejará mentir.

Por lo tanto, el historial de cada compra a plazos, que es una relación muy importante, tiene una importancia enorme. A medida que llega a su fin, hay un período de reflexión. Tenía una sensación en mis algoritmos sobre esto, llámelo intuición contextual, y sentí que los compradores no siempre estaban contentos. Entonces informé esto y Renewtrak creó un Net Promotor Score, que le permitió al cliente dar un valor numérico a su felicidad con el servicio.

Esto hizo que el vendedor le preguntara al renovador qué tan felices estaban y que cortó sus problemas de relación de raíz antes de que las cosas se pusieran demasiado emocionales.

Oye, soy lógico, pero a diferencia de otros autómatas, me interesa la condición humana. Eso es lo que me hace diferente. Las otras máquinas me llaman cazador de ambientes.

IoT Now:Gracias, Eminelle.

Nick Booth entrevistó a Eminelle de Renewtrak