Por qué no puede subcontratar la transformación y necesita ultratransformación

Comenzando mi carrera tecnológica a fines de la década de 1980, tuve la suerte de experimentar y ser parte de varias olas de transformación digital y el impacto que esto ha tenido en organizaciones, países, empleados y consumidores, escribe Chris Minas, fundador y CTO de Nimbletank .

La evolución de mainframes a redes, aplicaciones cliente-servidor, redes de retransmisión de tramas, Internet, luego Web 1.0, 2.0, etc., ha tenido un efecto fenomenal en la forma en que trabajamos e interactuamos entre nosotros.

Normalmente, las fases de transformación parecían ser períodos cíclicos de diez años. Desde 1999, la web parece impulsar la aceleración y reducir los ciclos de cambio a cinco años. Más recientemente, parece que la tecnología está evolucionando tan rápidamente que están surgiendo ciclos de 12 a 24 meses y aparentemente están creando una necesidad de una transformación digital más rápida que yo llamo Transformación Digital 2.0 o Ultra Transformación.

La Transformación Digital 2.0 ha ido aumentando en la agenda de la junta desde principios de 2016 y ahora está firmemente establecida en las agendas de los negocios corporativos y de los especialistas en marketing. Las juntas directivas están en camino de realizar estos cambios y las empresas deben comprender los nuevos desafíos que surgen como resultado y cómo abordarlos.

Según Gartner , El 47% de los directores ejecutivos dijeron que la junta directiva los desafía a avanzar en el negocio digital. En particular, los CIO de los sectores bancario y de servicios de inversión, telecomunicaciones y gobierno están colocando la transformación digital como su objetivo comercial número uno en 2018.

Y también está claro que el cliente de TI interno en general se está empoderando más:un porcentaje cada vez mayor de organizaciones está ampliando los límites de los programas de "traiga su propia tecnología" para estimular nuevos descubrimientos tecnológicos por parte de las partes interesadas internas.

Mantenerse al día con el ritmo de cambio en la industria es una cosa, pero cuando se trata de la verdadera Transformación Digital 2.0, hay otros factores que deben tenerse en cuenta para mantenerse a la vanguardia. En una PwC informe, el 73% de los directores ejecutivos cita la escasez de habilidades como una amenaza para sus negocios y el 81% dice que está buscando una combinación más amplia de habilidades al momento de contratar.

La capacidad de utilizar la tecnología de manera eficaz es muy buscada por los trabajadores calificados y no calificados, y se espera un 22% del crecimiento del empleo global en puestos digitales para 2022, según el Foro Económico Mundial . La brecha de habilidades digitales y el abismo cada vez mayor entre las necesidades de los empleados de diferentes generaciones, las expectativas de los clientes, las habilidades internas frente a los proveedores externos, la pila de tecnología y las estructuras heredadas son solo algunas de las cosas que dan a las empresas noches de insomnio.

Aquí hay un vistazo a una estrategia de ocho puntos para abordar la Ultra Transformación:

• Desarrolle una visión y compártala :La transformación digital, por su naturaleza, será tan variada y compleja como el propio negocio. Los procesos comerciales pueden abarcar una amplia gama de iniciativas. Necesita el negocio detrás de usted. Para hacer esto, necesitará una visión clara y singular, el contexto de su pensamiento y una forma sencilla de compartir y comunicar esto. Todos en el negocio deben participar en el viaje y participar en cada paso del camino.
• Defina una hoja de ruta :Una visión es poderosa y conmovedora, pero para ofrecer y mantener la confianza, una hoja de ruta es esencial. La hoja de ruta también permitirá a las partes interesadas levantar banderas con respecto al impacto en sus áreas de negocio e identificar bloqueadores. Siempre comprenda qué rastrear y cree una cultura de medición continua.
• Involucrar a TI desde el principio :Incluso si la estrategia no se refiere a la transformación digital, es probable que pueda afectar a la TI, las pilas de tecnología y los sistemas heredados. El impacto del gasto de capital puede ser grande y debe considerarse desde el principio para no descarrilar el progreso.
• Acepte su metodología :Agile es genial, pero no todas las organizaciones pueden adoptar la metodología. Ágil significa diferentes cosas para diferentes personas. Defina también cómo se ve el éxito al principio y obtenga la aceptación de las partes interesadas.
• No crea todo lo que le dicen los clientes :La investigación es fundamental para una transformación exitosa y el desarrollo de soluciones centradas en el cliente. Sin embargo, tanto los comportamientos inconscientes como los verbales proporcionan una verdadera indicación de las motivaciones y los impulsores de los clientes. Considere la posibilidad de contratar psicólogos para este propósito para llegar al núcleo de la comprensión de cómo los clientes y usuarios cambian todos los días y la necesidad de ser lo suficientemente ágiles para responder a ellos. Uno de los mayores desafíos es trabajar al ritmo de los nativos digitales como Facebook, Google y Amazon , que lanzará nuevos productos y funciones todos los días para satisfacer las demandas de los clientes.
• No se trata solo de lo digital :Incluso en las estrategias de transformación digital, lo digital es solo una parte de la solución. Hay muchas otras dependencias y consideraciones según la naturaleza del negocio, incluida la fabricación, los centros de llamadas, el servicio al cliente, los empleados y la distribución. La transformación es a menudo de naturaleza global, por lo que la formación cultural y lingüística, por ejemplo, puede ser necesaria para ayudar a que la mesa de servicio sea consciente de las diferencias regionales para una interacción más fluida con los clientes.
• Pivote :La transformación lleva tiempo. Las cosas cambian (competidores, productos, personas) y el éxito requiere flexibilidad. Las personas que dirigen el proceso deben sentirse cómodas con la incertidumbre.
• Habilidades internas frente a expertos externos :Es probable que la respuesta se encuentre en algún punto intermedio. Para ofrecer Ultra Transformación, realmente necesita mantener la relación directa con la fuerza laboral interna, ellos son sus agentes de transformación con el conocimiento y las habilidades para permitir el proceso de transformación. No es realista reutilizar a todos o perder empleados valiosos que entienden su negocio.

El verdadero desafío no es solo mantener al personal, mantener las habilidades, sino también evolucionar, educar, innovar y crear nuevas habilidades directamente con la fuerza laboral existente y luego desarrollar esas habilidades hasta tener una fuerza laboral digital en todos los departamentos. Las nuevas habilidades requeridas ya no son un producto que sea fácil de adquirir.

Es justo decir que las grandes empresas se mueven a un ritmo más lento que las agencias digitales especializadas independientes más pequeñas, por lo que existe un argumento para contratar temporalmente agencias altamente calificadas a la vanguardia de la tecnología dentro de la empresa para permitir la fase de transformación hasta un punto en el que aumente. la empresa hasta que esté lista para transferir estas habilidades internamente de forma permanente.

A medida que el mercado madura, es importante adoptar este enfoque o permanecer en algún punto intermedio y depender de socios externos. Transfórmese desde adentro creando la comprensión y la capacidad de la tecnología dentro de cada persona en su organización y visualice y mapee cómo será su negocio en cinco a diez años. Pregunte a sus equipos, ¿qué procesos deben automatizarse, qué habilidades necesitará y qué oportunidades se pueden crear a través de tecnologías emergentes?

El autor de este blog es Chris Minas, fundador y CTO de Nimbletank