ARPU bajos, fraudes y choques entre la cultura del cliente son un telón de fondo a medida que la adquisición de TeleSign acelera la transformación BICS

Kurgan:BICS se extiende al mundo digital desde las telecomunicaciones

Los operadores e incluso los operadores deben estimular el crecimiento y reducir su dependencia de la disminución de los ingresos por voz. Todo lo cual no es una novedad para nadie, dice Jeremy Cowan . Pero la forma en que gestionan esta transformación es fundamental y presenta desafíos fascinantes.

Para descubrir cómo un operador está lidiando con la transformación, IoT Now se reunió con Daniel Kurgan, director ejecutivo de BICS y Stacy Stubblefield, cofundadora de TeleSign . La adquisición de este último fue anunciada por BICS en abril y el acuerdo debe cerrarse en el cuarto trimestre de 2017. (Ver también: BICS adquirirá TeleSign Corp de EE. UU. Por US $ 230 millones, apunta a ser el primer proveedor de CPaaS de un extremo a otro .)

BICS es una empresa con una facturación de 1.400 millones de euros Proximus grupo de telecomunicaciones y es copropiedad de otras dos empresas de telecomunicaciones, Swisscom y MTN . La empresa privada tiene una red global y 130 puntos de presencia en todo el mundo que transportan tráfico internacional de telecomunicaciones para otros operadores.

Como dice Kurgan, “En 2012, para seguir siendo relevantes, tuvimos que desarrollar una pila de nuevos servicios además del transporte básico. Lo mejor fue utilizar los datos que pasan por nuestras redes para ofrecer inteligencia empresarial, prevención de fraudes y análisis de datos. La mensajería de voz para las empresas de telecomunicaciones está disminuyendo. Clientes, Productos y Geografías; teníamos que desarrollarnos de estas tres formas. En particular, queríamos ser más fuertes en Estados Unidos ".

Mantener un flujo de caja en algún lugar por encima de los 100 millones de euros anuales no es una tarea fácil en el clima actual, y BICS continúa centrándose, dice Kurgan, “en vender alcance. Estamos conectados con más de 50 operadores en todo el mundo ". No obstante, acepta que este es un entorno empresarial desafiante y agrega, "ahora nos estamos extendiendo al mundo digital desde las telecomunicaciones".

TeleSign nació en 2005 en California. La compañía desarrolló la autenticación de 2 factores (2FA) y hoy afirma ofrecer seguridad de cuenta para 20 de los 25 sitios web más importantes del mundo. Dice Stubblefield:"No solo hacemos SMS, sino que evaluamos los riesgos de los números de teléfono. Salimos de una incubadora; El fraude en Internet no era grande en ese entonces, no sabíamos casi nada sobre comunicaciones y fraude. Los SMS eran más importantes en Europa. Tuvimos un cliente que usaba la verificación telefónica para evitar que los estafadores configuraran cuentas para usar números de teléfono anónimos de VoIP. Encontramos una forma de determinar si un teléfono era móvil, fijo o VoIP. Ayudó al cliente a decidir si la llamada era auténtica . Creamos un producto de puntuación de identificación de teléfono utilizando datos transaccionales para ver si hay alguna actividad sospechosa ".

IoT abre nuevas oportunidades para los estafadores

“Nuestros clientes quieren comunicarse con los clientes y entre ellos de nuevas formas. BICS nos permite acelerar nuestra hoja de ruta de datos. IoT (Internet of Things) ha abierto una gran oportunidad mundial para los estafadores ”, según Stubblefield.

IoT ahora le pregunta:"En IoT, ¿estamos en una fase de recuperación con los estafadores?"

"Siempre estaremos en una fase de puesta al día con los estafadores", responde. “Es interesante lo poco que las propiedades web y de telecomunicaciones se conocen entre sí; la oportunidad es grande para nosotros con BICS como nuestro patrocinador ”.

BICS era uno de los socios de TeleSign antes de la adquisición, y dice que ahora están decidiendo con qué otros socios continuar porque "nunca eres el mejor en todas partes del mundo".

El primer producto desarrollado conjuntamente está programado para el último trimestre de 2017. Es un producto de comunicaciones de voz que permite que dos usuarios se comuniquen de forma anónima; por ejemplo, un servicio de taxi y un pasajero.

¿Puede agregar seguridad a los servicios de datos?

"¿Cómo se mejora la seguridad en el Internet de las cosas, donde los servicios al cliente se establecieron en un entorno anterior a Internet donde las comunicaciones eran internas y, por lo tanto, más seguras que ahora cuando están habilitadas para Internet?" IoT ahora pregunta.

"Es una pregunta excelente", concede Stubblefield. “Hay empresas cuyos servicios están expuestos en la web. Son responsables de mantener seguros sus datos y los de los clientes. Actualmente estamos viendo grandes infracciones que luego se olvidan.

¿Cambiará eso el Reglamento General de Protección de Datos?

“Sí, para Europa y todos los datos que pasan por ella. Cumpliremos con el RGPD en mayo de 2018. Estaremos bien ", dice.

Kurgan agrega, “La oportunidad de TeleSign ha traído 500 plataformas digitales para trabajar con BICS. Ahora se trata de poner nuestra huella a disposición de las empresas que la necesiten. Tenemos que mejorar nuestras capacidades de API, reforzaremos nuestra oferta de MVNE (habilitador de red virtual móvil) para una empresa que desee ser un MVNO. Tenemos un ADN de telecomunicaciones ”.

Entonces, dado que reúnen a dos tipos de clientes diversos, ¿dónde son más evidentes las colisiones culturales entre las empresas de telecomunicaciones y las empresas de servicios digitales?

¿Está regulado o tiene aversión al riesgo?

Stacy Stubblefield responde:“Las empresas de telecomunicaciones están altamente reguladas y son reacias al riesgo. Para las empresas web, la aversión al riesgo no es realmente una "cosa" en la costa oeste de California. Las empresas web dicen que hagámoslo hoy. Las empresas de telecomunicaciones dicen que les traeremos una propuesta en un año. Ambas partes sienten que aportan mucho poder a la relación y cada una cree que aporta más valor a la relación que la otra ”.

"¿Tiene que reestructurar para bajos ARPU (ingresos promedio por usuario) en IoT?" IoT ahora pregunta Daniel Kurgan.

“Nuestros clientes pagan por lo que usan. Nuestros clientes suelen ser proveedores de aplicaciones de IoT. Cobraremos por el consumo de datos. Sabemos que los ARPU serán bajos en IoT, pero apostamos por mayores volúmenes ", dice.

(Ver también: El aumento de las preocupaciones sobre la seguridad en línea ha llevado a la adopción de la autenticación de dos factores y al crecimiento de los SMS A2P .)

Jeremy Cowan (en la foto de la izquierda), director editorial de VanillaPlus e IoT Now, estaba hablando con Daniel Kurgan de BICS y Stacy Stubblefield de TeleSign.