Diseño industrial en la era de IoT

El diseño industrial está cambiando en la era del IoT. En esta publicación, Paul Hatch describe la expansión de su empresa de diseño desde el diseño industrial a campos como la interfaz de usuario y la IoT y explica por qué la nutrición de productos será más importante que el diseño de productos real.

Cuando se trata de Internet de las cosas (IoT), es fácil centrarse en los aspectos tecnológicos. Puede hablar sobre diferentes plataformas o discutir qué solución de IoT podría ser la mejor para resolver un problema específico. Mirando por debajo de esta capa de tecnología, rápidamente se hace evidente que hay muchos más aspectos que determinan el éxito del IoT. Uno de los aspectos más importantes es cómo se diseñan los productos conectados de hoy en día. Como diseñador industrial, Paul Hatch sabe mucho sobre este tema.

Hatch es el director ejecutivo de TEAMS Design USA, una empresa de diseño galardonada. Tiene experiencia de primera mano sobre el impacto del IoT en el diseño industrial. También ha podido observar cómo las empresas que producen productos físicos manejan los desafíos y oportunidades de un mundo conectado.

El diseño en la era de IoT se trata de ecosistemas

"Nuestra experiencia se basa en el diseño de experiencias en torno a productos físicos". Dice Hatch. Durante la última década, su agencia se ha expandido a otros campos como el diseño de UI e IoT. Hatch describe el cambio que implicó este movimiento:

"Dentro del Internet de las cosas, ya no se trata solo de objetos físicos, también se trata de diseñar cosas en un espacio virtual".

En el pasado, discutir la estrategia de producto significaba mirar una línea de productos físicos. Ahora una gran parte de la estrategia gira en torno a los servicios y la interacción del usuario. Para hacer frente a esta transformación, la empresa ha cambiado su enfoque del diseño industrial y ahora se concentra más en los aspectos estratégicos:“Estamos diseñando ecosistemas en lugar de productos”, dice Hatch. "Esto significa que estamos más interesados ​​en las personas que conocen la estrategia de la empresa, la estrategia de marca, la experiencia del producto y la experiencia del usuario".

Paul Hatch incluso tiende a pensar que el término "diseño" podría no aplicarse más. “Lo veo más como una crianza. Lanzas un producto y lo nutres. Utiliza sus habilidades de diseño para doblarlo y torcerlo en diferentes direcciones. Ya no es suficiente simplemente lanzar un producto y asumir que eso es todo ".

Nuevas oportunidades para fomentar el producto

Según Hatch, comprender el uso real de un producto en tiempo real ofrece grandes oportunidades para las empresas que producen productos físicos. “Ahora pueden averiguar cómo se utilizan sus productos, ya sea en un entorno industrial o de consumo. Puede realizar un seguimiento de su usabilidad, el contexto en el que se utiliza o la frecuencia con la que se utiliza ”, explica Hatch. En el pasado, un producto terminado se vendía en un período de tiempo específico antes de ser revisado y actualizado. Con IoT, es posible recopilar información desde el momento en que se utiliza un producto. Hatch lo compara con el desarrollo de software:“Después de que lanza la versión 1.0 del software y la gente lo está usando, rápidamente sigue adelante con las versiones 1.1, 1.2 y 1.3. Este enfoque era nunca visto en el mundo de los productos físicos. Trabajaríamos en la versión 2.0 y no la lanzaríamos hasta mucho más tarde ".

Hatch enfatiza que el verdadero valor de un producto después de su lanzamiento inicial no es el volumen de ventas que genera.

"Su verdadero valor radica en los datos que proporciona. Eso le ayuda a diseñar la versión 2.0".

En consecuencia, si una empresa aprovecha los datos, puede dar un gran paso adelante con el segundo producto.

¿Qué significa esto para una marca?

Significa que ahora tiene una conexión con sus usuarios. “Si la empresa detrás de la marca se da cuenta de esto, en realidad puede crear productos, experiencias y servicios que sean más relevantes para los consumidores. En lugar de ser simplemente un producto que a alguien le gusta o no le gusta ".

Las organizaciones están cambiando

Puede que no sea fácil para una empresa adoptar una nueva estrategia en la que ya no solo lanza un producto, sino que también recopila datos para mejorarlo. Hatch señala a las grandes empresas de fabricación que ya cuentan con un proceso para el desarrollo de productos. "Cuando finaliza ese proceso y se lanza el producto, otro equipo, en ventas o servicios de posventa, se hace cargo". Un producto que no se lanza y desaparece simplemente tiene implicaciones para la organización y su estructura. Podría ser necesario un cambio organizativo para adaptarse a este nuevo concepto de gestión de productos. Hatch cree que este podría ser un paso desafiante para las empresas. También menciona otro posible problema:el dinero. Se necesita una inversión considerable para cambiar el proceso de gestión de productos.

Una mirada al futuro

Paul Hatch

Paul Hatch es el director ejecutivo de TEAMS Design USA. Con más de 1000 premios de diseño, TEAMS Design es una de las firmas de diseño más respetadas del mundo. Paul ha hablado en varias conferencias sobre IOT, experiencia de usuario, diseño industrial y tecnología. También es coautor de dos libros sobre el impacto que el diseño y la tecnología tienen en los negocios.

¿Qué significa esto para el futuro? “Dentro de cinco años, cualquier producto electrónico que no sea inteligente o no esté conectado será un producto tonto”, dice Hatch. “La gente asumirá automáticamente que 'electrónico' significa inteligente y conectado. Si no está conectado, no estará a la altura de las expectativas del usuario. Por lo tanto, vale mucho menos ". También cree que la línea divisoria entre productos industriales y de consumo se difuminará. La gente esperará que un producto ofrezca el mismo nivel de lógica e intuición, sin importar si lo están usando en el trabajo o en su vida privada. Como resultado, las áreas que generalmente no se han visto afectadas por el cambio tecnológico en el pasado deberán adaptarse cada vez más.

Hatch ve muchos cambios organizacionales que se avecinan en el horizonte para las empresas, y estos cambios no se refieren únicamente a las funciones de ingeniería o I + D. “El panorama más amplio de IoT implica decisiones importantes que no deben dejarse solo en manos del gerente de producto. Debe involucrar a todos, incluida la alta dirección ". Hatch ya ve que los CIO y los enfoques de pensamiento de diseño juegan un papel más importante en las organizaciones. A sus ojos, esto confirma su importancia como impulsores del cambio organizacional.

¿Más sobre la transformación digital?

Este texto se basa en una entrevista que le hicimos a Paul como preparación para un informe técnico sobre la transformación digital. ¿Quieres profundizar en él? Puede descargarlo aquí:

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