El equipo de soporte eMaint garantiza servicio sin interrupciones ante cualquier desafío

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Desde mucho antes de la pandemia de COVID-19, el equipo de soporte de eMaint ha entregado consistentemente servicio de clase mundial, incluso frente a circunstancias extraordinarias. Durante huracanes, los miembros del equipo basados en Florida se reubican a ubicaciones seguras y continúan trabajando remotamente, garantizando soporte ininterrumpido para nuestros clientes.

El Gerente del Equipo de Soporte eMaint, Kyle Arrildt, comparte cómo el equipo protege a sus miembros mientras mantiene las operaciones corriendo, un enfoque que ha refinado a través de múltiples eventos, incluyendo el Huracán Irma en 2017.

"Cuando se pronostica una tormenta mayor, alertamos inmediatamente a todos los miembros del equipo", explica Arrildt. "Coordinamos refugios seguros: hoteles fuera de la trayectoria de la tormenta, hogares de familiares en otros estados, y más, para que todos puedan mantenerse protegidos y conectados."

Incluso al reubicarse entre zonas horarias, nuestros técnicos mantienen productividad completa. "Confiamos en herramientas familiares: Slack, email, teléfono, así el flujo de trabajo permanece sin fisuras", dice Arrildt. "Cada miembro se equipa con una laptop, un monitor extra, o cualquier equipo necesario para trabajar desde casa u oficina temporal."

Central a nuestra preparación para huracanes es una hoja de cálculo de planificación compartida que captura itinerarios de viaje y múltiples métodos de contacto. Este sistema asegura que podamos dar cuenta de cada miembro del equipo antes, durante y después del evento.

Cuando los miembros del equipo están en movimiento, las tareas se redistribuyen. Colegas en Everett, Washington, y Dublín, Irlanda, han intervenido durante huracanes pasados para prevenir cualquier interrupción de servicio para clientes.

"Nos aseguramos de que todas las responsabilidades centrales estén cubiertas", dice Arrildt. "También mantenemos informados a nuestros clientes: 'Por favor tengan paciencia mientras navegamos un huracán, nuestro soporte sigue activo'."

Después de una tormenta, los empleados regresan a la oficina solo después de una inspección exhaustiva del edificio que confirme seguridad. Cuando se restaura la energía y se evalúa cualquier daño estructural, el personal puede reanudar operaciones normales a la primera oportunidad segura.

"El momento a menudo depende de la restauración de energía, pero circunstancias individuales, como daño extenso en el hogar, pueden afectar horarios de regreso", nota Arrildt. "Trabajamos de cerca con los miembros afectados para ayudarlos a navegar estos desafíos."

A lo largo de crisis, el equipo de soporte eMaint ha demostrado consistentemente creatividad, agilidad y dedicación inquebrantable, cualidades que nos distinguen en la industria de software de mantenimiento.

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