El equipo de soporte de eMaint garantiza un servicio perfecto en cualquier desafío

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Desde mucho antes de la pandemia de COVID-19, el equipo de soporte de eMaint ha brindado constantemente un servicio de primer nivel, incluso ante circunstancias extraordinarias. Durante los huracanes, los miembros del equipo con sede en Florida se trasladan a lugares seguros y continúan trabajando de forma remota, lo que garantiza un soporte ininterrumpido para nuestros clientes.

Gerente del equipo de soporte eMaint Kyle Arrildt comparte cómo el equipo protege a sus miembros mientras mantiene las operaciones en funcionamiento, un enfoque que ha perfeccionado a través de múltiples eventos, incluido el huracán Irma en 2017.

"Cuando se pronostica una tormenta importante, alertamos inmediatamente a todos los miembros del equipo", explica Arrildt. "Coordinamos refugios seguros (hoteles fuera del camino de la tormenta, casas de familiares en otros estados y más) para que todos puedan mantenerse protegidos y conectados".

Incluso cuando se trasladan entre zonas horarias, nuestros técnicos mantienen la productividad total. "Confiamos en herramientas conocidas (Slack, correo electrónico, teléfono) para que el flujo de trabajo sea fluido", afirma Arrildt. "Cada miembro se equipa con una computadora portátil, un monitor adicional o cualquier equipo necesario para trabajar desde casa o una oficina temporal".

Un elemento central de nuestra preparación para huracanes es una hoja de cálculo de planificación compartida que captura itinerarios de viaje y múltiples métodos de contacto. Este sistema garantiza que podamos dar cuenta de cada miembro del equipo antes, durante y después del evento.

Cuando los miembros del equipo están en movimiento, las tareas se redistribuyen. Los colegas en Everett, Washington y Dublín, Irlanda, han dado un paso adelante durante huracanes pasados para evitar interrupciones en el servicio para los clientes.

"Nos aseguramos de que se cubran todas las responsabilidades principales", afirma Arrildt. "También mantenemos informados a nuestros clientes:'Por favor, tengan paciencia con nosotros mientras navegamos por un huracán; nuestro apoyo sigue activo'".

Después de una tormenta, los empleados regresan a la oficina sólo después de que una inspección exhaustiva del edificio confirme la seguridad. Cuando se restablezca la energía y se evalúe cualquier daño estructural, el personal podrá reanudar las operaciones normales lo antes posible y de manera segura.

“El momento a menudo depende del restablecimiento de la energía, pero circunstancias individuales, como daños importantes en el hogar, pueden afectar los cronogramas de regreso”, señala Arrildt. "Trabajamos estrechamente con los miembros del equipo afectados para ayudarlos a superar estos desafíos".

A lo largo de las crisis, el equipo de soporte de eMaint ha demostrado constantemente creatividad, agilidad y dedicación inquebrantable, cualidades que nos distinguen en la industria del software de mantenimiento.

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