Cuándo Renovar tu Sitio Web: 3 Indicadores Clave y Cómo Actualizarlo

Con los representantes de ventas atrapados en casa y la gran mayoría de ferias comerciales realizándose virtualmente —si es que se realizan—, los pequeños y medianos fabricantes dependen más que nunca de su presencia en línea para reemplazar o aumentar el contacto en persona.

Recientemente conversamos con Sagan Medvec, socio estratégico de DVIRC y cofundador de Brand Llama, sobre señales de que tu sitio web necesita una revisión o actualización, qué puede significar un sitio web nuevo o actualizado para tu negocio, y qué esperar del proceso de construir una presencia web nueva o mejorada.

Sagan señala tres indicadores principales de que tu sitio web no está rindiendo al nivel que debería:

1. No estás obteniendo ningún lead de tu sitio actual
   "Ese es el principal", dice Sagan. "Si no ves nuevas oportunidades entrando a través de tu sitio web, entonces necesita ser revisado de alguna manera". Si no recuerdas la última vez que entró un lead sólido a través de tu formulario de contacto en línea (o tu sitio no tiene formulario de contacto), entonces algo está fallando. Podría ser el contenido, la estructura, la forma en que se comunica tu propuesta de valor en línea, o una combinación. Esto también es cierto si estás obteniendo leads, pero son de prospectos que no encajan en tu negocio. Si tu sitio no se ha actualizado en algún tiempo, hay una buena probabilidad de que ya no refleje con precisión tu línea más reciente de productos o servicios. En este caso, los visitantes pueden llevarse una comprensión errónea de tus fortalezas y servicios principales, y la confusión seguirá seguramente.
2. No puedes encontrarte en los motores de búsqueda
   Lejos de ser un ejercicio de vanidad, es una buena práctica empresarial buscar el nombre de tu empresa y palabras clave principales cada pocos meses en motores de búsqueda como Google y Bing. Si no los ves, puedes estar seguro de que otros tampoco. No aparecer en la primera o segunda página de resultados para tus términos de búsqueda no solo significa que los prospectos no te encontrarán; también significa que un cliente anterior que no ha comprado en años puede no encontrarte, incluso si lo intenta.
   Sagan dice que esto cae en una tendencia interesante que ha surgido en los últimos años, con el tráfico de motores de búsqueda siendo la gran mayoría de visitas al sitio. "La gente ya no escribe la URL del sitio web", dice Sagan. "Buscan el nombre de la empresa y hacen clic en el enlace apropiado". Eso significa que dependes de dos cosas para que estos visitantes te encuentren: tienen que recordar tu nombre, y tú tienes que estar ahí en la cima de los resultados. Si alguien más ocupa el primer puesto, incluso con un nombre diferente, ese prospecto puede ser llevado fácilmente sin darse cuenta, y esa oportunidad puede no volver.
3. Tu sitio web se ve mal en dispositivos móviles
   Si tu sitio es difícil de navegar en navegadores móviles, o si aparece solo como una versión reducida del sitio completo, puedes contar con perder terreno en los resultados de búsqueda. A principios de 2020, los dispositivos móviles representaban oficialmente más de la mitad del tráfico web global, y con Google priorizando la velocidad de carga de páginas móviles como métrica clave al determinar el ranking de búsqueda de un sitio web, optimizar para visualización móvil es imprescindible (Fuente). Una interfaz móvil clara y fácil de navegar es igual de importante. Con un cambio hacia trabajadores más jóvenes en industrias manufactureras en particular, cada vez más búsquedas y navegación ocurren en dispositivos móviles. "La mayoría de nuestros clientes ve el 20% de su tráfico proveniente de dispositivos móviles", añade Sagan. "Compara eso con el 5% de hace solo cinco años, y verás por qué esto es crítico".

¿Qué puedes ganar actualizando tu sitio web?

Una inversión en un sitio web nuevo o actualizado genera varios beneficios; en términos simples, deberías ver una reversión de los problemas enumerados: los prospectos te encontrarán más fácilmente en los resultados de búsqueda, la optimización móvil impulsará el compromiso, y un mensaje de valor claro resultará en visitas más relevantes. Todo esto conduce a mayor conciencia, interés y, en última instancia, leads.

"A corto plazo, puedes esperar un aumento en las visitas a tu sitio web", dice Sagan. "Junto con eso, espera una expansión de potenciales negocios entrando a través del sitio web".

Dice que incluso es posible tener lo segundo sin lo primero; esto puede indicar que el sitio web estaba siendo encontrado por las razones equivocadas en el pasado, y ahora recibe visitas más dirigidas.

Una forma de mejorar la calidad de leads que recibes de tu sitio web es mediante un lenguaje más dirigido y descripciones de valor. Cuanto más clara y precisamente el texto de tu sitio describa quién eres y qué ofreces a tus clientes, más probable es que enganches a prospectos que necesitan tus productos o servicios. Si los formularios de contacto completados o llamadas provenientes de tu sitio web han sido "golpes molestos" —prospectos y solicitudes no relacionadas con tu negocio principal— este lenguaje más personalizado debería ayudar a revertir esa tendencia.

Además, actualizar el contenido para reflejar con precisión tu propuesta de valor y ofertas permitirá que el sitio actúe como un vendedor 24/7 —siempre activo, siempre disponible para responder preguntas con precisión y proporcionar un portal de contacto con tu empresa.

¿Cómo funciona el proceso?

"El proceso comienza con una reunión inicial para determinar los problemas que tienes para poder solucionarlos", dice Sagan. "Luego discutimos contenido: qué información necesita estar en el sitio y qué necesita actualizarse".

Añade que si tienes un sitio con contenido suficiente, uno de los primeros pasos será confirmar su precisión y actualidad. Si está en buen estado, el equipo reutilizará la mayor cantidad posible de ese texto.

El nuevo diseño del sitio ocurre durante unas semanas con DVIRC y el equipo de Brand Llama presentando varios diseños y páginas diferentes. Típicamente esto incluye la página de inicio y una o dos otras facetas del sitio, como "nosotros", "contacto" o "capacidades/servicios", aunque las necesidades exactas y su disposición se adaptarán a tu negocio.

"A partir de ahí tomamos retroalimentación del cliente, a veces mezclando y combinando ideas entre las opciones, para llevarlos donde quieren estar", dice Sagan.

Con cada revisión, dice, el equipo añade unas cuantas páginas más para dar una idea más completa de la disposición del sitio, así como su apariencia. Cuando el diseño y la estructura son aprobados, el equipo de Brand Llama comienza a codificarlos.

Una vez construido, con las páginas aprobadas codificadas, la funcionalidad confirmada, y elementos mejorados del sitio que darán mejores resultados de búsqueda (comúnmente conocido como Optimización para Motores de Búsqueda, o SEO), el sitio se lanza en un servidor "staging" privado, para que el cliente pueda ver el producto casi final antes de que salga a producción.

¿Qué necesitan de ti?

Sagan dice que la participación principal del cliente gira en torno a proporcionar retroalimentación sobre contenido y diseño.

"Ese es el mayor problema que tenemos", dice. "Necesitamos asegurar que el contenido sea preciso. Si usamos texto de un sitio existente, eso no suele tomar mucho. Si no, o si todo es inexacto y necesita reescribirse, eso puede tomar unas semanas".

En cuanto a retroalimentación sobre diseño, esto generalmente es cuestión de tomarse el tiempo para revisar las opciones propuestas y trabajar con el diseñador para determinar qué debe cambiar o combinarse para agilizar la presentación del sitio.

"Eso usualmente no toma más de unas horas", dice Sagan. "Y los cambios ocurren rápido".

Después del lanzamiento, tu equipo participará en una sesión de capacitación de 1-2 horas para entender cómo agregar o actualizar contenido o realizar mantenimiento ligero. La extensión de esto depende del cliente, con sus propias habilidades y ancho de banda para determinar cuánto deciden asumir.

"Nos aseguramos de que tengan las herramientas y comprensión que necesitan para hacer lo que se sientan cómodos", dice Sagan.

No es como si el sitio quedara escrito en piedra el día que sale a producción. DVIRC y Brand Llama ofrecen un período de actualización/revisión de 28 días, en el que el mantenimiento y la mayoría de los cambios se manejarán como parte del alcance inicial del proyecto.

Después de eso, se trata de mantener el contenido actualizado y buscar ese aumento en el flujo de leads.

Si crees que tu sitio web puede estar rindiendo por debajo de su potencial como herramienta de generación de leads, o te gustaría saber más sobre las ofertas de diseño y desarrollo web de DVIRC, haz clic aquí para contactarnos.