Automatización: Un imperativo estratégico para los CIOs empresariales modernos

En la conferencia UiPath FORWARD 5, los shocks macroeconómicos —desde cambios geopolíticos hasta subidas de tipos de interés y recuperación post-pandemia— fueron el tema de conversación. Las certezas de ayer se han trastocado y nuevos problemas exigen atención.

Desde la agitación, argumentaría que los directores de información (CIOs) están forjando un nuevo rol en los negocios, muy alineado con los resultados empresariales. El rol de CIO digital está emergiendo y es esencial para ayudar a las organizaciones a navegar los vientos del cambio. Los CIOs digitales orquestan las herramientas digitales, la infraestructura y las habilidades para la fuerza laboral del futuro para:

• Aumentar la eficiencia operativa

• Empoderar y comprometer a los empleados

• Ofrecer una experiencia de cliente mejorada

El impacto de la pandemia mostró a muchas juntas directivas que los CIOs proporcionan un componente crítico de la estrategia empresarial. A cambio, las juntas están ejerciendo mayor presión sobre los CIOs para que rindan y entreguen.

Como resultado, los CIOs buscan más que mejoras incrementales; la búsqueda es de una transformación genuina que impulse la innovación y resultados desproporcionados. La automatización es el próximo gran arma en el arsenal del CIO porque impulsa resultados más rápidos y optimiza y habilita otras herramientas en la caja de herramientas del CIO, como la nube, los datos, la inteligencia artificial (IA) y la ciberseguridad. Eso significa un mayor impacto de la transformación y más valor desde el Día 1.

Notablemente, en la reunión de UiPath FORWARD 5 en Las Vegas, organizamos la primera reunión presencial del Consejo de Automatización de CIOs. Aquí, CIOs de empresas globales discutieron estos exactos temas. El Consejo es un nuevo canal para compartir mejores prácticas y resultados de automatización a escala empresarial. También proporciona valiosos aportes a UiPath para ayudar a los CIOs a alcanzar sus metas.

En la reunión, los miembros destacaron que el enfoque en la automatización está aumentando frente a la incertidumbre económica y la escasez de mano de obra. El mensaje que surgió fue que la automatización a nivel de caso de uso es buena, pero por sí sola no responderá a los desafíos estratégicos que enfrentan los CIOs.

Para la automatización estratégica, el Consejo ofreció ejemplos de «cómo se ve lo bueno» y cómo la automatización puede diseñarse e implementarse a escala. La automatización escala con éxito solo cuando está vinculada a los objetivos estratégicos de la empresa, y cuando tanto el liderazgo como los empleados ven resultados. Y como la trayectoria de crecimiento de una empresa, la automatización es un viaje en lugar de un proyecto. Los logros tempranos y los proyectos individuales crearán historias que inspiren y movilicen a los empleados, para impulsar el éxito empresarial.

UiPath está invirtiendo fuertemente en el apoyo que los CIOs necesitan para hacer posible la transformación empresarial, creando canales de comunicación como el Consejo, que ayudarán a desarrollar experiencia y mensajería a nivel de junta.

Las historias presentadas por CIOs en FORWARD 5 fueron testimonios de las capacidades de la automatización, cuando se entrega a escala con un objetivo estratégico en mente.

Por ejemplo, Allscripts, líder global en TI de salud, demostró cómo pasó de piloto a automatización a escala empresarial en un año, superando sus objetivos de ROI y velocidad de valor. La experiencia demostró cómo los sellos de programas de transformación estratégica, como la gobernanza, la gestión del cambio y el patrocinio ejecutivo, son críticos para el éxito. El corolario es que la junta ejecutiva ahora comprende el potencial estratégico de la automatización y estableció objetivos ambiciosos para la próxima fase, para escalar los beneficios.

De manera similar, Visionworks, la cadena de tiendas ópticas, comenzó con una gira para inscribir a sus empleados y partes interesadas en entender cómo la automatización puede transformar las operaciones del negocio. Con una fuerza laboral comprometida, la empresa estableció objetivos para mejoras de procesos, particularmente para gestionar cargas de trabajo fluctuantes y estacionales.

Estos dos ejemplos, de muchos más, proporcionan testimonios directos que muestran cómo los CIOs lidian con problemas mayores que puramente objetivos operativos como ahorro de costos. Para Allscripts y Visionworks, la estrategia apareció donde tenían dificultades para encontrar personal (y lea más sobre la escasez de talento), ayudando a asegurar que ningún proyecto de TI se viera afectado por el mercado laboral ajustado.

La automatización a escala puede mejorar la calidad, precisión y cumplimiento, así como ofrecer ahorros de costos y ayudar a alcanzar los indicadores clave de rendimiento (KPIs) del negocio. Los CIOs y directores de tecnología (CTOs) que compartieron en FORWARD 5 demostraron una y otra vez cómo la automatización a escala puede eliminar obstáculos operativos y habilitar nuevas formas de trabajar.

Y en ese punto, es esencial construir el caso de negocio para la automatización de manera que el mensaje sea claro para la junta ejecutiva. La automatización a escala debe traer beneficios que aparezcan en los estados financieros, así como ofrecer operaciones optimizadas. Para hacer esto posible, los CIOs necesitarán pensar en cómo la automatización se alinea con los objetivos empresariales y mostrar cómo el valor de la automatización puede convertirse en KPIs estratégicos establecidos por el CFO y CEO (vea y escuche más sobre esto, de Jason Bowman, Vicepresidente de Área, Compromiso Estratégico y Transformación en UiPath).

Inscribir a la empresa plenamente en las oportunidades de la automatización a escala es parte del nuevo rol para los CIOs. Así como ya no consideraríamos internet o la nube como puramente una jugada técnica, la automatización se está convirtiendo en una jugada estratégica. Y los CIOs son esenciales para llevar ese mensaje adelante.

Para más información sobre cómo los líderes de TI están usando la automatización, las grabaciones de sesiones de la Cumbre de Liderazgo de TI ya están disponibles. Regístrese una vez y obtenga acceso a todas las sesiones a demanda.