Automatización:un imperativo estratégico para los CIO de empresas modernas

En la conferencia UiPath FORWARD 5, los shocks macroeconómicos (desde cambios geopolíticos hasta aumentos de tasas de interés y recuperación pospandémica) fueron la comidilla de la ciudad. Las certezas de ayer han cambiado y nuevas cuestiones exigen atención.

A partir de la agitación, yo diría que los directores de información (CIO) están forjando un nuevo papel en los negocios, muy alineado con los resultados comerciales. El rol del CIO digital está surgiendo y es esencial para ayudar a las organizaciones a navegar por los vientos del cambio. Los CIO digitales organizan las herramientas, la infraestructura y las habilidades digitales para que la futura fuerza laboral:

• Increase operational efficiency

• Empower and engage employees

• Deliver improved customer experience

El impacto de la pandemia demostró en muchas salas de juntas empresariales que los CIO proporcionan un componente fundamental de la estrategia empresarial. Sin embargo, a cambio, las juntas directivas están ejerciendo una mayor presión sobre los CIO para que se desempeñen y cumplan.

Como resultado, los CIO buscan algo más que mejoras incrementales; Se está buscando una transformación genuina que impulse la innovación y resultados descomunales. La automatización es la próxima gran arma en el arsenal del CIO porque genera resultados más rápidos y optimiza y habilita otras herramientas en la caja de herramientas del CIO, como la nube, los datos, la inteligencia artificial (IA) y la ciberseguridad. Eso significa un mayor impacto de la transformación y más valor desde el día 1.

En particular, en la reunión UiPath FORWARD 5 en Las Vegas, organizamos la primera reunión presencial del Consejo de Automatización de CIO. Aquí, los CIO de empresas globales discutieron estos temas exactos. El Consejo es un nuevo canal para compartir las mejores prácticas y los resultados de la automatización a escala empresarial. También proporciona información valiosa a UiPath para ayudar a los CIO a alcanzar sus objetivos.

En la reunión, los miembros destacaron que el enfoque en la automatización está aumentando ante la incertidumbre económica y la escasez de mano de obra. Surgió el mensaje de que la automatización a nivel de casos de uso es buena, pero por sí sola no responderá a los desafíos estratégicos que enfrentan los CIO.

Para la automatización estratégica, el Consejo ofreció ejemplos de “cómo se ve lo bueno” y cómo se puede diseñar e implementar la automatización a escala. La automatización escala con éxito sólo cuando está vinculada a los objetivos estratégicos de la empresa y cuando tanto el liderazgo como los empleados ven resultados. Y al igual que el camino de crecimiento de una empresa, la automatización es un viaje más que un proyecto. Las victorias tempranas y los proyectos únicos crearán historias individuales que inspirarán y movilizarán a los empleados para impulsar el éxito empresarial.

UiPath está invirtiendo fuertemente en el apoyo que los CIO necesitan para hacer posible la transformación empresarial, mediante la creación de canales de comunicación como el Consejo, que ayudará a desarrollar experiencia y mensajes a nivel de junta directiva.

Las historias presentadas por los CIO en FORWARD 5 fueron testimonios de las capacidades de la automatización, cuando se implementa a escala con un objetivo estratégico en mente.

Por ejemplo, Allscripts, líder mundial en TI para el cuidado de la salud, demostró cómo pasó de la automatización piloto a la automatización a escala empresarial en un año, superando sus objetivos de retorno de la inversión (ROI) y de velocidad para generar valor. La experiencia demostró cómo las características distintivas de los programas de transformación estratégica, como la gobernanza, la gestión del cambio y el patrocinio ejecutivo, son fundamentales para el éxito. El corolario es que la junta ejecutiva ahora comprende el potencial estratégico de la automatización y establece objetivos ambiciosos para la siguiente fase, para aumentar los beneficios.

De manera similar, Visionworks, la cadena de tiendas minoristas de óptica, comenzó con una gira para inscribir a sus empleados y partes interesadas en la comprensión de cómo la automatización puede transformar las operaciones comerciales. Con una fuerza laboral comprometida, la empresa estableció objetivos para mejorar los procesos, en particular para gestionar cargas de trabajo estacionales y fluctuantes.

Estos dos ejemplos, entre muchos más, proporcionan testimonios directos que muestran cómo los CIO abordan cuestiones más importantes que los objetivos puramente operativos, como el ahorro de costes. Tanto para Allscripts como para Visionworks, la estrategia mostró que tenían dificultades para encontrar personal (y leer más sobre la escasez de talento), lo que ayudó a garantizar que ningún proyecto de TI se viera afectado debido al ajustado mercado laboral.

La automatización a escala puede mejorar la calidad, la precisión y el cumplimiento, además de generar ahorros de costos y ayudar a alcanzar los indicadores clave de desempeño (KPI) del negocio. Los CIO y directores de tecnología (CTO) que compartieron en FORWARD 5 demostraron una y otra vez cómo la automatización a escala puede eliminar obstáculos operativos y permitir nuevas formas de trabajar.

Y hasta ese punto, es esencial construir el argumento comercial para la automatización de manera que el mensaje sea claro para la junta ejecutiva. La automatización a escala debería aportar beneficios que se reflejen en los estados financieros, además de ofrecer operaciones optimizadas. Para que esto sea posible, los CIO deberán pensar en cómo la automatización se alinea con los objetivos comerciales y mostrar cómo el valor de la automatización se puede convertir en KPI estratégicos establecidos por el CFO y el CEO (vea y escuche más sobre esto, de Jason Bowman, vicepresidente de área, compromiso estratégico y transformación de UiPath).

Inscribir a la empresa plenamente en las oportunidades de la automatización a escala es parte del nuevo rol de los CIO. Así como ya no consideraríamos que Internet o la nube sean una jugada puramente técnica, la automatización se está convirtiendo en una jugada estratégica. Y los CIO son esenciales para transmitir ese mensaje.

Para obtener más información sobre cómo los líderes de TI utilizan la automatización, ya están disponibles las grabaciones de las sesiones de la Cumbre de Liderazgo de TI. Regístrese una vez y obtenga acceso a todas las sesiones bajo demanda.