Localización de documentos de servicio Stratasys para todos los modelos de impresoras 3D — Guía completa

¿Qué son los documentos de servicio Stratasys?

Cuando una impresora Stratasys muestra un error, el técnico de servicio suele solicitar el archivo de configuración de la impresora (.CFG) o los archivos de registro. Estos documentos proporcionan una instantánea detallada de los autochequeos de la impresora, eventos de error y la secuencia de acciones previa y posterior al incidente. Importante: no contienen información sobre las piezas que está imprimiendo, por lo que puede compartirlos sin comprometer su propiedad intelectual.

1. ¿Posee una impresora FDM o PolyJet?
   • Ejemplos FDM:
     • F120, F170, F270, F370
     • Fortus 380, 450, 900
     • Dimension
   • Ejemplos PolyJet:
     • Objet30, Objet30 Pro
     • Connex 260, 350, 500
     • J-750, J-735, J-850, J-826, J-55
2. ¿Qué software de procesamiento de piezas utiliza?
   • GrabCAD Print
   • CatalystEX
   • Objet Studio

Impresoras FDM

Para modelos FDM, el documento de servicio es el archivo de configuración de la impresora, un único archivo de texto .CFG. Recupérelo mediante su software de procesamiento (GrabCAD o Catalyst) siguiendo los pasos a continuación.

GrabCAD

1. Abra la página de detalles de la impresora haciendo clic en el icono de engranaje junto al nombre de su impresora.
2. Navegue a la configuración de la impresora seleccionando Ajustes en esa página.
3. En la parte inferior de la pantalla de ajustes, haga clic en Exportar configuración de impresora y guarde el archivo en una ubicación conocida para enviarlo luego a su proveedor de servicio.

CatalystEX

1. Desde la ventana principal de CatalystEX, haga clic en la pestaña Servicios de impresora.
2. Seleccione su impresora en el menú desplegable y confirme que el estado de conexión es correcto.
3. En Administración, elija Exportar configuración y guarde el archivo resultante para su técnico de servicio.

Impresoras PolyJet

Los modelos PolyJet usan archivos de registro como documentos de servicio. Estos registros cronologían cada evento —códigos de error, pasos de calibración, lecturas de temperatura— proporcionando a los técnicos una línea temporal precisa de la actividad de la impresora. Acceder a ellos es sencillo, tanto si su impresora está integrada con GrabCAD como si opera de forma independiente.

PolyJet con GrabCAD

1. Abra la página de detalles de la impresora haciendo clic en el icono de engranaje junto al nombre de su impresora.
2. Haga clic en Obtener soporte de impresora en esa página.
3. Rellene el formulario de soporte con sus datos, la información de contacto de su proveedor de servicio y una breve descripción del problema. Para una lista de contactos de servicio regionales, visite Página de contacto de Stratasys.
4. Haga clic en Contactar con soporte; su cliente de correo se autocompletará con un mensaje que contiene un enlace de descarga segura al archivo de registro. Si el correo no se abre automáticamente, puede copiar el contenido del mensaje y pegarlo manualmente.

PolyJet sin GrabCAD

Cuando una impresora PolyJet no está conectada a GrabCAD, los archivos de registro residen en el ordenador integrado de la impresora. Transfiera los archivos a una memoria USB y envíelos a su técnico.

1. Inserte una memoria USB en el puerto USB trasero de la impresora.
2. Inicie el software Objet en el ordenador integrado.
3. Seleccione Recopilar datos de servicio en el menú desplegable y confirme la solicitud.
4. Elija la carpeta ZIP que coincida con la fecha del incidente (normalmente la más reciente) y cópiela a la memoria USB.
5. Expulse la memoria USB de forma segura y conéctela a un ordenador con acceso a internet.
6. Envíe el archivo ZIP a su técnico mediante Dropbox, WeTransfer u otro servicio de intercambio de archivos —el correo electrónico puede no admitir el tamaño del archivo.

Pasos siguientes

Enhorabuena — ya tiene el archivo de configuración o registro correcto para su impresora Stratasys. Envíelo a su distribuidor o a un técnico de servicio de Stratasys. Le guiarán en las reparaciones o ajustes necesarios para restaurar el rendimiento óptimo. Si encuentra más dificultades, Stratasys ofrece soporte 24/7 en el +1-800-801-6491.