5 pasos para reinventar la arquitectura operativa y mejorar los resultados con IoT

Una de las expectativas que tenemos de la transformación digital es la esperanza de que traerá un nuevo impulso, especialmente para los sectores industriales. Internet de las cosas (IoT) o Internet industrial de las cosas (IIoT) es el pilar sobre el que se basan estas esperanzas, dice Andreas Golze , vicepresidente senior de Cognizant .

Según IDC, el gasto en IoT aumentará un 12,6% en todo el mundo durante los próximos años. El informe también destaca que solo en 2020, se gastarán 745 mil millones de dólares (664 mil millones de euros) en soluciones de IoT. Puede haber grandes expectativas e inversiones importantes por delante, pero ¿cómo pueden las empresas asegurarse de que su negocio se beneficiará del potencial de la digitalización a gran escala?

La respuesta se hace evidente cuando se analizan las iniciativas de IoT existentes y se habla con empresas de diferentes sectores. Las valiosas contribuciones de las iniciativas de IoT dependen mucho menos de la tecnología en sí, sino de establecer el rumbo correcto desde el principio de acuerdo con los objetivos comerciales.

Las inversiones sostenibles son necesarias para un programa de transformación integral, incluido el rediseño de los procesos comerciales. En última instancia, IoT debe verse como un ingrediente siempre presente en la arquitectura de una organización que facilita los resultados operativos.

Por ejemplo, eliminando o reduciendo el tiempo de inactividad de los equipos, conectando instantáneamente a los expertos adecuados para abordar problemas o capitalizar nuevas oportunidades comerciales, mejorando la eficiencia o resolviendo problemas de calidad, y protegiendo instantáneamente la salud y la seguridad de los operadores, conductores, pasajeros y usuarios basándose en señales de advertencia. de equipos o productos.

Céntrese en los fundamentos

La implementación de una estrategia de IoT eficaz no tiene por qué ser un desafío importante para las empresas, especialmente cuando está vinculada al núcleo de las operaciones de una empresa y los objetivos de transformación primarios.

Para garantizar que este sea el caso, existe un enfoque de cinco pasos para ofrecer un camino más rápido hacia el valor de IoT.

1. Reconozca la oportunidad

Un buen lugar para comenzar es identificar cuál de los posibles resultados creará un valor real para la empresa y sus clientes. Al hacerlo, las preguntas clave que deben hacerse y responderse son:

• ¿El resultado está ligado a métricas críticas de procesos comerciales como la gestión de pedidos, la gestión de la calidad y el mantenimiento prescriptivo digital, todos los cuales son esenciales para toda la operación?
• ¿El resultado está relacionado con el rediseño de los aspectos estratégicos de la experiencia del cliente? Esto podría suceder después de que un producto haya sido producido, vendido, instalado, usado, actualizado, mantenido, reparado o reemplazado.
• ¿El resultado está vinculado a eliminar la fricción de cada interacción del cliente con la marca y está configurado para proporcionar la siguiente mejor acción para ellos? Esto generalmente implica ofertas basadas en predicciones precisas derivadas de datos históricos, instantáneas de la situación actual de un cliente y datos estáticos del cliente. Juntos, maximizan el valor de por vida del cliente y aumentan la probabilidad de promoción, adopción, crecimiento y retención del cliente.

2. Ponga a los clientes en el centro

Una vez que se identifican los resultados críticos, el siguiente paso es aplicar un enfoque centrado en el cliente o el usuario y transformar un proceso a la vez. Piense en los innumerables beneficios comerciales que podrían acumularse si una organización pudiera entregar un proceso impecable de principio a fin, sin importar cuántos sistemas, puntos de contacto, canales, fuentes de datos, integraciones o variaciones comerciales, de productos o geográficas se encuentren.

3. Convierta las estadísticas en acciones

Para cada proceso, las empresas deben identificar las señales de IoT existentes que pueden convertir los conocimientos generados por los datos del sensor en acciones o decisiones específicas. Observe los indicadores clave de rendimiento (KPI) operativos, que pueden informar este ejercicio, como la productividad, la calidad, el costo, el tiempo de ciclo, el tiempo medio entre fallas (MTBF), el tiempo medio de reparación (MTTR), la eficacia general del equipo (OEE), y puntaje de promotor neto (NPS).

4. Elija la interfaz adecuada

Asegúrese de que el equipo de negocios, en asociación con sus socios de TI, pueda utilizar una interfaz amigable, sin código, de arrastrar y soltar para diseñar, conectar y co-crear cada nuevo proceso de IoT.

Independientemente del resultado final, los cambios comerciales que tardan demasiado en producir valor se consideran fallas. Al utilizar herramientas sin código o con poco código, las empresas pueden aumentar la velocidad del tiempo de generación de valor.

5. Continúe vigilando los resultados

Como todas las iniciativas que están diseñadas para ofrecer un valor duradero, la integración de IoT no es una tarea única. Las empresas deben repetir o adaptar sus iniciativas de IoT de forma regular mediante el procedimiento de mejores prácticas PDCA (planificar, hacer, controlar, actuar) para mejorar los resultados de forma continua.

El proceso de cuatro pasos está diseñado para ser repetitivo y se puede utilizar para resolver problemas y como base para la gestión de la calidad. Requiere que las empresas analicen de cerca situaciones como problemas o mejoras de productos. Luego, necesitan implementar la acción planificada para lograr un objetivo, realizar un análisis del estado nuevo y mejorado y, finalmente, desarrollar e introducir un nuevo estándar para medir la actividad.

Muchos fabricantes mundiales líderes en la industria han seguido el enfoque PDCA para convertir sus señales operativas y de productos en procesos rediseñados de extremo a extremo con resultados a escala. Al seguir estos cinco pasos, las empresas pueden asegurarse de que sus inversiones en soluciones de IoT valgan la pena y ofrezcan un valor real para la empresa y sus clientes.

El autor es Andreas Golze, vicepresidente senior de Cognizant.