Ericsson pide disculpas por la caída global de servicios móviles, citando un certificado de software caducado como causa raíz

Börje Ekholm, presidente y CEO de Ericsson, emitió una disculpa formal a los clientes y sus usuarios finales tras una interrupción generalizada del servicio ocurrida el jueves 6 de diciembre de 2018.

La caída, que afectó los datos móviles y servicios de voz selectivos para usuarios de O2 en el Reino Unido y SoftBank en Japón, se debió a un fallo de software en los componentes de red central de Ericsson.

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"Durante el 6 de diciembre, Ericsson identificó un problema en ciertos nodos de red central que causó perturbaciones temporales para un número limitado de clientes en varios países, involucrando dos versiones específicas del SGSN–MME (Serving GPRS Support Node – Mobility Management Entity)", declaró la compañía.

"El software defectuoso está siendo desactivado. Nos disculpamos no solo con nuestros clientes, sino también con los clientes de ellos, y trabajamos diligentemente para limitar el impacto y restaurar los servicios lo antes posible", añadió Ekholm.

Un análisis inicial de causa raíz apunta a un certificado caducado en las versiones de software afectadas. Una investigación exhaustiva está en marcha, con acciones correctivas inmediatas en progreso.

La mayoría de los servicios de los clientes han sido restaurados, mientras Ericsson continúa colaborando estrechamente con aquellos que aún experimentan problemas.