FAQs del Webinar de Acceso Remoto – Respuestas completas

Todas las preguntas y respuestas de nuestra serie de webinars How To Get Most Out of Remote Access se recogen aquí. Si se perdió la sesión en vivo, vea las grabaciones on-demand en múltiples idiomas.

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IXON Cloud & White Labelling

¿Cuánto cuesta el white labeling? ¿Es posible pedir routers white label uno a uno?

El white-labeling está disponible como compra única. Los IXrouters individuales pueden pedirse bajo demanda, mientras que el branding de lámina frontal se vende en lotes de 250 unidades. Para una lista completa de funciones y add-ons, vea nuestra página de precios.

• Branding premium de cuenta de empresa – URL personalizada, emails con marca, info de soporte (compra única)
• Aplicación móvil – compra única más tarifa anual de mantenimiento
• IXrouter con lámina frontal de marca – compra única por 250 piezas

¿El URL personalizado para white labelling enlaza a sus servidores?

Sí. Apunte un registro DNS CNAME a la infraestructura de IXON y nosotros alojamos la plataforma para usted.

¿Cuánto tiempo es su cloud gratis para usar? ¿Cuáles son los servicios de pago?

El portal IXON Cloud es gratis para usuarios ilimitados. No usamos un modelo de licencia por usuario. Los servicios de pago incluyen add-ons como analítica avanzada, almacenamiento adicional y la licencia Cloud Notify.

¿Qué entorno cloud se usa?

Nuestra cloud es totalmente gestionada por IXON y corre en servidores Digital Ocean, Vultr y Upcloud estratégicamente ubicados alrededor del mundo.

¿Cómo gestiono el acceso de usuarios a dispositivos en la red?

Por defecto, el tráfico desde el lado LAN del IXrouter no puede alcanzar la red corporativa. Esto puede habilitarse si un PLC en el LAN del router necesita comunicarse con la red de la empresa.

¿Se proporciona soporte en idiomas distintos al inglés?

Actualmente, el soporte está disponible en inglés y neerlandés, con alemán próximamente.

¿Podemos usar plantillas de dispositivo? ¿Cómo funciona?

Tras configurar un dispositivo, haga clic en Editar → Guardar como plantilla. Luego, seleccione Cargar desde plantilla en un nuevo dispositivo para copiar la configuración.

Acceso Remoto

¿Cómo accedo remotamente a un panel HMI Siemens?

Los paneles Siemens requieren una licencia SmartServer (incluida en gamas Comfort y superiores). Un servidor VNC debe correr en el HMI —la mayoría de paneles vienen con uno integrado; de lo contrario instale opciones gratuitas como RealVNC o TightVNC.

¿Puedo ver otras páginas HMI remotamente?

Cualquier servicio VNC o HTTP conectado al IXrouter o IXagent puede vincularse a IXON Cloud. Los permisos de usuario controlan quién puede acceder a cada servicio.

¿Es posible acceso remoto a un PC?

Instale un servidor VNC (ej. TightVNC) en el PC, conéctelo al IXrouter y use el servicio VNC de IXON.

¿Puedo ver dos pantallas lado a lado?

El VNC genérico reflejará lo que el servidor proporcione. La mayoría de servidores VNC le dejan seleccionar una sola pantalla en sus ajustes, pero IXON aún no soporta layouts dual-screen. Es una solicitud de función anotada.

Mi app móvil muestra dispositivos pero no botón VPN – ¿por qué?

El acceso VPN se habilita por usuario. Si falta el botón, la cuenta probablemente carece de permisos VPN.

¿Puedo agregar un panel de control de robot ABB?

Si el panel ABB expone VNC o una interfaz web, puede accederse vía IXON Cloud.

¿El servicio HTTP funciona con Priva BMS?

Sí —puede conectar a TC Webvision de Priva vía HTTP o usar VNC para otros dispositivos como el SX100.

Conectividad

¿Puedo conectar dispositivos USB al IXrouter?

El puerto USB es solo para configuración inicial y no puede usarse para periféricos externos.

¿Funciona el IXrouter en China y Rusia?

Sí. Antes ofrecíamos variantes específicas por región, ahora unificadas en el modelo 4G-global. Vea todos los modelos aquí.

¿Puedo actualizar PLCs Siemens en China desde fuera?

Use nuestro modo Stealth para enmascarar tráfico VPN como internet normal, evitando restricciones locales.

¿Cómo cambio la tarjeta SIM a una tarjeta M2M de IP fija?

1. Cree un nuevo archivo de configuración SIM en el portal de servicio, reinicie el router, y el archivo se aplicará automáticamente.
2. Alternativamente, edite los ajustes WAN en el portal, envíe la nueva configuración y reinicie el router para aplicar.

¿Por qué perdí el IXagent tras una actualización de firmware?

Haga backup de /etc/ixon/ixagent.conf antes de actualizar. Restáurelo después y omita el re-registro. Vea soporte WAGO IXagent.

¿Necesito una VPN para acceder a máquinas remotas?

Nuestro whitepaper de seguridad detalla todas las medidas. Si prefiere, use un router 4G con tarjeta SIM para evitar VPNs corporativas.

¿Puedo usar PLCs B&R o Rockwell?

Sí —cualquier PLC con puerto Ethernet es soportado.

¿Puedo ejecutar mi propio software en el IXrouter?

No directamente. El IXrouter es un dispositivo edge dedicado. Sin embargo, puede instalar software personalizado en un mini-PC conectado junto a un IXagent.

¿Puede GSM actuar como respaldo si Ethernet o Wi‑Fi fallan?

Configure cableado, 4G/LTE o Wi‑Fi como primario y respaldos. El IXrouter cambiará automáticamente al siguiente enlace disponible.

¿Puedo vincular diferentes routers sobre VPN?

Sí, vía nuestra solución M2M Cloud Cluster.

¿Hay un starter kit?

Solicite un starter kit gratuito con el último IXrouter.

¿Puedo conectar dispositivos serie?

No —solo Ethernet es soportado. El IXrouter ofrece cuatro puertos; agregar un switch extiende capacidad hasta 255 dispositivos. Sin límites en la cuenta cloud.

¿Qué pasa si dos técnicos inician sesión simultáneamente?

El acceso concurrente está permitido; no se aplica prioridad.

Seguridad

¿Puede el cliente final gestionar el firewall?

El firewall del IXrouter viene pre-configurado para aislar tráfico de máquina de la red corporativa. Cambios manuales no están permitidos para evitar configuración errónea.

¿Puedo deshabilitar acceso VPN con un interruptor?

Sí —una entrada digital en el IXrouter puede cablearse a un interruptor local que alterne la conectividad VPN.

¿Qué puertos están abiertos por defecto?

Todo el tráfico LAN-a-WAN está bloqueado por defecto. Puede abrir selectivamente acceso a red corporativa o acceso a Internet.

¿Puede un virus propagarse a través de una VPN activa?

Como cualquier enlace de red, la VPN no protege contra malware. Instale antivirus en todas las máquinas conectadas y siga mejores prácticas de seguridad.

¿Está disponible autenticación de dos factores?

Sí. Habilítelo en ajustes de perfil bajo Login y seguridad y siga las indicaciones usando Authy, Google Authenticator o LastPass.

¿Cómo convenzo a departamentos de TI?

Proporcionamos documentación de seguridad, un whitepaper y guías de mejores prácticas. El interruptor de entrada digital también permite a equipos locales deshabilitar acceso remoto cuando lo deseen.

¿Qué certificaciones tiene IXON?

IXON cumple EN 62443‑3, CSA (Canadá) y mantiene un Sistema de Gestión de Seguridad de la Información certificado ISO 27001.

Funciones de Datos

¿Pueden clientes ver paneles?

Invite usuarios al dispositivo y pueden ver paneles. Estamos expandiendo permisos basados en roles para que futuros lanzamientos permitan acceso selectivo a paneles.

¿Está soportado Ethernet‑IP?

Sí, junto con OPC‑UA, Modbus TCP, Siemens S7 y BACnet.

¿Necesito una licencia Cloud Notify para alertas offline?

Sí. Es una compra única por dispositivo y habilita alarmas cuando una máquina se desconecta.

¿Hay una demo de la herramienta de reporting?

Regístrese en nuestro Free Product Tour para explorar paneles de ejemplo. Paneles avanzados pueden construirse vía la API para herramientas BI como Tableau, Power BI o QlikView.

¿Cuál es la tasa de muestreo mínima?

El paquete de registro más pequeño es 1.000 puntos de datos por hora. Una variable registrada cada minuto consume 60 puntos. El IXrouter sincroniza tiempo vía NTP y soporta una tasa de muestreo de <5 ms.

¿Cómo se comunica IXON con Siemens S7?

Usa el protocolo S7 propietario de Siemens (sobre Profinet o Ethernet‑IP, dependiendo del dispositivo).

¿Se almacenan datos en la nube? ¿Algún límite?

Todos los datos registrados se almacenan de forma segura en nuestros servidores cloud sin límites de almacenamiento. Usted retiene la propiedad de los datos.

¿Qué proveedores cloud usa?

Digital Ocean, Vultr y Upcloud forman la columna vertebral de nuestro entorno gestionado.

¿Puedo exportar datos para mis propios reportes?

Sí. Los paneles pueden exportarse como CSV, o puede extraer datos vía nuestra REST API para uso en herramientas BI externas.

API & Integraciones

¿Qué protocolos soporta la API?

IXON Cloud ofrece una REST API y Webhooks para integración fluida.

¿Puedo usar la API fuera de Cloud Logging?

Absolutamente —la API cubre VPN, gestión de usuarios, configuración de dispositivos y más. Vea nuestro portal de desarrolladores para detalles.

Otras Preguntas

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• [FAQ] Todo lo que necesita saber sobre la función de registro de datos de IXON
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• [FAQ] Registro de Datos PLC

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