ActiveCare Direct: Respuestas expertas a tus principales preguntas de telemática

Cuando estoy en el campo, recibo muchas preguntas sobre telemática. Los clientes tienen curiosidad sobre cómo usar los datos, cuándo usarlos, etc. También recibo muchas preguntas sobre ActiveCare Direct, el servicio de monitoreo activo de máquinas 24/7/365 y reportes de utilización de flota de Volvo.

Cuando investigas sistemas de telemática para usar con tu flota, es importante entender qué diferencia a una opción de otra. Aquí están algunas de las preguntas más comunes que he abordado relacionadas con ActiveCare Direct:

¿En qué se diferencia ActiveCare Direct de CareTrack?

CareTrack es el sistema de telemática de recopilación de datos real, y ActiveCare Direct es un servicio para ayudar a los clientes a entender y gestionar esos datos.

Con ActiveCare Direct, analistas de Volvo y un software propietario revisan todos los datos que CareTrack recopila de una máquina, los filtran y priorizan los códigos de alarma solo en aquellos que requieren acción de tu parte o de tu distribuidor. Además, Volvo entrega reportes mensuales de utilización de flota, que proporcionan una visión general fácil de digerir del rendimiento, eficiencia, horas e instancias de mal uso de la máquina de tu flota.

Consulta mi publicación anterior que explica más a fondo los dos y muestra cómo actualizar a ActiveCare Direct puede llevar tu gestión de flota al siguiente nivel.

¿Cuál es la diferencia entre un código de falla y una alerta de caso?

Los códigos de falla son lo que estás acostumbrado a obtener de los sistemas de telemática: una cadena de números y/o letras que indican un problema pero no proporcionan más información. Probablemente tengas que buscar qué significa el código de falla, y luego intentar averiguar cuál es el problema y cómo podrías resolverlo. Aquí hay una muestra de cómo se ve un código de falla típico (con información del cliente enmascarada).

Con ActiveCare Direct, como ya mencioné, tus datos de telemática son analizados por ti. En lugar de solo un código de falla, recibirás una alerta de caso que proporciona una causa probable del problema, una solución recomendada y las posibles consecuencias de no actuar. Aquí hay una muestra de cómo se ve una alerta de caso (con información del cliente enmascarada). Un poco más útil que un código de falla, ¿verdad?

¿Cómo se priorizan los problemas? ¿Cómo puedo estar seguro de que los problemas no se pasan por alto?

Todos los casos de ActiveCare Direct se rastrean a través de un sistema de gestión de casos. Cuando algo sucede en una máquina, la respuesta es lo más cercano al tiempo real posible. El retraso más largo posible entre que algo sucede y que se crea un caso es de 10 minutos. Imagina cuánto se extendería eso si una persona tuviera que tomar esa decisión cada vez con miles de códigos de falla. Esa es una gran ventaja del sistema propietario en el Centro de Tiempo de Actividad de Volvo. Los casos de prioridad se desglosan así:

– Casos Prioridad 1: Estos típicamente van a tu distribuidor pero también pueden ir a ti. Los casos de Prioridad 1 incluyen escenarios críticos que ponen a la máquina en riesgo de caída.

– Casos Prioridad 2 y 3: Estos solo van a tu distribuidor e incluyen cosas que no pondrán la máquina fuera de servicio (como colocar nuevas piezas).

– Casos Prioridad 4: Estos casos involucran planificación de servicio. Por ejemplo, si se acerca un mantenimiento programado (ej. un intervalo de 500 horas), estos simplemente te avisan a ti y a tu distribuidor que es hora de programar el servicio.

También es importante notar que un cierto conjunto de condiciones hará que se abra un caso. Por ejemplo, si se activan nuevos códigos de falla relacionados con un caso, no serás alertado de nuevo; el código se agregará al contador de alarmas del caso abierto. Todo se trata de ayudarte a ti y a tu distribuidor a reducir los grandes datos a un tamaño más manejable. Y para asegurar que los casos se gestionen de manera oportuna, Volvo establece un calendario de seguimiento si no se ha tomado una acción.

¿Monitorea Volvo las máquinas para asegurar que los datos sean precisos y la máquina envíe la información donde debe ir?

Sí. Con ActiveCare Direct, las máquinas se monitorean para la entrega adecuada de datos y datos precisos. Si se notan problemas, se crea un caso y se distribuye a través del proceso normal de casos.

¿Volvo sigue ofreciendo CareTrack?

Absolutamente. Los clientes inscritos en ActiveCare Direct aún tienen acceso al portal CareTrack para configurar y gestionar características como rastreo de ubicación, geovallas y vallas de tiempo.

¿Qué piensan los contratistas?

ActiveCare Direct puede hacer la vida mucho más fácil para nuestros clientes. Como ejemplo, Tony Brignolli, copropietario y vicepresidente de Saltmarsh Industries, Inc., compartió con nosotros cómo la telemática (específicamente ActiveCare Direct) ha permitido a su empresa en crecimiento ofertar con más éxito y reducir sus costos.

Si tienes preguntas adicionales sobre telemática, o ActiveCare Direct específicamente, deja un comentario a continuación o siéntete libre de contactarme en david.adams@volvo.com.