Mantenga su CNC funcionando sin problemas: Servicio experto DATRON Dynamics para máximo tiempo de actividad

En el mundo de la fabricación, cuando una máquina CNC se para, a menudo significa que las operaciones se detienen. Esto es frustrante y a veces aterrador para los propietarios de negocios. Entonces, ¿a quién llama cuando su máquina DATRON se para, hace ruidos extraños o ya no muestra el idioma inglés en el controlador? ¡Al Servicio de DATRON, por supuesto! Me gustaría usar este blog para explicar cómo el Equipo de Servicio de DATRON Dynamics trabaja para poner su máquina de nuevo en marcha y así maximizar el tiempo de actividad del CNC.

El número más importante para maximizar el tiempo de actividad del CNC

Sin duda, el número más importante que debe tener al poseer una máquina DATRON es la Línea Directa de Servicio. Esta es su salvavidas cuando su máquina encuentra un problema. Les digo a mis clientes todo el tiempo que llamen a la Línea Directa del Departamento de Servicio cuando su máquina actúa de forma extraña. A diferencia de otras líneas directas, no hay filtrado a través de una centralita ni hablando con "Peggy" en Siberia. Así que agarre su móvil o rolodex (sé que algunos aún los usan como si fuera 1992) y anote este número: 603-215-5870.

Cuando marca este número, suena directamente a nuestro Departamento de Servicio. O yo o el Gerente de Servicio, Chris Gordon, contestaremos. Lo más probable es que le preguntemos si es un problema de Servicio o de Aplicaciones. Si es de Aplicaciones (p. ej., preguntas sobre avances y velocidades, herramientas recomendadas, etc.), le pasaremos a nuestro Departamento de Aplicaciones donde podrán ayudar. Si es de Servicio, le pediremos una breve descripción del problema que encuentra y de qué empresa llama para que nuestros técnicos puedan echar un vistazo rápido a su cuenta y tipo(s) de máquina. Luego le transferiremos al próximo técnico disponible.

Ayúdenos a ayudarle para maximizar el tiempo de actividad del CNC

Una vez en las capaces manos de un Técnico de Servicio, se abrirá un caso en su nombre que permitirá a DATRON rastrear el problema y mantenerse al tanto de lo que sucede con su máquina. Obviamente hay algunas preguntas iniciales que puede esperar que le hagan. Así que, si tiene esta información de antemano, hará que el proceso de diagnóstico sea mucho más rápido y fácil para que podamos ayudarle a maximizar el tiempo de actividad del CNC.

¿Conoce sus ABC?

Para tomar la temperatura de su DATRON, un Técnico de Servicio probablemente le pedirá un ABC. ¿Qué es un ABC, pregunta? Es un archivo de diagnóstico que permite a los técnicos ver qué ha estado haciendo su máquina (p. ej., puede mostrar si la máquina se apagó incorrectamente o si hubo un choque en uno de los ejes). Vea a continuación cómo obtener un ABC de su máquina DATRON:

Generar Informe ABC

1. Vaya a la pantalla principal de su software DATRON
2. Presione "S" para Servicio
3. Luego "R" para Reporte
4. Y "R" de nuevo o "E" para Reporte Extendido (dependiendo de su versión de software)
5. Aparecerá una pantalla que le permitirá encontrar la ruta a su memoria USB y guardar el informe ABC en su USB.
6. ¡Voilá! Ahora tiene un informe ABC guardado de su máquina DATRON.

Tome el informe ABC guardado de su USB y guárdelo en su computadora para enviarlo por email a service@datron.com. Lo veré y lo reenviaré al técnico asignado a su caso. En la mayoría de los casos, sin embargo, no está de más enviar esto antes de llamar a la línea directa y que se asigne un caso… guiño, guiño.

Generar Archivo de Diagnóstico en DATRON neo

**Nota: Si posee un DATRON neo, no podrá obtener un ABC. Las máquinas neo tienen un tipo diferente de archivo y software. Vea los pasos rápidos a continuación:

1. Vaya a la pantalla principal en su software NEXT
2. Haga clic en Configuración
3. Seleccione Utilidades
4. Seleccione Archivo de Diagnóstico
5. Crear archivo de diagnóstico
6. Una vez creado, seleccione "Copiar a Memoria USB" en la esquina inferior derecha de la pantalla
7. ¡Voilá! Ahora tiene el archivo Diag. de neo guardado en su USB y puede transferirlo a una computadora para enviarlo por email a service@datron.com

Una vez que su técnico asignado haya diagnosticado su máquina, es posible que necesite comprar piezas para volver a la operación normal. Aquí es donde entro yo. Le proporcionaré una cotización para sus piezas necesarias y le avisaré cuándo pueden enviarse, y lo más importante, cuándo llegarán las piezas. Una vez realizado el pedido de la(s) pieza(s), procesaré y se la enviaré lo antes humanamente posible.

Nuestra prioridad en el Servicio DATRON es poner su máquina en marcha y maximizar el tiempo de actividad del CNC para que sus operaciones comerciales continúen normalmente. Nuestros dedicados Técnicos de Servicio le guiarán en cada paso. ¡Gracias por su paciencia y su ayuda!