Maximice el tiempo de actividad de su CNC con DATRON Dynamics Service
En el mundo de la fabricación, cuando una máquina CNC deja de funcionar, a menudo significa que las operaciones se han detenido. Esto es frustrante y, a veces, aterrador para los dueños de negocios. Entonces, ¿a quién llama cuando su máquina DATRON falla, hace ruidos extraños o ya no muestra el idioma inglés en el controlador? ¡Servicio DATRON, por supuesto! Me gustaría utilizar este blog para explicar cómo trabaja el equipo de servicio de DATRON Dynamics para que su máquina vuelva a funcionar y pueda maximizar el tiempo de actividad de CNC.
Sin duda, el número más importante que debe tener al poseer una máquina DATRON es la Línea Directa de Servicio. Este es su salvavidas cuando su máquina encuentra un problema. Les digo a mis clientes todo el tiempo que llamen a la línea directa del Departamento de Servicio cuando su máquina está fallando. A diferencia de otras líneas directas, no se filtra a través de una línea principal ni se habla con "Peggy" en Siberia. Por lo tanto, tome su teléfono celular o rolodex (sé que algunos de ustedes todavía los usan como si fuera 1992) e ingrese este número:603-215-5870.
Cuando marca este número, suena directamente a nuestro Departamento de Servicio. Ya sea yo mismo o el Gerente de Servicio, Chris Gordon contestará el teléfono. Lo más probable es que le preguntemos si se trata de un problema relacionado con el Servicio o las Aplicaciones. Si se trata de aplicaciones (es decir, preguntas sobre velocidades y avances, herramientas recomendadas, etc.), lo llevaremos a nuestro Departamento de aplicaciones donde pueden ayudarlo. Si está relacionado con el servicio, le pediremos una breve descripción del problema que está experimentando y de qué compañía está llamando para que nuestros técnicos puedan ver rápidamente su cuenta y tipo de máquina. Luego lo transferiremos al siguiente técnico disponible.
Una vez que esté en las manos competentes de un técnico de servicio, se abrirá un caso en su nombre que permitirá a DATRON realizar un seguimiento del problema y mantenerse al tanto de lo que sucede con su máquina. Obviamente, hay algunas preguntas iniciales que puede esperar que le hagan. Por lo tanto, si tiene esta información con anticipación, hará que el proceso de diagnóstico sea mucho más rápido y fácil para que podamos ayudarlo a maximizar el tiempo de actividad del CNC.
¿Conoces tu ABC?
Para medir la temperatura de su DATRON, lo más probable es que un técnico de servicio le pida un ABC. ¿Qué es un ABC, preguntas? Es un archivo de diagnóstico que permite a los técnicos ver lo que ha estado haciendo su máquina (es decir, puede mostrar si la máquina se apagó incorrectamente o si hubo un bloqueo en uno de los ejes). Vea a continuación cómo obtener un ABC de su máquina DATRON:
Generar informe ABC
Tome el informe ABC guardado de su USB y guárdelo en su computadora para que pueda enviarlo por correo electrónico a [email protected] . Lo veré y se lo remitiré al técnico asignado a su caso. Sin embargo, en la mayoría de los casos, no está de más enviar esto antes de llamar a la línea directa y obtener un caso asignado... guiño, guiño.
Generar archivo de diagnóstico en DATRON neo
**Nota:si posee un DATRON neo, no podrá obtener un ABC. Las máquinas Neo tienen un tipo diferente de archivo y software. Vea los pasos rápidos a continuación:
Una vez que su técnico asignado haya diagnosticado su máquina, es posible que necesite comprar piezas para que su máquina vuelva a funcionar normalmente. Aquí es donde entro yo. Proporcionaré un presupuesto para las piezas que necesita y le informaremos cuándo se pueden enviar y, lo que es más importante, cuándo llegarán las piezas. Una vez que se haya realizado un pedido de las piezas, lo procesaré y se lo enviaré tan pronto como sea humanamente posible.
Nuestra prioridad en DATRON Service es poner su máquina en funcionamiento y maximizar el tiempo de actividad del CNC para que sus operaciones comerciales puedan continuar con normalidad. Nuestros técnicos de servicio dedicados lo guiarán en cada paso del camino. ¡Gracias por su paciencia y su ayuda!
El número más importante para maximizar el tiempo de actividad de CNC
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