¿Sus distribuidores brindan soporte de ingeniería y servicios confiables?

Cuando se trata de elegir el distribuidor que mejor puede ayudarlo a garantizar la confiabilidad del equipo y el costo total de operación más bajo, el proceso de selección debe basarse en la profundidad.

¿Qué tan profundos son los recursos de ingeniería de su distribuidor potencial? ¿Qué hay de su gama de productos y disponibilidad? ¿Qué tal su competencia para ofrecer los mejores productos de su clase cuando y donde los necesite, especialmente en condiciones de emergencia?

Sobre todo, ¿qué tan profunda es la capacidad de su distribuidor para trabajar con usted como socio comercial y no solo como un proveedor de rutina?

Hoy en día, existe una gran cantidad de fuentes de distribución, que van desde distribuidores autorizados de servicio completo hasta televentas a pequeña escala y comercializadores de Internet que simplemente pueden recibir su pedido y esperar a que le devuelva la llamada.

Los distribuidores autorizados, es decir, los distribuidores que han obtenido la acreditación de un gran fabricante, tienen los recursos más profundos de cualquier opción de distribuidor. A menudo, han completado programas de capacitación y calificación que duran hasta 10 meses para obtener la distinción de distribuidor autorizado. También pueden haber obtenido certificaciones en áreas tales como reparación de cajas de engranajes, bombas y motores, y haber adquirido habilidades básicas de monitoreo de condición que se pueden utilizar en un programa programado en su planta. Su capacitación y su acceso a los recursos de ingeniería del fabricante, los inventarios de productos y el conocimiento acumulado, equipan a los distribuidores autorizados para que actúen como socios completos en su estrategia general de mantenimiento.

Capacidad total frente a costeo del producto

Los distribuidores autorizados pueden brindar un excelente apoyo y orientación a la administración de la planta que buscan reducir sus costos generales de operación. Sin embargo, deben poder operar de manera rentable en este entorno. Con demasiada frecuencia, los distribuidores se seleccionan en función del costo del producto en lugar de en función de la capacidad total. Al elegir su fuente de suministro, es productivo tener en cuenta el panorama general. Seleccione su distribuidor basándose en qué tan bien puede proporcionar beneficios duraderos a su negocio, y no en base al costo inicial del producto elemental.

Los distribuidores no autorizados a veces ofrecerán precios atractivos para productos seleccionados. Sin embargo, no tendrán acceso a la línea completa de productos del fabricante, incluidas las ofertas de mercado más recientes o las nuevas tecnologías que pueden prolongar la vida útil de su aplicación. La garantía de la disponibilidad del producto, junto con los valiosos servicios comerciales que van desde la entrega preferida hasta la gestión de inventario, el almacenamiento y la consolidación de envíos, probablemente provengan de un distribuidor autorizado.

La ventaja del jugador de equipo

Como parte de su equipo de mantenimiento, un distribuidor autorizado puede brindar servicios de valor agregado como el seguimiento de patrones de consumo de productos y frecuencias de fallas, métricas que pueden ayudar a identificar áreas para mejorar la confiabilidad y, en última instancia, reducir los costos totales de operación de su planta. También pueden poner en juego los recursos técnicos de un fabricante, como el análisis de causa raíz de fallas (RCFA). Si bien su programa de monitoreo de condición existente puede ser excelente para predecir la inestabilidad o el deterioro de la máquina, es probable que no aborde la causa de tales condiciones. El RCFA realizado por expertos puede rastrear el origen de un problema y facilitar una solución para evitar que vuelva a suceder.

Un ejemplo de ello se refiere a un fabricante de cajas de engranajes cuyos productos mostraron un fuerte aumento en las fallas de los rodamientos y las devoluciones de productos. Bajo un examen de laboratorio, los ingenieros de un distribuidor autorizado identificaron abolladuras axiales bien espaciadas en la pista exterior del rodamiento que eran signos reveladores de una instalación incorrecta del rodamiento. Se implementó un programa de capacitación en la instalación de rodamientos en la planta de ensamblaje de cajas de engranajes y se resolvió el problema.

Una nota final

Un distribuidor autorizado debe poder producir un documento, literatura o señalización que demuestre que ha sido autorizado por un fabricante. La autorización garantiza que está tratando con una fuente de suministro confiable y continua de los productos y servicios del fabricante.

Acerca del autor:

Bill Moore es el vicepresidente senior de desarrollo de ventas y gestión de canales de la División de Servicio de SKF. Para obtener más información, visite www.skfusa.com o envíe un correo electrónico a [email protected].