8 conceptos básicos de ISO 9001 que debe conocer

ISO 9001 es uno de los estándares de sistemas de gestión de calidad más populares en el escenario internacional. Sin embargo, antes de embarcarse en un viaje para adoptarlo, debe tener un conocimiento profundo de los conceptos básicos de ISO 9001 para que funcione para usted.

Comprensión de ISO 9001

Un sistema de gestión de la calidad (SGC) es una forma de hacer las cosas en su organización para lograr los resultados previstos alineados con sus objetivos generales. Generalmente consiste en una estructura de procesos, personas, máquinas y otros recursos para lograr los objetivos de calidad. ISO 9001 es el estándar internacional para los sistemas de gestión de la calidad en todas las industrias, y particularmente en la fabricación.

Es una plataforma uniforme y bien organizada utilizada por las organizaciones que les permite realizar una gestión de calidad coherente. Esto, a su vez, ayuda a crear empleados y clientes satisfechos, así como una mejora continua.

¿ISO 9001 es para todos? Muchas empresas son cada vez más conscientes de que sus clientes quieren una garantía de que los productos y servicios que buscan comprar cumplirán con sus requisitos de calidad.

Los clientes buscan una garantía definitiva de que los productos que compran han pasado por las mejores prácticas de gestión de calidad. El modelo ISO 9001 se acerca más a tal garantía.

8 conceptos básicos de ISO 9001

Los 8 conceptos básicos de ISO 9001 se basan en principios de gestión de la calidad que permiten a las organizaciones incorporar una calidad constante en sus productos y crear valor para sus clientes. Estos principios se basan en una variedad de normas, reglas y valores que se consideran verdaderos y aceptables en todo el mundo.

Los 8 conceptos básicos de ISO que debe comprender son:

Uno:el cliente está en el centro de todo

El enfoque principal de QMS es cumplir y superar las expectativas de los clientes. Empieza a ver la norma ISO 9001 en funcionamiento cuando observa un aumento de los negocios repetidos de clientes leales y una expansión de su base de clientes con nuevos clientes. Es importante que las empresas utilicen su SGC ISO 9001 para planificar, desarrollar y entregar bienes y servicios que satisfagan los requisitos de calidad del cliente.

Dos:los líderes de todos los niveles deben garantizar la unidad de propósito y dirección

Los líderes no tienen que decir, ordenar u ordenar a los empleados que hagan algo. El verdadero liderazgo requiere desarrollar una cultura de trabajo en la que las personas sepan y hagan lo que se debe hacer bajo un propósito y una dirección unificados. Liderar con el ejemplo es un buen mantra que alienta a los empleados a desarrollar una ética laboral confiable sin mucho empujón o incitación. Los líderes también deben mejorar los sistemas de coordinación y comunicación entre todas las funciones de la organización para cumplir con los objetivos de calidad deseados.

Tres:los empleados comprometidos son empleados productivos

El compromiso de las personas es razonablemente uno de los fundamentos más importantes de ISO 9001, siendo las personas el activo más importante de una organización. Cuando los empleados están comprometidos, se vuelven más competentes, empoderados y confiables para ofrecer valor. Involucrar a las personas significa respetarlas como individuos, reconocerlos por sus logros, mejorar su desarrollo personal y profesional y comunicarse constantemente con ellos.

Cuatro:Comprenda el enfoque basado en procesos

Los líderes deben hacer comprender a su gente que cada actividad individual que realizan es parte de una serie de procesos que deben vincularse para formar un sistema cohesivo. Los líderes, empleados, máquinas y procesos no trabajan todos en un silo. Sus actividades individuales deben gestionarse como procesos interrelacionados para alcanzar un objetivo. Este enfoque de proceso ayuda a lograr resultados más predecibles y consistentes. También mejora la capacidad de las personas para centrar su esfuerzo en procesos clave para la mejora.

Cinco:siga mejorando

Las organizaciones exitosas dan importancia a la mejora constante. Con una perspectiva positiva de mejora, pueden reaccionar mejor a los cambios en el entorno interno y externo si es necesario. Por ejemplo, las tecnologías con las que se construyen muchos procesos van y vienen; evolucionan demasiado rápido o se vuelven obsoletos. Para evitar que esto suceda, los empleados de todos los niveles deben recibir formación sobre cómo aplicar nuevas herramientas y metodologías. Los líderes también deben integrar concesiones para la mejora de nuevos productos, servicios y procesos.

Seis:Basar la toma de decisiones en pruebas

La toma de decisiones puede ser un proceso complejo que involucra múltiples entradas e interpretaciones. Todos los datos que necesitan los tomadores de decisiones deben ser precisos, confiables y seguros, y deben ser evaluados por personas competentes utilizando métodos adecuados. Los hechos precisos y el análisis de datos adecuado conducen a una toma de decisiones más objetiva y segura.

Siete:Fomente las relaciones con socios relevantes

Las organizaciones exitosas establecen relaciones con socios relevantes que ayudan a influir en el desempeño de sus organizaciones. Los socios pueden incluir proveedores, revendedores, inversores, empleados, clientes y la comunidad.

Aparte de sus empleados y clientes, las empresas pueden querer dar importancia a sus proveedores, revendedores e inversores para mantener el continuo en la cadena de suministro.

Ocho:Implementar un enfoque de sistema

El enfoque de proceso está interrelacionado con el enfoque de sistema; de hecho, es parte del enfoque del sistema. Esto significa que la comprensión, el análisis y la gestión de procesos interrelacionados ayudan a crear un sistema coherente que contribuya con eficiencia y eficacia a la consecución de los objetivos de la organización.

Comprender los conceptos básicos de ISO 9001 es un primer paso importante para decidir si necesita un SGC ISO 9001. Antes de dar ese paso, es posible que desee hacerse dos preguntas. ¿Por qué quiere implementar el estándar? ¿Está su alta dirección a bordo?