Cómo encontrar documentos de servicio de Stratasys para cada modelo

¿Qué son los documentos de servicio de Stratasys?

La mayoría de las veces, después de que su impresora haya mostrado un error, su técnico de servicio solicitará el archivo de configuración de la impresora, CFG o archivos de registro. Estos documentos de servicio de Stratasys ayudan a su técnico a tener una mejor idea de la causa del error. Los archivos contienen todas las autocomprobaciones de la impresora y una lectura de lo que estaba haciendo la impresora antes y después de que ocurriera el error. Los archivos no contienen información sobre las piezas que se están fabricando, por lo que no tendrá que preocuparse por la seguridad de su IP cuando proporcione al técnico los archivos de servicio.

1. ¿Tiene una impresora FDM o una impresora Polyjet?
   • Un ejemplo de FDM podría ser:
     • F120, F170, F270 o F370
     • Fortus 380
     • Fortus 450
     • Fortus 900
     • Dimensión
   • Un Polyjet podría ser:
     • Objet30
     • Objet30 Pro
     • Connex 260, 350 o 500
     • J-750 o J-735
     • J-850, J-826 o J-55
2. ¿Qué software de procesamiento de piezas está utilizando?
   • GrabCAD Print
   • CatalystEX
   • Objet Studio

Impresoras FDM

Si tiene una impresora FDM, su documento de servicio de Stratasys es el archivo de configuración de la impresora. El archivo de configuración es un solo archivo de texto .CFG. Se accede a este archivo a través de su software de procesamiento de piezas, ya sea GrabCAD o Catalyst. Siga los pasos a continuación para su software preferido.

GrabCAD

1. Vaya a la página de detalles de la impresora de su máquina seleccionando el ícono de ajustes junto al nombre de su impresora.

2. Vaya a la configuración de su impresora haciendo clic en "Configuración" en la página de detalles de la impresora.

3. Finalmente, haga clic en "exportar configuración de impresora" en la parte inferior de la página de configuración y guarde el archivo en una ubicación conocida para que pueda enviarlo a su proveedor de servicios.

CatalystEX

1. Haga clic en la pestaña "Servicios de impresora" en la parte superior de CatalystEX.

2. Seleccione su impresora en el menú desplegable y asegúrese de tener comunicación con la impresora.

3. En "Administración", haga clic en Exportar configuración y guarde el archivo en una ubicación conocida para que pueda enviarlo a su proveedor de servicios.

Documentos de servicio de Stratasys para impresoras Polyjet

Si tiene una impresora Polyjet, sus documentos de servicio de Stratasys son los archivos de registro de la impresora. Los archivos de registro contienen un historial ordenado de eventos de las actividades de la impresora. Contiene códigos de error, calibraciones, temperaturas y le brinda a su técnico de servicio información sobre lo que está haciendo la impresora en ese momento. Los archivos de registro son una herramienta importante para ayudar a diagnosticar problemas con su impresora.

Impresoras Polyjet conectadas a GrabCAD

Las impresoras Polyjet conectadas a GrabCAD le permiten enviar los registros de la impresora directamente a su técnico de servicio sin tener que descargarlos en su propia computadora. GrabCAD generará un correo electrónico con un enlace que su técnico de servicio puede usar para descargar el archivo de registro de los servidores de GrabCAD.

1. Vaya a la página de detalles de la impresora de su máquina seleccionando el ícono de ajustes junto al nombre de su impresora

2. Haga clic en "Obtener soporte de impresora" en la página de detalles de la impresora.

3. Complete el formulario de asistencia de la impresora con su información y la información de su proveedor de servicios. Asegúrese de incluir una breve descripción de los problemas que tiene para que su proveedor de servicios pueda solucionar el problema con precisión. Si no está seguro de la información de contacto de su proveedor de servicios, puede encontrar una lista por región aquí.

4. Después de hacer clic en "Contactar con el servicio de asistencia", su aplicación de correo electrónico debe completar automáticamente un correo electrónico que puede enviar a su proveedor de servicios.

Si por alguna razón su aplicación de correo electrónico no completa automáticamente un correo electrónico, GrabCAD también le dará la opción de copiar el contenido del correo electrónico y pegarlo en su aplicación de correo electrónico manualmente.

Impresoras Polyjet no conectadas a GrabCAD

En las impresoras Polyjet que no están conectadas a GrabCAD, puede acceder a los archivos de registro a través del software Objet en la computadora incorporada de la impresora. Recomendamos usar una unidad flash USB para transferir los archivos desde la computadora incorporada a una desde la que pueda enviar los archivos.

1. Conecte su unidad flash USB al puerto USB en la parte posterior de la impresora.

2. Abra el software Objet en la computadora integrada.

3. Seleccione "Recopilar datos de servicio" en el menú desplegable de opciones.

4. Seleccione "Sí" en la ventana emergente de confirmación que aparece.

5. Aparecerá una ventana del explorador de archivos con varias carpetas ZIP y otros archivos de impresora. Transfiera el archivo zip con la fecha más cercana a la fecha del problema, probablemente la carpeta con la fecha más reciente, a la unidad flash que conectó en la parte posterior de la impresora.

6. Extraiga con seguridad la unidad flash USB de la computadora integrada y llévela a una computadora con acceso a Internet.

7. Envíe la carpeta ZIP a su técnico de servicio a través de un enlace de Dropbox u otros métodos de transferencia de archivos. Es probable que la carpeta sea demasiado grande para enviarla por correo electrónico.

¡Felicitaciones! Ahora tiene sus documentos de servicio de Stratasys

Ha encontrado correctamente el archivo de configuración o de registro de su impresora Stratasys 3D. Si aún no lo ha hecho, envíelo a su distribuidor o al técnico de servicio de Stratasys. Le darán instrucciones específicas sobre a dónde ir desde allí para que su impresora funcione sin problemas. Si tiene más problemas, no dude en comunicarse con Stratasys las 24 horas del día, los 7 días de la semana al:+ 1-800-801-6491.