Mejora del control de calidad con el ciclo Deming

Continuando con nuestra serie sobre sistemas de control de calidad, esta publicación de blog se centrará en el sistema conocido como ciclo Deming. Desarrollado originalmente por el Dr. W. Edwards Deming a mediados de la década de 1900, el ciclo de Deming también se conoce como el ciclo de Shewhart, el círculo o ciclo de control, o planificar-hacer-estudiar-actuar (PDSA).

El ciclo de Deming es un método de gestión de cuatro pasos que se utiliza en los negocios para el control de calidad y la mejora continua de procesos y productos. El sistema se utiliza como criterio básico para muchos certificados de control de calidad, incluido AS9100.

Dr. W. Edwards Deming (1900-1993) nació en Estados Unidos pero pasó gran parte de su carrera en Japón. Es reconocido como uno de los principales contribuyentes a la reputación posterior de Japón por sus productos de alta calidad. Su impacto en los negocios y la industria japoneses se considera el mayor de todos los que no son japoneses.

A pesar del alto valor de sus teorías en Japón, Deming y su ciclo de Deming recién comenzaban a recibir reconocimiento en los EE. UU. en el momento de su muerte. Fue galardonado con la Medalla Nacional de Tecnología en 1987 y el premio a la Carrera Distinguida en Ciencias de la Academia Nacional de Ciencias en 1987.

Deming se formó inicialmente como estadístico y comenzó su carrera desarrollando métodos mejorados para la realización de censos nacionales. Continuó construyendo un negocio de consultoría rentable y fue muy solicitado al final de su larga vida. Uno de sus triunfos más conocidos es revertir las ventas en Ford Motor Company, ayudando a la compañía a aumentar las ganancias para convertirse en última instancia en la compañía automotriz de mayor desempeño en los EE. UU.

La filosofía de Deming se centra en transformar la cultura de gestión de una empresa para centrarse en la mejora continua de la calidad. La base del ciclo de Deming fue desarrollada por el mentor de Deming, el estadístico Walter A. Shewhart. De hecho, Deming llamó a su ciclo el "ciclo Shewhart" durante su vida. Shewhart desarrolló por primera vez un proceso científico de tres pasos de especificación, producción e inspección. Este ciclo se basa muy de cerca en el método científico de hipotetizar-probar-analizar. Este método permite la mejora continua de un proceso basado en la experiencia y los resultados.

El ciclo Deming lleva este método más allá con un paso adicional. Deming destacó la importancia de la interacción constante entre los cuatro pasos de diseño, producción, ventas e investigación. Hizo hincapié en que estos pasos deben rotarse constantemente, con la calidad del producto y el servicio como objetivo. El ciclo de Deming incluye:

1. Diseño

Establezca los objetivos y procesos necesarios para entregar resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y las políticas de la organización.

2. Producción

Implementar los procesos.

3. Ventas

Supervise y mida los procesos y el producto en función de las políticas, los objetivos y los requisitos del producto e informe los resultados.

4. Investigación

Tome medidas para mejorar continuamente el rendimiento del proceso.

Los empresarios japoneses crearon el conocido PDCA a partir del ciclo de Deming, utilizando Planificar-Hacer-Verificar-Actuar en lugar de Diseño-Producción-Ventas-Investigación. El ciclo PDCA enfatiza la prevención de la recurrencia de errores mediante el establecimiento de estándares y la modificación continua de esos estándares. Deming consideró que el ciclo PDCA era más aplicable al control de calidad y el ciclo de Deming, o como lo denominó más tarde el ciclo planificar-hacer-estudiar-actuar (PDSA), para ser más adecuado para mejorar los sistemas de gestión.

En la actualidad, tanto el ciclo de Deming como el ciclo PDCA se utilizan para mejorar los niveles de producción y la calidad de las empresas. El ciclo tiene como objetivo desviar el enfoque de la administración de los resultados finales para enfocarse más en la mejora de la calidad.

¿Utiliza el ciclo de Deming o PDCA en su empresa? ¿Cómo ha funcionado para usted? ¡Háganos saber en los comentarios a continuación!