¿Por qué algunas empresas domésticas inteligentes "bloquean" los dispositivos de los clientes?

Wink recientemente otorgó a sus clientes un plazo de dos días para pagar una suscripción por sus servicios o hacer que los bloqueen digitalmente. Mark Samuel (MS), director ejecutivo de Ezlo Innovation, cree que el modelo de "compra una suscripción o bloqueamos tu dispositivo" no solo es una forma incorrecta de tratar a los clientes, sino que también es un modelo de ingresos incorrecto para la industria.

Aquí habla de IoT Now Jeremy Cowan (JC).

JC:¿Por qué algunas empresas hogareñas inteligentes bloquean los dispositivos de los clientes?

EM: Claramente, no es una buena manera de administrar un negocio, por lo que yo diría que la única razón para que una empresa "bloquee" el dispositivo de un cliente es si sienten que no tienen otra opción. En otras palabras, no pueden hacer que su modelo de negocio funcione. Las empresas construidas completamente sobre un modelo de hardware deben continuar vendiendo hardware, y manteniéndolo durante años, para sobrevivir. En estos días, con tantas opciones de los consumidores en el mercado de hogares inteligentes, depender únicamente del hardware no es un enfoque sostenible, como lo ilustra la cantidad de empresas que cierran cada año.

Pero los clientes realmente no quieren hardware. Quieren los servicios que permite el hardware. Así es como abordamos las cosas en Ezlo. Verá mucha más adopción de suscripción de servicios en hogares inteligentes en el futuro, y ya la estamos usando con nuestros socios en los sectores de energía, bienestar y administración de propiedades.

JC:Es una mala manera de tratar a los clientes, pero ¿es también un modelo de ingresos incorrecto para la industria de las casas inteligentes?

EM: La suscripción a servicios o hardware no es el modelo incorrecto, pero la suscripción forzada después de la compra es definitivamente el modelo incorrecto. La reacción de los usuarios de Wink a las noticias recientes es prueba de ello. Los clientes están pagando por un servicio, pero hasta ahora, la industria ha utilizado principalmente un modelo centrado en el hardware con una tarifa única que se espera que resulte en años de actualizaciones de funciones y soporte.

Como industria, debemos cambiar las expectativas de los consumidores. Tenemos socios en varios sectores, como señalé anteriormente, que etiquetan nuestros productos en blanco. Usamos un modelo de suscripción de servicio con ellos y ellos lo extienden a sus clientes. Siempre que un usuario comprenda los términos de lo que se está inscribiendo y una empresa esté brindando los servicios que el cliente desea, este modelo es una ventaja para todos porque el cliente satisface sus necesidades y el proveedor obtiene una fuente. de ingresos recurrentes a lo largo del tiempo.

JC:No quiero entrar en los detalles de la política del cliente de Wink, pero mirando al futuro de las casas inteligentes en general, ¿por qué la tecnología ha luchado por una adopción generalizada? ¿Cómo se puede mejorar esta situación?

EM: La adopción está sucediendo. El 41% de las personas ahora posee un altavoz inteligente o una pantalla inteligente, es decir, más del 30% entre 2018 y 2019, y el 38% de las personas posee otro tipo de dispositivo conectado. Sin embargo, hasta este punto, si observa los datos, hay dos razones principales por las que la gente no invierte en sistemas domésticos inteligentes. Son demasiado complicados y demasiado costosos.

El aumento de las soluciones Hágalo usted mismo ha reducido sustancialmente el costo en los últimos años, pero todavía existe la preocupación de los consumidores de que el valor que obtienen no justifica el costo. ¿Por qué? Porque la industria no ha hecho un buen trabajo vendiendo el verdadero valor de las casas inteligentes. Lo que nos devuelve a la complejidad.

Hoy en día, es difícil para un principiante comprender qué dispositivos funcionan con qué otros dispositivos, qué ecosistemas están cerrados y qué productos comprar para resolver mejor una necesidad. La mayoría de los consumidores que compran productos inteligentes, sin saberlo, están construyendo silos de productos en sus hogares.

Como industria, lo mejor que podemos hacer es que los protocolos sean invisibles para los consumidores. Hay algunas plataformas, de las cuales Ezlo es una, que permiten a los usuarios la flexibilidad de incorporar cualquier dispositivo a través de una variedad de protocolos. Esto permite a las personas reunir todos esos productos en silos en un único sistema interoperable, todo controlado desde una única interfaz.

JC:¿Qué tecnologías inteligentes para el hogar triunfarán primero? ¿Y en qué mercados geográficos?

EM: Creo que está claro que los altavoces inteligentes han tenido éxito. Como tienen cámaras inteligentes, termostatos inteligentes y otros. Como señalé anteriormente, la adopción está ocurriendo y solo va a aumentar. Y en mi opinión, se trata menos de geografía que de necesidad. Algunas personas son conscientes de la seguridad, algunas quieren protegerse de las inundaciones, otras quieren ahorrar energía.

Después de COVID, también verá un aumento en las soluciones para el cuidado de personas mayores. Es posible que la casa inteligente no haya sido tan ampliamente adoptada como los expertos predijeron hace varios años, pero está por llegar. El 42% de los buscadores de vivienda están interesados ​​en dispositivos inteligentes. Para satisfacer esa necesidad, los constructores pronto convertirán los dispositivos inteligentes en estándar. Cuando la "inteligencia" se convierte en parte de la estructura del hogar en lugar de ser un dispositivo que se coloca dentro, es cuando realmente verá la adopción masiva.

Mark Samuel, director ejecutivo de Ezlo Innovation, estaba hablando con el director editorial, Jeremy Cowan.