Conectividad doméstica inteligente:3 pasos para superar los principales obstáculos

Los electrodomésticos conectados, o a veces denominados "electrodomésticos", han crecido rápidamente hasta convertirse en la cuarta categoría más grande de dispositivos inteligentes, y se espera que dominen el mercado de hogares inteligentes en solo dos cortos años.

Pero con el rápido crecimiento de la industria, dice Steve Davidson, Steve Davidson, vicepresidente de Fortegra Warranty Group , La complejidad de estos dispositivos y su importancia en el hogar, los fabricantes y los consumidores enfrentan cada vez más obstáculos en un futuro conectado.

Inquietudes con la complejidad

Es posible que la adopción de productos para el hogar inteligente en el hogar no sea tan simple como uno podría pensar. El proceso y los productos en sí pueden ser complejos y llevar mucho tiempo, comenzando con la instalación. Si bien la perspectiva de la conectividad inteligente en el hogar puede parecer atractiva en la sala de exposición, los consumidores han descubierto que vincularlos y operarlos a través de sus redes domésticas puede ser engorroso sin la ayuda de un profesional.

Para evitar que los consumidores se sientan abrumados con los productos para el hogar inteligente, los fabricantes están tomando las medidas necesarias para educar mejor a los consumidores y, al mismo tiempo, simplificar el proceso de principio a fin. Pero a muchos proveedores les resulta engorroso.

Además, cuando llega el momento de reparar un electrodoméstico, es posible que el reparador local promedio no sea capaz de reparar el electrodoméstico inteligente en particular y su nuevo y exclusivo diseño tecnológico. Esto requerirá que los clientes confíen y potencialmente abrumen los servicios de reparación del fabricante. Sin mencionar que algunas reparaciones pueden no ser de naturaleza mecánica, sino de los sistemas operativos digitales, que requieren soporte técnico, otro servicio que el fabricante ahora debe brindar a los clientes.

Tres soluciones para el hogar inteligente

Como resultado de estos desafíos, los fabricantes están recurriendo a nuevas soluciones y a terceros para gestionar el proceso de implementación de dispositivos domésticos inteligentes, desde la instalación hasta todo lo que sigue. Esto asegura que los electrodomésticos inteligentes valgan la pena para los consumidores que están gastando mucho dinero en la última tecnología para el hogar. Las siguientes consideraciones ayudarán a mejorar la satisfacción del cliente y las tasas de retención:

1. Para simplificar las instalaciones para los clientes, exija que sus dispositivos se ajusten a los estándares de compatibilidad e interoperabilidad de la industria. Estos estándares uniformes harán que la instalación sea más fácil de entender para el consumidor promedio y cualquier profesional de instalación potencial. Los clientes también podrán conectar mejor su nuevo dispositivo con los otros dispositivos inteligentes que ya se encuentran en sus hogares de diferentes fabricantes.
2. Considere desarrollar su propia red de servicio de "reparación inteligente" o brindar capacitación técnica adicional para el personal de reparación existente. Tener un centro de TI para solucionar errores del sistema, ejecutar protocolos de seguridad y abordar problemas de conectividad para los clientes también impulsaría el éxito de su programa.
3. Muchos proveedores de administradores externos ahora están creando programas de protección de dispositivos domésticos inteligentes que cubren las reparaciones y el reemplazo, además de que brindan soporte técnico para ayudar a los consumidores a navegar por los enigmas del hogar conectado. La asociación con un proveedor le otorgará acceso a estos servicios de apoyo sin tener que desarrollar y administrar estos programas por su cuenta. Todos los beneficios, sin ninguna carga.

Aunque el mercado de hogares inteligentes está creciendo, las preguntas sobre la complejidad del producto, los problemas de instalación y el mantenimiento a largo plazo han establecido algunas barreras tanto para los consumidores como para los fabricantes.

Sin embargo, con la ayuda de los estándares de compatibilidad del sistema, los servicios de reparación mejorados y el soporte técnico, tanto los fabricantes como los consumidores pueden realmente aprovechar todos los beneficios que ofrece la conectividad del hogar inteligente. Cuando agrega contratos de servicio que ofrecen protección del producto, se convierte en un paquete completo para los consumidores con mayor tranquilidad.

El autor es Steve Davidson, vicepresidente de Fortegra Warranty Group.