Optimización del ciclo de vida de la SIM

Eric Hatton de Evolving Systems

Sabemos que la demanda de servicios móviles está creciendo. Esto abre una gama cada vez mayor de oportunidades para que los exploten los operadores móviles. Pero, dice Eric Hatton de Sistemas en evolución , Viene con un desafío:los CSP deben encontrar métodos más eficientes y menos costosos para manejar el crecimiento y, específicamente, deben reducir los costos en espiral de administrar el ciclo de vida de la SIM de un extremo a otro, al mismo tiempo que brindan 'intimidad al suscriptor' .

Lograr esto no es fácil. Lo que se necesita es un nuevo enfoque digitalizado y rentable para completar la gestión del ciclo de vida de la SIM, desde el pedido hasta la activación, el aprovisionamiento, las ventas y más. Si se puede realizar un enfoque de este tipo, no solo ayudará a los operadores móviles a controlar y reducir los costos asociados con la gestión de MSISDN, sino que también agilizará la optimización de la red y los procesos de logística de SIM mientras impulsa las nuevas ventas netas a través de oportunidades digitalizadas e interacciones con los suscriptores.

e-SIM:el nuevo desafío

Con la reciente aparición de e-SIM en particular, se ha agregado una nueva capa de complejidad a los requisitos de gestión de procesos del CSP que ya exigen la planificación dinámica y el mantenimiento de recursos, incluidos MSISDN, IMSI, ICCID, direcciones IP, perfiles SIM e IMEI. La eSIM global ya está teniendo un gran impacto en los mercados de IoT y M2M de consumo, ya que esta nueva generación de SIM permite que se generen, descarguen y aprovisionen de forma segura múltiples perfiles de operadores móviles de forma inalámbrica en base a GSMA Especificaciones de aprovisionamiento remoto de SIM. Como resultado, cada vez más operadores ya están implementando plataformas de administración de suscripción remota eSIM.

Debido a esto, existe una necesidad inmediata de alinear los recursos de la red con los perfiles eSIM, es decir, el teléfono adjuntará y descargará el perfil y la red deberá actualizarse. Esto plantea preguntas como dónde se conectará la eSIM en el primer uso (¿una red única nominada o un MNO por país?) El volumen también es un tema crítico, ya que cada SIM necesitará un MSISDN y un recurso de IMSI / red suponiendo que sea posible realizar el activación mediante la red.

Con la introducción de e-SIM también podemos esperar que la cantidad de conexiones SIM en las redes aumente drásticamente a medida que los operadores introduzcan en el mercado planes de datos de bajo costo. Los consumidores deben poder mantener su número en una red mientras que los datos se pueden comprar en otra, con soporte para múltiples tarjetas SIM necesarias para maximizar la cobertura. Siendo este el caso, las tecnologías que soportan la Activación del Suscriptor Digital y la Administración de Número Total (para administrar los recursos para todas las conexiones de encendido y apagado a medida que las personas cambian a la conexión de datos más barata) serán cada vez más importantes.

SIM tradicional:todavía en juego

Al mismo tiempo que proliferan las e-SIM, el desafío de administrar y aprovechar los recursos SIM tradicionales no desaparece. Impulsar las ventas de estos recursos sigue siendo importante y, potencialmente, costoso porque los CSP necesitan aumentar el suministro de SIM al mismo tiempo que reducen los costos y aumentan los ingresos al mismo tiempo. Esto se puede hacer implementando nuevas tácticas de actualización como el intercambio de SIM de autoservicio, activando nuevos servicios en tiempo real asignando MSISDN y otros recursos en el momento del primer uso, diseñando nuevas iniciativas para fomentar la reactivación de SIM y más. Los paradigmas de Internet de las cosas (IoT) y eSIM también añaden nuevos desafíos.

Multi-SIM:otro nivel de complejidad

Además, la proliferación de dispositivos multi-SIM plantea desafíos adicionales y específicos. Por ejemplo, ¿cómo afectarán a la lealtad? Un escenario común que vemos en los mercados móviles de prepago proporciona un ejemplo:los suscriptores inteligentes compran tarjetas SIM de múltiples operadores para aprovechar sus diversos planes de tarifas, pero un operador (y número de teléfono móvil) se ve favorecido sobre los demás. El operador principal recibe la mayor parte de la billetera del suscriptor, ya que se dedica más tiempo a esa red y el número se distribuye más ampliamente. Las tarjetas SIM secundarias se usan con poca frecuencia y solo por períodos muy cortos, para revisar mensajes o hacer algunas llamadas en la red.

En un intento por ganar una mayor parte de la billetera del usuario de Multi-SIM, uno de los operadores secundarios anuncia una campaña de mercado masivo que promueve llamadas fuera de la red con descuento. En respuesta, los competidores también comienzan a ofrecer descuentos y ofertas en llamadas fuera de la red. El resultado es una guerra de precios que rápidamente comienza a erosionar las ganancias.

El uso de múltiples SIM presenta tanto un problema importante como una fuente considerable de ingresos potenciales para los operadores de todo el mundo. Los operadores pueden aumentar su participación en la billetera, aumentar los ingresos, hacer crecer su base de suscriptores activos al dirigirse con precisión a estos usuarios de múltiples SIM y cambiar su preferencia de marca. Una vez que un operador se ha convertido en el principal proveedor de SIM, esto lo coloca en una posición privilegiada para impulsar aún más el uso y el ARPU a través de actividades de estimulación.

Si esos son algunos de los desafíos, ¿cuál es la respuesta? Creemos que es un enfoque que puede permitir a los CSP llevar a sus clientes a lo largo del viaje del suscriptor desde un punto de vista, permitiéndoles:

• Movilizar su fuerza de ventas
• Aborde las complejidades de la administración de números
• Manejar el aprovisionamiento, la activación y la verificación de la red
• Gestionar el proceso de activación de SIM / eSIM

Y eso se puede ejecutar como una oferta de SaaS en la nube o como una solución local. Mientras intentan ganar (o al menos mantener) participación de mercado en el panorama de SIM que cambia rápidamente, los CSP harían bien en considerar un enfoque holístico para estos desafíos ahora. No hay ningún beneficio en confiar en soluciones heredadas en silos cuando se requiere un enfoque más integral.

El autor es Eric Hatton, director de la Unidad de negocios de activación de clientes y servicios de red para sistemas en evolución.