Tres pasos para la adopción de IoT para las aseguradoras de salud

Simon Perry, experto en seguros, GMC Software

En los últimos años, los consumidores se han sumado a la Internet de las cosas (IoT) y la tecnología portátil a lo grande, dice Simon Perry, experto en seguros, GMC Software .

CCS Insight ha estimado que solo en el Reino Unido hay aproximadamente 10 millones de dispositivos portátiles en uso, y el número se triplicará en los próximos cuatro años a casi 33 millones de unidades. Según PwC , los dispositivos portátiles son populares entre los consumidores, ya que prometen entretener, ahorrar dinero y, en última instancia, ayudar a los consumidores a llevar una vida más saludable.

Como resultado, el seguro médico ha estado entre las industrias más rápidas en reconocer el valor que podría aportar la IoT. La tecnología está transformando por completo la forma en que funciona la industria, con aseguradoras como Vitality y Oscar comunicarse con los clientes a través de aplicaciones y rastreadores de actividad física.

Desde el punto de vista de una aseguradora, el uso de tecnología portátil proporcionará muchos beneficios y oportunidades en todos los ámbitos. Les ayuda a conocer mejor a sus clientes, a través de análisis e inteligencia de datos mejorados. También les brinda otra forma de mantenerse en contacto con sus clientes y también puede atraer a nuevos clientes que deseen utilizar la mejor y más nueva tecnología.

También es evidente, pero con un mayor enfoque en la salud y el estado físico y la tecnología para monitorearlo, las aseguradoras y los clientes se beneficiarán de primas más precisas y pagos potencialmente reducidos. Sin duda, es un movimiento popular entre los clientes:nuestra propia investigación encontró que a más de la mitad (56%) de los consumidores les gustaría que su aseguradora usara tecnología como monitores de salud para proporcionar una prima más precisa.

Sin embargo, todavía hay formas en las que la adopción de IoT y tecnologías portátiles podría salir mal. Si no se anima a los clientes a adoptar la tecnología, su valor desaparece por completo. Si los datos producidos no se utilizan correctamente, la aseguradora podría cometer errores costosos o incluso encontrarse en una infracción del cumplimiento.

Y si la aseguradora no puede comunicarse de manera eficaz con sus clientes, entonces todo el proyecto podría terminar como una pérdida de tiempo y recursos. Entonces, ¿cómo pueden las aseguradoras de salud mantenerse al día con el futuro, asegurándose de que no se queden atrás y, al mismo tiempo, garantizando que no se apresuren a cometer un error?

Mapa de la disposición del terreno

Lo primero que debe hacer es observar lo que han hecho las aseguradoras pioneras hasta ahora. Al hacerlo, las aseguradoras pueden hacerse una idea de la situación actual y comprender cuáles podrían ser las expectativas de los clientes. Como se mencionó anteriormente, los gustos de Vitality y Oscar, que ya están muy por delante en lo que respecta a IoT y dispositivos conectados, son buenos ejemplos para usar.

Ambos ofrecen a los clientes rastreadores de fitness con incentivos para alcanzar sus objetivos de fitness, como Amazon vales y tarifas de seguros reducidas. Esquemas como este alientan a los clientes a mantenerse activos, reduciendo el riesgo de costosos problemas de salud al tiempo que le dan a la aseguradora acceso a una gran cantidad de datos de los clientes.

El éxito inicial de estas iniciativas ha provocado que las expectativas de los clientes se disparen. Algunos exigen acceso inmediato a información en tiempo real y una excelente experiencia del cliente en todo momento. Para que las aseguradoras puedan satisfacer esta demanda, deben asegurarse de que están aprendiendo de lo que se ha hecho antes.

Las aseguradoras que hacen esto pueden comprender bien lo que viene a continuación y lo que sus clientes esperarán. También les dará a las aseguradoras la oportunidad de averiguar cómo pueden diferenciarse del resto del campo.

No hagas una montaña con un topo

Después de aprender las lecciones de sus competidores, muchas aseguradoras de salud estarán preocupadas por cómo la nueva tecnología podría funcionar junto con los sistemas existentes. Muchos proveedores de atención médica son organizaciones tradicionales, en silos, que ejecutan sistemas heredados que no han sufrido cambios importantes durante años. Un completo desmontaje y reemplazo de la tecnología heredada podría costar miles de libras, así como el tiempo necesario para implementar un sistema completamente nuevo. En cambio, las empresas deben centrarse en averiguar cómo pueden compartir datos en toda la empresa sin problemas.

Para que una aseguradora integre con éxito los dispositivos portátiles en su modelo de negocio, debe asegurarse de que se envíen los datos correctos al departamento correcto y que el dispositivo sea interoperable en toda la empresa. Para hacer esto, las aseguradoras deben buscar tecnología que sirva como complemento de los sistemas existentes, en lugar de reemplazarlos todos juntos. Este tipo de enfoque unificará los datos y el contenido heredados, lo que hará que sea mucho más fácil para la aseguradora entender la gran cantidad de datos de los clientes a los que ahora tiene acceso.

Comuníquese con su cliente

Para que IoT funcione, las aseguradoras deben informar a sus clientes sobre los beneficios de usar un dispositivo. Si no lo hace, los clientes perderán interés y los dispositivos se quedarán en casa. Por ejemplo, si un cliente usa un rastreador de actividad física para determinar su prima cada mes, la aseguradora debe poder comunicar exactamente cómo cambia la prima cada mes, por qué y qué comportamiento puede cambiar el cliente para influir en esto:todo usando el método de contacto preferido del cliente.

Sin este nivel de comunicación, es poco probable que los consumidores sigan poniéndose sus wearables:haciendo que los dispositivos sean redundantes y eliminando cualquier beneficio que pudiera haber tenido tanto para la aseguradora como para el cliente.

Esto es cada vez más importante a medida que las expectativas de los consumidores aumentan constantemente. En la práctica con IoT, es importante tener esto en cuenta en su enfoque en la forma de comunicar claramente lo que significa para los clientes. Las aseguradoras de salud realmente necesitan comprender la importancia de hacerlo bien a la primera; de lo contrario, simplemente corren el riesgo de desperdiciar grandes cantidades de inversiones y recursos fallidos, mientras pierden frente a los competidores; cuando, en cambio, deberían adoptar IoT como una forma de atraer nuevos clientes.

Tener confianza en su capacidad para adoptar IoT

Una vez que las aseguradoras hayan tenido sus patos en una fila, después de haber evaluado cómo otras aseguradoras de salud han adoptado IoT y tecnología portátil; estarán en una mejor posición para comprender lo que quiere el cliente.

Cuando se trata de poner en práctica estas nuevas ideas, una aseguradora de salud debe implementar un sistema que sirva como complemento de sus sistemas existentes, de modo que la TI heredada no se convierta en un problema a superar. Por último, las aseguradoras deben comunicarse con sus clientes en cada paso del viaje; educarlos sobre los beneficios de los dispositivos portátiles y su progreso.

No hacer esto hace que los otros pasos sean redundantes, ya que los consumidores perderán interés y dejarán de usar el dispositivo por completo. IoT es un salto hacia lo desconocido, pero si se toman el tiempo para sentar bases firmes, las aseguradoras de salud pueden avanzar con confianza.

El autor de este blog es Simon Perry, experto en seguros, GMC Software