Las personas no compran IoT, compran una solución a un problema

Demasiados equipos de productos y emprendedores piensan:"Si lo conecto, vendrán". El problema es que las personas no compran IoT, compran una solución a un problema. En esta publicación, analizo un excelente ejemplo de IoT que resuelve el problema de un cliente y comparto consejos para evaluar si IoT es adecuado para su producto.

Internet de las cosas (IoT) sigue siendo una de las palabras de moda más populares. Lo escuchas en todas partes:en publicaciones de la industria, publicaciones de tecnología, blogs e incluso en las noticias. Cada artículo que leo generalmente comienza diciendo que para 2020 (o algún año en el futuro cercano), tendremos miles de millones de dispositivos conectados.

Y es cierto que cada día se lanzan más productos de IoT. Pero, desafortunadamente, la mayoría de los productos que son noticia no le están dando a IoT una buena reputación.

De hecho, IoT se ha ganado el estigma de ser "Internet de las cosas inútiles".

Dondequiera que miremos, parece haber un nuevo "conectado esto" o "inteligente aquello". Muchas aplicaciones son novedosas pero no muy útiles. Puedo pensar en muchos ejemplos tontos, y estoy seguro de que tú también puedes.

Así que aquí está mi punto: El hecho de que podamos conectar cualquier dispositivo a Internet no significa que debamos . Y si no tenemos cuidado, podemos caer en la trampa de tener tecnología buscando un problema en lugar de comenzar con un problema y buscar la mejor manera de resolverlo. Esto es Gestión de productos 101.

Es una pena que los productos inútiles obtengan la mayor parte del tiempo de transmisión porque hay muchos aplicaciones actuales que resuelven problemas importantes:en el cuidado de la salud, fabricación, transporte, energía y más.

Por lo tanto, esta es una llamada a la acción para todos los gerentes de productos de IoT: Aproveche IoT solo si brinda más valor a su cliente o su empresa.

IoT es una herramienta, no un producto

Durante la Conferencia Mind the Product 2016 en San Francisco, Des Traynor, cofundador de Intercom, dijo que los gerentes de producto deben estar atentos a las tendencias tecnológicas, pero solo adoptarlas si le permiten brindar una solución mejor / más barata / más rápida para su negocio. cliente.

Los líderes de productos deben darse cuenta de que la IoT no es una solución milagrosa ni una forma de ganar dinero fácilmente con la última tendencia. IoT debe considerarse otra herramienta en nuestra caja de herramientas que nos ayuda a brindar más valor a nuestros clientes.

En mi curso de Gestión de productos para IoT en Stanford Continuing Studies, los estudiantes revisan mi Marco de decisión de IoT para analizar la viabilidad de la solución propuesta.

En varias ocasiones, los estudiantes descubrieron que IoT no era la mejor solución y que las necesidades de sus clientes se resolvían mejor con otros tipos de innovación, como la innovación en servicios o en la cadena de suministro.

Imagine cuánto valor agrega este análisis en el mundo real, lo que permite que un equipo de Producto gire antes de perder tiempo y dinero en una solución que no proporcionará valor adicional.

Céntrese en resolver los problemas de los clientes

Ahora echemos un vistazo a un ejemplo opuesto. La jarra de agua Brita Infinity es un excelente ejemplo de un equipo de productos que utiliza IoT como herramienta para resolver las necesidades de los clientes.

Durante la Conferencia Mundial de IoT de 2016, tuve la oportunidad de escuchar a Brita PM explicar la evolución de este producto.

Brita sabía que la principal barrera para usar sus jarras de agua filtrada era quedarse sin filtros. Para resolver este problema, Brita pasó por varias iteraciones de productos para alertar a los clientes de que pronto tendrían que comprar un nuevo filtro.

Primero, agregaron calcomanías para recordar a los clientes en qué mes necesitarían cambiar el filtro, pero eso no funcionó.

Luego agregaron un chip que mide la cantidad de agua que vierte y parpadea cuando es el momento de pedir nuevos filtros. Pero eso tampoco funcionó.

Entonces, Brita se dio cuenta de que el problema no era recordarles a los clientes que compraran filtros. El problema era que la gente tenía que hacer todo lo posible para comprar los filtros. No era conveniente, o lo olvidaba a menudo en los viajes de compras y, por lo tanto, nunca se hizo.

Entonces decidieron crear un lanzador que se conecta a Amazon y ordena filtros automáticamente cuando es necesario. Los filtros llegan justo a tiempo a la casa del cliente, sin ningún esfuerzo por parte del cliente, resolviendo el problema de una vez por todas.

Verá, Brita nunca se propuso convertirse en una empresa de IoT. No se sentaron en su laboratorio con componentes de IoT tratando de averiguar qué construir. En cambio, se dieron cuenta de que IoT era una herramienta excelente para resolver los problemas de sus usuarios. Recuerde, las personas no compran IoT, compran una solución a un problema.

Conclusión

¿Qué significa esto para nosotros los líderes de producto? En última instancia, nuestro papel como líderes de productos (IoT o no) es ofrecer valor a nuestros clientes y nuestras empresas. Nuestro objetivo es crear productos que resuelvan un problema lo suficientemente grande como para que la gente esté dispuesta a pagar por ello.

Empiece por comprender las necesidades de su cliente y luego elija la mejor herramienta para el trabajo. Puede que sea IoT y puede que no. Y averiguarlo desde el principio le permitirá ahorrar mucho tiempo y dinero.

¡Lo invito a usar mi marco de decisión de IoT para evaluar si IoT tiene más sentido para su producto!

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