Por qué es tan difícil crear una buena experiencia de usuario en IoT

Crear una buena experiencia de usuario para los productos de IoT es difícil. Hay más capas de tecnología, más usuarios a los que complacer y más equipos que coordinar que nunca. ¿Está preparado para liderar el camino como gerente de producto?

A lo largo de los años, las prácticas de UX han evolucionado y se han adaptado a las últimas tendencias tecnológicas, desde la era de las aplicaciones de escritorio hasta la revolución web y la revolución móvil.

Pero ahora, los equipos de producto y diseño enfrentan un nuevo desafío de UX, uno que podría ser más grande que todos los anteriores combinados:la revolución de IoT.

A medida que esta nueva era de tecnología continúa ganando impulso e infiltrándose en todas las industrias, uno de los mayores desafíos que enfrentan los equipos de productos de IoT es cómo brindar una experiencia de usuario consistente en todo el conjunto de tecnologías de IoT.

Entonces, ¿por qué crear una experiencia de IoT es más complicado que crear una experiencia móvil o en la nube tradicional? El marco de decisión de IoT muestra que los productos de IoT simplemente tienen más partes a considerar.

Por qué es difícil crear una experiencia de usuario de IoT coherente

La mayoría de los gerentes de productos que ingresan al espacio de IoT generalmente tienen experiencia en la administración de productos de hardware o software. Pero los productos de IoT incluyen tanto software como hardware, lo que presenta nuevos desafíos con los que la mayoría de los administradores de proyectos no están familiarizados.

Desde la perspectiva del desarrollo de productos, es probable que diferentes equipos desarrollen y gestionen el hardware y el software. Pero tenga en cuenta que a los usuarios realmente no les importa quién está construyendo qué. Esperan una experiencia coherente en todos los puntos de contacto de su producto, independientemente de si se trata de software o hardware.

Veamos un par de ejemplos del mundo real para mostrar las complejidades de brindar una experiencia de IoT coherente.

Prueba A:Desafíos de UX en productos de IoT para el consumidor

Piense en un termostato inteligente. Aunque se trata de un producto relativamente simple, proporciona varios elementos de experiencia del usuario que los productos de software puro no tienen.

En primer lugar, hay un dispositivo físico. Y ese dispositivo debe ser visualmente atractivo; de lo contrario, su cliente no estará dispuesto a instalarlo en la pared en el medio de su sala de estar. Este es un desafío con el que los diseñadores industriales están muy familiarizados, pero si usted es un nuevo PM de IoT que proviene de una experiencia en software, este podría ser un terreno nuevo para usted.

A continuación, el dispositivo en sí proporciona una interfaz de usuario que permite al usuario establecer la temperatura, mostrar la hora, etc. Allí mismo, tiene una segunda experiencia que necesita crear. La interfaz de usuario de su dispositivo debe ser intuitiva y atractiva, y debe caber en un espacio pequeño.

Mientras trabaja con su equipo para crear la experiencia del usuario a nivel de dispositivo, deberá decidir si desea tener una pantalla simple, botones físicos, pantalla LCD con una interfaz táctil, etc. No solo debe ser fácil de uso y completamente funcional, pero también debe ser estéticamente agradable y acorde con la marca.

Además de las interfaces de usuario físicas, los dispositivos conectados suelen tener interfaces web que abordan diferentes casos de uso. Por ejemplo, es probable que un termostato inteligente tenga un panel web para proporcionar información detallada sobre los patrones de uso o el consumo de energía. Y podría tener una aplicación móvil para proporcionar información resumida y control remoto sobre la marcha.

Estos factores de forma le brindan diferentes niveles de espacio para mostrar información, por lo que es importante comprender el modelo mental del usuario (lo que busca lograr) al interactuar con cada una de estas interfaces de usuario.

Todas estas diferentes experiencias deben ser coherentes entre sí. Aunque el usuario está interactuando con el termostato a través de tres interfaces de usuario diferentes (el termostato, el escritorio y el dispositivo móvil), su objetivo es asegurarse de que sienta que está interactuando con el mismo producto, su termostato, y no con tres productos diferentes.

Prueba B:Desafíos de UX en productos de IoT industrial

Los productos industriales tienen aún más desafíos en lo que respecta a la experiencia del usuario. Usemos paneles solares como ejemplo. Imagínese una serie de paneles solares instalados en el techo de un edificio comercial. Todos los paneles pueden estar conectados a un hub o puerta de enlace centralizado para agregar las señales provenientes de cada panel.

Es posible que esta puerta de enlace no tenga que ser tan atractiva como el termostato inteligente. Después de todo, se instalará en el techo de un edificio. Pero, por otro lado, debe ser resistente e impermeable, ya que se instalará al aire libre. Otras consideraciones de diseño incluyen cómo los técnicos interactuarán con la puerta de enlace. ¿Necesita una pantalla LCD o solo debe tener un par de luces LED para mostrar que funciona correctamente? Esas son decisiones de diseño que deberá tomar.

Al igual que el termostato inteligente, el producto probablemente tenga un panel web para que el administrador de la instalación controle el rendimiento, y puede tener una aplicación de tableta para que los técnicos solucionen problemas en el campo.

Además de estas interfaces, es posible que la puerta de enlace deba conectarse al sistema de gestión del edificio a través de una conexión de cable directa o mediante una API accesible directamente desde la puerta de enlace. Aunque puede que no sea obvio, las API y los puntos de conectividad también son interfaces de usuario para las que necesita desarrollar y crear una buena experiencia. Estas conexiones serán utilizadas por desarrolladores e integradores de sistemas que formarán una impresión de su producto según la interfaz que proporcione.

Para ellos, no importa si el panel de control de su cliente final está muy pulido. Si la interfaz que están usando no está igualmente pulida, tendrán una mala experiencia de usuario y calificarán mal su producto.

Recapitulemos. En este producto de panel solar comercial no solo tiene múltiples interfaces de software y hardware, también tiene cuatro usuarios para complacer:el técnico, el administrador de instalaciones, el desarrollador y el integrador de sistemas.

Entonces, ¿cómo puede garantizar la coherencia de la experiencia en todo su producto?

Lo que complica los productos de IoT es que ahora debe abordar la usabilidad en todo el conjunto de tecnologías de IoT y, probablemente, en varios usuarios.

Además, la creación de un producto de IoT es una gran empresa y es muy común tener varios equipos involucrados a lo largo del ciclo de vida del desarrollo. Lo más probable es que interactúe con otros gerentes de producto, y habrá diferentes equipos de ingeniería responsables de desarrollar diferentes partes de la pila de tecnología de IoT. Si eso no es suficiente, también contará con información de Ventas, Marketing, Éxito del cliente, etc.

Entonces, como gerente de producto, ¿qué puede hacer para abordar estos desafíos? En pocas palabras, debe ser la fuente de alineación entre todos los involucrados. Debe tener un conocimiento profundo de todos sus usuarios y ser un centro de comunicación entre todos los equipos de su empresa.

Por cierto, en mi programa de certificación en línea, The IoT Product Manager, enseño un método específico para identificar y priorizar a los usuarios y sus necesidades.

Conclusión

Nuestro rol como Gerentes de Producto es asegurarnos de que todos los equipos estén alineados detrás de la visión del producto y asegurarnos de que todos comprendan quiénes son sus usuarios, cómo está priorizando las funciones para cada uno de ellos y qué experiencia de usuario desea brindarles. Solo después de tener esta alineación puede comenzar a pensar en la ejecución (hojas de ruta de IoT, trabajos pendientes, desarrollo, etc.).