Preguntas frecuentes de nuestros seminarios web de acceso remoto

Todas las preguntas y respuestas de nuestra serie de seminarios web Cómo aprovechar al máximo el acceso remoto

Nuestros seminarios web sobre "Cómo aprovechar al máximo el acceso remoto" despertaron mucho interés. Debido a la gran participación y la cantidad de preguntas, no pudimos discutir todo durante los seminarios web. En este artículo, encontrará todas las preguntas y respuestas agrupadas por categoría.

Ir a las respuestas:
IXON Cloud &White labeling | Acceso remoto | Conectividad | Seguridad | Características de los datos | API | Otro

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Preguntas relacionadas con IXON Cloud y White Labeling

¿Cuánto cuesta el etiquetado blanco? ¿Es posible solicitar enrutadores de marca blanca de uno en uno?

A continuación, encontrará el modelo de precios para el etiquetado blanco. Puede solicitar un IXrouter de uno en uno. Las láminas frontales se pueden pedir por lote de 250 piezas. Puede encontrar una lista completa de funciones y complementos incluidos en la página de precios.

Etiquetado blanco:marca de cuenta de empresa premium
(URL personalizada, correos electrónicos de marca, información de asistencia personalizada)

Compra única

Etiquetado blanco:aplicación móvil

Compra única + suscripción anual para costos de mantenimiento

Etiquetado blanco - IXrouter con lámina frontal con la marca

Compra única por 250 piezas

¿La URL personalizada para el etiquetado blanco se vincula a sus servidores? ¿O debe estar alojado internamente?

Puede redirigir la URL personalizada a los servidores de IXON con una modificación de DNS (CNAME). Nos encargamos de alojar la plataforma.

¿Cuánto tiempo durará su uso gratuito en la nube? ¿Cuáles son los servicios de pago?

El portal en la nube de IXON siempre es de uso gratuito. Elegimos deliberadamente no trabajar con un modelo de licencia por usuario. Entonces puedes invitar a un número ilimitado de usuarios. Haga clic aquí para obtener una descripción general de todas las funciones y complementos incluidos (servicios de pago).

¿Qué entorno de nube se utiliza? ¿Utiliza sus propios servidores administrados o utiliza un servicio como AWS o Azure?

Nuestro entorno de nube está completamente gestionado por IXON. Utilizamos diferentes proveedores de hosting en diferentes áreas geográficas, principalmente Digital Ocean, Vultr y Upcloud.

¿Cómo administrar el acceso de los usuarios a los dispositivos en la red?

De forma predeterminada, no se permite el acceso para el tráfico que se origina en el lado de la LAN del IXrouter a la red corporativa. Sin embargo, es posible habilitar esto. Esto puede resultar útil cuando un PLC en la LAN del IXrouter necesita poder comunicarse con otro dispositivo en la red de la empresa.

¿Se proporciona asistencia en otros idiomas además del inglés, p. ej. ¿Alemán?

Actualmente, el soporte se ofrece en inglés y holandés. En un futuro próximo, esto se ampliará con el alemán.

¿Se puede personalizar la orden de compra para cada cliente?

Podemos agregar un número de compra como referencia.

¿Podemos utilizar plantillas de dispositivo? ¿Cómo funciona?

Sí tu puedes. Después de configurar un dispositivo con la configuración correcta, puede guardar el dispositivo como plantilla. Haga clic en el botón "Editar" en la parte superior derecha y seleccione "Guardar como plantilla". Abra el nuevo dispositivo y elija "Cargar desde plantilla". Es tan simple como eso.

Preguntas relacionadas con el acceso remoto

Quería saber más sobre el acceso remoto al panel HMI. ¿Cómo se implementa esto? ¿Se requiere una licencia de servidor sm @ rt en el panel en el caso de los paneles Siemens?

Para Siemens, sí se requiere una licencia SmartServer. Esto generalmente viene de serie en las gamas Comfort y superiores, pero puede ser un complemento para la gama Basic. Para que esto funcione con IXON Cloud, un servidor VNC debe estar ejecutándose en el panel HMI. La mayoría de las marcas de HMI tienen un software de servidor VNC integrado instalado en sus paneles. De lo contrario, debe instalar el software de servidor VNC gratuito, como RealVNC o TightVNC, en el panel HMI.

¿Puedo moverme a otras páginas de HMI de forma remota que las que muestra el operador de la máquina?

Cualquier HMI, servidor VNC o servicio HTTP se puede vincular a IXON Cloud siempre que estén conectados a IXrouter o IXagent. Cualquier usuario con los permisos de usuario adecuados puede configurarlo y hacerlo accesible a otros usuarios que tengan permiso para ver un (tipo de) servicio específico.

¿Es posible establecer una conexión de acceso remoto a una PC?

Sí, hay varias formas de conectarse a una PC para acceso remoto. El más común es instalar un servidor VNC (como TightVNC) en la PC, conectar la PC al IXrouter y conectarse a él a través del servicio VNC de IXON.

¿Existe una solución para ocupar dos pantallas una al lado de la otra o acercar una de las dos pantallas?

Desafortunadamente, no es posible indicar si desea mostrar una pantalla, la otra pantalla o ambas. Se configurará una conexión VNC genérica y verá lo que devolverá el servidor VNC. Hemos señalado esto como una solicitud de función, porque de hecho incluye opciones para expandir nuestro servicio.

Como solución alternativa o temporal, sería bueno saber que en muchos servidores VNC es posible configurar qué pantalla desea ver de forma remota. Entonces puedes limitarlo a 1 pantalla.

• TightVNC:haga clic con el botón derecho del mouse en el servidor VNC> configuración> video> áreas de pantalla
• UltraVNC:NO haga clic con el botón derecho en el servidor VNC, busque "Configuración del servidor UltraVNC"> captura de pantalla> avanzado> mostrar pantalla principal / secundaria
• Otros servidores VNC tienen configuraciones similares.

En mi móvil descargué la aplicación IXON y puedo ver el portal con todos los dispositivos. Lamentablemente, no puedo establecer una conexión VPN a pesar de que puedo ver los dispositivos en línea. ¿Cómo puedo solucionar esto?

Como indica el nombre "Mobile VPN", puede configurar una conexión VPN segura desde su teléfono móvil al IXrouter. Una vez conectado, puede cambiar libremente a cualquier otra aplicación en su teléfono inteligente sin perder su conexión VPN. Si no puede ver el botón de conexión VPN, es posible que no tenga acceso a él.

¿Sería posible agregar el panel de control de un robot ABB?

Si el panel de control de ABB es compatible con VNC o tiene un servidor web en ejecución, se puede acceder a él a través de nuestra plataforma.

¿El servicio HTTP también funciona con los sistemas de gestión de edificios privados (BMS)?

Puede agregar TC Webvision a través de HTTP para poder conectarse directamente a TC Webvision a través de una aplicación electrónica o un navegador. O, por ejemplo, acceda a un SX100 a través de VNC.

Preguntas relacionadas con la conectividad

¿Es posible conectar dispositivos USB al IXrouter?

El puerto USB del IXrouter es solo para fines de configuración. No se puede utilizar para conectar otros dispositivos periféricos.

¿Funciona IXrouter en China y Rusia? ¿Necesito un tipo especial de enrutador para que esto funcione? Solía ​​tener una variante especial de EE. UU., ¿Ahora no la tiene?

En este artículo puede leer dónde nuestros clientes utilizan IXON en todo el mundo. Esto incluye a China y Rusia. En el pasado, teníamos 3 variantes para los enrutadores 4G, pero estos se han fusionado en el modelo 4G global. Vea todos los modelos de IXrouter aquí.

¿Es posible descargar y cargar en un PLC o HMI de Siemens en China cuando no estoy ubicado en China? ¿O el gobierno chino ha bloqueado el acceso?

Sí, es posible implementar software desde fuera de China utilizando nuestro modo Stealth especial. Este modo enmascara el tráfico VPN como tráfico normal de Internet. De esta manera puede modificar el software de su hardware Siemens en China sin ningún problema.

Tenemos la intención de intercambiar las tarjetas SIM actuales en el enrutador y cambiar a tarjetas SIM M2M con direcciones IP fijas. ¿Cómo podemos cambiar la configuración de la SIM?

Esto se puede hacer de 2 formas:

1. Cree un archivo de configuración para la nueva tarjeta SIM en su portal de servicio. Luego, localmente, primero desconecte la alimentación del IXrouter, reemplace la tarjeta SIM, vuelva a encender el IXrouter con la memoria USB insertada. El nuevo archivo de configuración ahora se copiará e instalará en el IXrouter y el IXrouter estará en línea nuevamente.
2. En su portal de servicio en el IXrouter relevante bajo la configuración del encabezado, puede ajustar la configuración de WAN. Aquí puede ingresar los nuevos datos de la tarjeta SIM. Luego, cuando envíe la nueva configuración al IXrouter, su IXrouter se desconectará porque la nueva configuración no coincide con la configuración del IXrouter. Si primero toma la energía del IXrouter en la ubicación, luego inserta la nueva tarjeta SIM y luego vuelve a encender el IXrouter, volverá a estar en línea.

Después de instalar un nuevo firmware en el PLC WAGO, perdí el módulo IXagent. ¿Cómo puedo prevenir esto?

Si está actualizando una instalación que ya está registrada en IXON Cloud, tendrá que hacer una copia de seguridad del archivo de configuración de IXagent, que se puede encontrar en:/etc/ixon/ixagent.conf

Vuelva a colocar este archivo después de que haya terminado la instalación. A continuación, puede omitir las partes de "registrarse y activar" de este artículo, ya que su IXagent todavía está registrado y activado. Puede encontrar más detalles sobre WAGO IXagent en nuestro sitio web de soporte:https://support.ixon.cloud/hc/en-us/articles/360000929611-WAGO-IXagent

Muchos clientes se muestran reacios a tener una conexión de acceso telefónico a través de VPN a través de su sistema. ¿Tiene más información aquí sobre cómo está seguro para tranquilizar a estos clientes? ¿O recomienda el módulo de la tarjeta SIM?

Todas nuestras medidas de seguridad están documentadas en nuestro Whitepaper de seguridad. Si tiene una pregunta específica, comuníquese con nuestro equipo de soporte y estarán encantados de ayudarlo. Para evitar usar la conexión a Internet de la empresa, puede usar el modelo 4G con una tarjeta SIM. Si tiene preguntas sobre tarjetas SIM o proveedores, comuníquese con nuestro equipo de soporte.

¿Los PLC de B&R o Rockwell también son accesibles?

Sí, lo son, tanto B&R como Rockwell son compatibles. Siempre que el controlador PLC tenga un puerto Ethernet, se puede utilizar para el acceso remoto al PLC.

¿En otra solución es posible ejecutar su propio software en el dispositivo? ¿Es esto posible con IXON?

Para algunas marcas, como WAGO y Phoenix Contact, tenemos un módulo IXagent. Este firmware se puede instalar directamente en el controlador (ver todos los IXagents aquí). No puede instalar ni ejecutar su propio software en nuestro dispositivo IXrouter para fines de computación en el borde o en la niebla. Algunos clientes crean su propia configuración utilizando nuestro IXagent y un software personalizado en una mini PC.

¿Se puede utilizar GSM como conexión alternativa cuando falla Ethernet o WiFi?

Sí, simplemente configure su método de conexión preferido (por cable, 4G / LTE o Wi-Fi), la primera opción de respaldo y la segunda opción de respaldo. Cuando se pierde la opción de conexión preferida, IXrouter intentará conectarse automáticamente a través de una de las conexiones alternativas.

¿Es posible configurar una red entre diferentes enrutadores a través de VPN? Por ejemplo, ¿la máquina A en la planta A se conecta a través de VPN a la máquina B en la planta B?

Sí, puede hacerlo a través de nuestra solución M2M Cloud Cluster.

¿Existe un kit de inicio para probar el producto?

Sí, puede solicitar un kit de inicio gratuito con nuestro IXrouter más avanzado.

¿También se pueden conectar dispositivos en serie o solo Ethernet? ¿Existe un máximo de máquinas que puede conectar a cada IXrouter?

Solo los dispositivos Ethernet se pueden conectar directamente al IXrouter. El IXrouter tiene 4 puertos Ethernet, pero también puede conectar un conmutador para extender el número de dispositivos hasta 255. La cuenta de IXON Cloud no tiene limitaciones con respecto al número de dispositivos.

¿Es posible conectar más de un controlador a un IXrouter?

Sí, vea la respuesta anterior.

Si el técnico está conectado para mantenimiento y alguien más, ¿quién tiene prioridad?

Puede conectarse con más de una persona simultáneamente. No hay prioridad, ambos obtienen acceso.

Preguntas relacionadas con la seguridad

¿Qué pasa con un firewall que el cliente final puede administrar?

El IXrouter tiene un firewall integrado con configuraciones para la empresa e Internet. Para evitar una configuración incorrecta y exponer las máquinas a Internet, no es posible configurar los ajustes del firewall manualmente. Nuestro firewall separa la red de la máquina de la red de la empresa, por lo que, de forma predeterminada, no es posible conectarse a otros dispositivos en la red de la empresa desde la LAN de las máquinas.

¿Es posible cambiar el cortafuegos con un interruptor de llave para que no haya posibilidad de acceder a la red del cliente cuando acceda a la máquina de forma remota?

La red del cliente no es accesible desde VPN. Lea todo al respecto en nuestro informe de seguridad. Si su cliente final quiere un control total cuando se utiliza el acceso VPN, puede desactivar manualmente el acceso VPN con un interruptor local a través de la entrada digital de IXrouter.

¿Qué puertos están abiertos de LAN a WAN de forma predeterminada cuando tiene acceso a Internet y a la red corporativa?

De forma predeterminada, todo el tráfico de LAN a WAN está desactivado. Es posible abrir la conexión a la red corporativa y acceder a Internet por separado.

¿Es posible propagar un virus si hay una conexión VPN activa?

Caso en cuestión:en el momento en que se conecta a la máquina de un cliente a través de IXON, es básicamente algún tipo de red local, ¿verdad? Supongamos que el cliente tiene una computadora en esa red que tiene un virus y lo propaga a través de la red, entonces, en teoría, también somos vulnerables, ¿verdad? Y también podríamos transmitir el virus a otros clientes.

Sí, como cualquier otra conexión de red, una VPN no protege contra infecciones de malware. Por lo tanto, es una buena práctica de seguridad instalar un escáner de virus en todos los equipos conectados a una red informática. El riesgo de infección es entonces muy pequeño.

El malware típico, como los gusanos informáticos, normalmente tiene como objetivo un sistema operativo muy específico, p. (incrustado) Windows o Linux. Si suministra máquinas a sectores industriales críticos que son susceptibles a los ataques de los actores estatales, obviamente es aconsejable tomar medidas de seguridad adicionales.

¿Es posible acceder al portal IXON con autenticación de dos factores? Si es así, ¿cómo?

Sí tu puedes. Cualquier usuario puede activar la autenticación de dos factores a través de herramientas de autenticación como los autenticadores Authy, Google o Lastpass. Vaya a la configuración de su perfil personal. Haga clic en el botón editar en la configuración de "Inicio de sesión y seguridad" y seleccione "Autenticación de dos factores". Ahora siga los pasos para activarlo.

¿Cómo podemos convencer a los departamentos de TI de nuestro cliente final de que deben permitir un IXrouter en su red? Las reglas y regulaciones de seguridad del cliente final se vuelven más estrictas a medida que pasa el tiempo.

Entendemos la situación de los departamentos de TI y nos gustaría enfatizar la importancia de políticas de seguridad muy estrictas en la configuración de la red corporativa. En IXON hemos creado varios documentos de seguridad que pueden brindarle más información sobre la seguridad de nuestros productos y soluciones. En estos documentos, explicamos cuáles son las implicaciones de tener un IXrouter en la red corporativa, cómo dar acceso a Internet y qué mejores prácticas existen en términos de configuración del firewall.

Finalmente, también brindamos a los departamentos de TI la opción de deshabilitar la conexión VPN localmente a través de la entrada digital en el IXrouter. Por lo tanto, el usuario final puede determinar cuándo se puede acceder al IXrouter de forma remota.

Leer más:
5 argumentos que harán que TI apruebe la nube
Blogs de seguridad

¿Qué pasa con las certificaciones? ¿Es compatible con la certificación EN 62443-3 y CSA (Canadá) o tiene alguna certificación de barco / barco?

Actualmente, contamos con estas certificaciones para IXrouter.

También contamos con un extenso Sistema de Gestión de Seguridad de la Información con certificación ISO 27001 y las mejores prácticas asociadas garantizan que siempre le damos a la seguridad de la información el enfoque que se merece.

Preguntas relacionadas con las funciones de datos

¿Los clientes finales también tienen acceso a paneles? En el futuro, ¿puede darles a los usuarios acceso solo a un panel específico o una selección de paneles?

Sí, puede otorgar acceso a sus clientes a su máquina. Simplemente invítelos al dispositivo. Actualmente estamos ampliando nuestro sistema de permisos para habilitar esto. En los próximos meses, se pueden otorgar roles de usuario específicos para acceder a paneles de control específicos.

¿Se admite Ethernet-IP para el registro de datos?

Sí lo es. Por el momento, admitimos Ethernet-IP, OPC-UA, Modbus TCP, Siemens S7 y BACnet para el registro de datos.

¿Es posible recibir una notificación fuera de línea en la configuración predeterminada sin tener que comprar una licencia de Cloud Notify? Para que podamos responder a nuestros clientes que su máquina no está disponible.

No, eso no es posible. Para las alarmas y notificaciones, se requiere una licencia de Cloud Notify. Esta es solo una compra única por dispositivo. Una vez activado, puede configurar y recibir alarmas cuando la máquina está fuera de línea.

¿Puedo ver una demostración de su herramienta de informes en alguna parte?

Sí, regístrese en nuestro Tour de productos gratuito y obtenga acceso a nuestra empresa de demostración para explorar algunos paneles de control de ejemplo. O póngase en contacto para una demostración personalizada. Tenga en cuenta que también es posible admitir paneles de control más avanzados mediante el uso de nuestra API. Puede utilizar potentes herramientas de inteligencia empresarial como Tableau, Power BI o Qlikview.

¿Cuáles son los tiempos mínimos de muestreo que aplica en su nube y cómo se asegura la sincronización horaria de las distintas variables de datos?

El paquete de registro de datos más pequeño es de 1000 puntos de datos por hora. Distinguimos nuestras licencias por la cantidad de puntos de datos / hora que puede registrar, pero ¿qué es realmente los "puntos de datos / hora"? Este es un ejemplo sencillo:si registra 1 variable cada minuto, está utilizando un total de 1 x 60 =60 puntos de datos por hora.

La hora se sincroniza a través del servidor de protocolo de tiempo de red interno en el IXrouter. Esto asegura que los datos de Cloud Logging tengan marcas de tiempo correctas incluso cuando el IXrouter está fuera de línea. Garantizamos una frecuencia de muestreo de <5 ms a través del protocolo IXON Data Push.

IXON puede comunicarse con Siemens S7. ¿Qué protocolo específico se está utilizando, Profinet?

No solo puede conectar su PLC Siemens a IXON Cloud para acceso remoto, también puede recuperar datos de PLC Siemens en IXON Cloud utilizando el protocolo específico de Siemens.

¿Los datos recopilados por las máquinas se guardan en la nube? ¿Hay límites de memoria o almacenamiento?

Sí, al utilizar el registro de datos, sus datos se guardan de forma segura en nuestros servidores de base de datos (en la nube). No hay límites de memoria o almacenamiento para almacenar los datos.

¿Quién es el propietario de los datos en IXON Cloud?

Usted es (o su cliente).

¿En qué solución en la nube se basa la plataforma?

En general, IXON gestiona nuestro entorno de nube. Utilizamos diferentes proveedores de hosting en diferentes áreas geográficas, principalmente; Digital Ocean, Vultr y Upcloud.

¿Puedo recuperar datos de mi nube en su herramienta de informes?

Sí, puede exportar paneles de datos a archivos CSV. Otra forma es extraer todos los datos a través de nuestra API y usarlos en otras aplicaciones o herramientas de BI como Tableau o Power BI para crear informes.

Preguntas sobre API e integraciones

Con respecto a la API, ¿qué protocolos son compatibles?

IXON Cloud consta de una API REST y Webhooks. Estas tecnologías modernas garantizan una integración sin problemas y preparada para el futuro con sus aplicaciones. Consulte nuestro portal para desarrolladores para obtener todos los detalles.

¿La API solo se puede utilizar junto con el servicio Cloud Logging?

No, se puede utilizar para todas las funciones de la plataforma IXON, como VPN y usuarios. Consulte nuestro portal para desarrolladores para obtener todos los detalles.

¿Tiene otras preguntas?

Pruebe estos artículos para encontrar la respuesta:

• [FAQ] Preguntas populares sobre IXON
• [Preguntas frecuentes] Todo lo que necesita saber sobre la función de registro de datos de IXON
• [Preguntas frecuentes] Todo lo que necesita saber sobre las alarmas y la función de notificación de IXON
• [Preguntas frecuentes] Registro de datos del PLC

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