Activecare Direct:respuestas a sus preguntas más frecuentes

Cuando estoy en el campo, recibo muchas preguntas sobre la telemática. Los clientes sienten curiosidad acerca de cómo usar los datos, cuándo usarlos, etc. También recibo muchas preguntas sobre ActiveCare Direct, el servicio de informes de utilización de flotas y monitoreo activo de máquinas 24/7/365 de Volvo.

Cuando investiga sistemas telemáticos para usar con su flota, es importante comprender qué diferencia una opción de otra. Estas son algunas de las preguntas más comunes que he abordado relacionadas con ActiveCare Direct:

¿En qué se diferencia ActiveCare direct de CareTrack?

CareTrack es el sistema telemático de recopilación de datos real, y ActiveCare Direct es un servicio para ayudar a los clientes a comprender y administrar esos datos.

Con ActiveCare Direct, los analistas de Volvo y un software patentado clasifican todos los datos que CareTrack recopila de una máquina, los filtra y prioriza los códigos de alarma en solo aquellos que requieren que usted o su distribuidor tomen medidas. Además, Volvo ofrece informes mensuales de utilización de la flota, que brindan una descripción general fácil de digerir del rendimiento, la eficiencia, las horas y los casos de uso indebido de la máquina de su flota.

Consulte mi publicación de blog anterior que explica con más detalle los dos y muestra cómo la actualización a ActiveCare Direct puede llevar la gestión de su flota al siguiente nivel.

¿Cuál es la diferencia entre un código de error y una alerta de caso?

Los códigos de falla son lo que está acostumbrado a obtener de los sistemas telemáticos:una serie de números y/o letras que indican un problema pero no brindan más información. Es probable que deba buscar qué significa el código de falla y luego intentar averiguar cuál es el problema y cómo podría resolverlo. Este es un ejemplo de cómo se ve un código de falla típico (con la información del cliente oculta).

Con ActiveCare Direct, como ya he mencionado, sus datos telemáticos se analizan por usted. En lugar de solo un código de falla, recibirá una alerta de caso que proporciona una causa probable del problema, una solución recomendada y las posibles consecuencias de no tomar medidas. Este es un ejemplo de cómo se ve una alerta de caso (con la información del cliente oculta). Un poco más útil que un código de falla, ¿verdad?

¿Cómo se priorizan los problemas? ¿Cómo puedo estar seguro de que los problemas no pasan desapercibidos?

Todos los casos de ActiveCare Direct se rastrean a través de un sistema de gestión de casos. Cuando algo sucede en una máquina, la respuesta es lo más cercana posible al tiempo real. La demora más larga posible entre que sucede algo y se crea un caso es de 10 minutos. Puede imaginar cuánto tiempo se extendería si una persona tuviera que tomar esa decisión cada vez con miles de códigos de falla. Esa es una gran ventaja para el sistema patentado en el Uptime Center de Volvo. Los casos prioritarios se desglosan de esta manera:

– Casos de prioridad 1: Por lo general, estos van a su distribuidor, pero también pueden ir a usted. Los casos de Prioridad 1 incluyen escenarios críticos que ponen a la máquina en riesgo de fallar.

– Casos de prioridad 2 y 3: Estos solo van a su distribuidor e incluyen cosas que no pondrán el

apagar la máquina (como colocar piezas nuevas).

– Casos de prioridad 4: Estos casos implican la planificación del servicio. Por ejemplo, si se avecina un mantenimiento programado (p. ej., un intervalo de 500 horas), simplemente le informan a usted y a su distribuidor que es hora de programar el servicio.

También es importante tener en cuenta que un determinado conjunto de condiciones hará que se abra un caso. Por ejemplo, si se activan nuevos códigos de falla relacionados con un caso, no se le volverá a alertar:el código se agregará al recuento de alarmas del caso abierto. Se trata de ayudarlo a usted y a su distribuidor a reducir los grandes datos a un tamaño más manejable. Y para garantizar que los casos se gestionen de manera oportuna, Volvo establece un programa de seguimiento si no se ha llevado a cabo una acción.

¿Supervisa Volvo las máquinas para garantizar que los datos sean precisos y que la máquina envíe la información a donde se supone que debe ir?

Sí. Con ActiveCare Direct, las máquinas son monitoreadas para la entrega adecuada de datos y datos precisos. Si se detectan problemas, se crea un caso y se distribuye a través del proceso normal de casos.

¿Volvo todavía ofrece CareTrack?

Absolutamente. Los clientes inscritos en ActiveCare Direct aún tienen acceso al portal CareTrack para configurar y administrar funciones como el seguimiento de ubicación, geocercas y límites de tiempo.

¿Qué piensan los contratistas?

ActiveCare Direct puede hacer la vida mucho más fácil para nuestros clientes. Como ejemplo, Tony Brignolli, copropietario y vicepresidente de Saltmarsh Industries, Inc., compartió con nosotros cómo la telemática (específicamente ActiveCare Direct) ha permitido que su empresa en crecimiento presente ofertas más exitosas y reduzca sus costos.

Si tiene preguntas adicionales sobre la telemática, o específicamente sobre ActiveCare Direct, deje un comentario a continuación o no dude en ponerse en contacto conmigo en [email protected].