Top 5 Tendencias e ilustración de IoT en hostelería

“Cuando los consumidores perciben valor al usar los dispositivos y aplicaciones de IoT, la tendencia creará rápidamente un nuevo mercado”

Conectar el mundo con tecnologías lo ha cambiado todo. Pero el Internet de las cosas (IoT) ha sido más importante que simplemente agregar conectividad a los productos y servicios existentes de manera que los productos se han convertido en servicios y los servicios se han vuelto más inteligentes.

Como IoT ha mostrado su huella en casi todas las verticales, la hospitalidad no se quedó sin marcar. Muchos hoteles ya están utilizando IoT para controlar los termostatos dentro de las habitaciones. Mediante el uso de termostatos conectados, los hoteles pueden ajustar la temperatura de la habitación al momento del check-in y el check-out, lo que elimina el costo de refrigeración o calefacción. IoT en la industria hotelera ha revolucionado la prestación de servicios y ha mejorado la experiencia del cliente al tiempo que reduce los costes.

Al implementar IoT en la hospitalidad, las siguientes cinco tendencias principales ya han tenido un impacto en la hospitalidad:

1. Habitación de invitados automatizada

Para destacarse de la competencia, proporcionar el mejor alojamiento para huéspedes es una de las formas de hacerlo en la industria hotelera. Guest-room Automation ha hecho que la estancia de los huéspedes sea más cómoda, acomodada y está a la vanguardia de la modernidad. Por ejemplo, muchos hoteles y resorts de primera categoría utilizan una tecnología conocida como "recolección de luz diurna". Recolectan la luz del día mediante el uso de dispositivos IoT, que ajustan automáticamente las luces LED en función de la luz natural detectada en las habitaciones.

2. Mantenimiento predictivo

Los sensores de IoT han llevado el mantenimiento preventivo un paso más allá y han creado un mantenimiento predictivo que reconoce las tendencias peligrosas y envía alertas para un mantenimiento adecuado antes de que el problema se intensifique. Dado que la verificación manual de los equipos sin IoT se convirtió en una tarea difícil y tediosa, el mantenimiento predictivo desempeñó un papel fundamental. Permite hacer conjeturas muy precisas sobre cuándo y dónde se necesita la reparación y se enfoca en la atención humana solo cuándo y dónde se requiere.

3. Compromiso móvil

En la actualidad, hay casi tantos teléfonos móviles (6.800 millones) como personas en el planeta (7.600 millones) y alrededor del 85% de la población mundial está recibiendo cobertura celular. Uno puede usar su teléfono como la llave de su habitación o para enviar solicitudes a la recepción. También actúa como una herramienta interna mediante el uso de una aplicación EAM CMMS. Los ingenieros pueden acceder a las solicitudes de trabajo u órdenes de trabajo enviadas y se pueden realizar acciones en consecuencia para aumentar la satisfacción del huésped al eliminar la necesidad de papel.

4. Hiperpersonalización

Dado que la comodidad juega un papel importante en la estadía en un hotel conocido, el uso de sus datos personales agrega un toque más personal a los huéspedes del hotel y hace que su estadía sea especial. Por ejemplo, una plataforma IoT con el tiempo puede memorizar las preferencias específicas de un huésped y puede configurar automáticamente los arreglos para sus próximas estadías, como los canales de televisión, la temperatura y la iluminación.

5. APIs e integración de terceros

Es muy probable que los proveedores se consoliden cuando crezca el mercado de IoT y, por lo tanto, creen una cantidad menor de proveedores con ofertas de sistemas más coherentes. Hasta que la integración del tercero con protocolos estándar de comunicación de datos actúe como el alma de un sistema integrado de IoT en la industria hotelera.

Imagina un escenario donde los huéspedes podrán acceder a los dispositivos en una casa inteligente conectada y, a medida que se acerquen al hotel, su automóvil inteligente que está conectado a Internet compartirá información sobre el huésped con los servicios para huéspedes. Luego, los servicios para huéspedes harán uso de los datos para ofrecer servicios personalizados, compartir información de la habitación y acceso a los huéspedes, y permitirles acceder a la habitación sin problemas utilizando su dispositivo portátil personal y personalizar su experiencia con dispositivos IoT. Simultáneamente, dependiendo de la configuración personal del huésped y las actualizaciones del calendario, la alarma del reloj se puede configurar automáticamente a la hora correcta. Las persianas se abrirán automáticamente en poco tiempo cuando el huésped se despierte por la mañana. La cafetera se pone en marcha automáticamente, justo cuando el huésped termina de ducharse. E incluso cuando se recoge el café, la televisión comienza con el canal favorito del huésped. Cuando los consumidores perciban valor al usar esta tecnología disruptiva y, consecutivamente, cuando los precios de estos dispositivos bajen, la tendencia de IoT creará un nuevo mercado formado por consumidores principales, que estarán dispuestos a elegir la comodidad por encima de las preocupaciones sobre la privacidad.

Este es solo un vistazo de cómo IoT en la hospitalidad ha impactado y afectará a la industria. Al volverse realidad, las capacidades de la tecnología IoT han sido impresionantes de una manera que muchos de los hoteles de 5 estrellas como Marriott International ya han implementado IoT en su hospitalidad.

En conclusión, las empresas hoteleras pueden crear valor a partir de los datos de IoT al ofrecer servicios listos para usar a través de los productos y servicios de IoT. Entre las empresas, el primer paso hacia el futuro del IoT en la hostelería es adoptar el Wi-Fi e Internet como la fuente de datos valiosos del consumidor para garantizar una mejor experiencia del cliente, no solo para el uso personal del cliente. El uso de dispositivos IoT requiere reinventar las operaciones y transformar los procesos comerciales para personalizar y adaptar los servicios y productos de acuerdo con los clientes individuales.