Las 5 principales tendencias IoT que revolucionan la hostelería

"Cuando los consumidores perciben valor usando dispositivos y aplicaciones IoT, la tendencia creará rápidamente un nuevo mercado"

Conectar el mundo con tecnologías ha cambiado todo. Pero el Internet de las Cosas (IoT) ha sido más significativo que solo añadir conectividad a productos y servicios existentes de una manera que los productos se han convertido en servicios y los servicios se han vuelto más inteligentes.

Como IoT ha mostrado su huella en casi todos los verticales, la hostelería no quedó sin marcar. Muchos hoteles ya están usando IoT para controlar los termostatos dentro de las habitaciones. Al usar termostatos conectados, los hoteles pueden ajustar las temperaturas de las habitaciones en check-in y check-out, eliminando el costo de enfriar o calentar. IoT en la industria de la hostelería ha revolucionado la entrega de servicios y ha mejorado la experiencia del cliente mientras reduce costos.

Al implementar IoT en hostelería, las siguientes cinco tendencias principales ya han estado impactando la hostelería:

1. Habitación de Huésped Automatizada

Para destacar de la competencia, proporcionar el mejor alojamiento en habitación de huésped es una de las formas de hacerlo en la industria de la hostelería. La Automatización de Habitación de Huésped ha hecho la estancia de los huéspedes más cómoda, acomodada y está a la vanguardia de la modernidad. Por ejemplo, muchos Hoteles y Resorts de alta calificación usan una tecnología conocida como "cosecha de luz diurna". Cosechan la luz diurna usando dispositivos IoT, que ajustan automáticamente las luces LED basadas en la luz natural detectada en las habitaciones.

2. Mantenimiento Predictivo

Los sensores IoT han llevado el mantenimiento preventivo un paso más allá y traído el mantenimiento predictivo a la existencia, que reconoce tendencias peligrosas y envía alertas para mantenimiento adecuado antes de que el problema escale. Como la verificación manual de equipos sin IoT se volvió una tarea difícil y tediosa, el mantenimiento predictivo jugó un papel vital. Permite hacer suposiciones altamente precisas sobre cuándo y dónde se necesita reparación y enfoca la atención humana solo cuando y donde se requiere.

3. Compromiso Móvil

En el presente, hay casi tantos teléfonos móviles (6.8 mil millones) como personas en el planeta (7.6 mil millones) y alrededor del 85% de la población global recibe cobertura celular. Se puede usar el teléfono como llave de su habitación o para enviar solicitudes a la recepción. También actúa como herramienta de back-office a través del uso de una aplicación EAM CMMS. Las solicitudes de trabajo u órdenes de trabajo enviadas pueden ser accedidas por los ingenieros y las acciones pueden realizarse en consecuencia para aumentar la satisfacción del huésped eliminando la necesidad de papel.

4. Hiper-Personalización

Como la comodidad juega un papel importante en la estancia en un hotel conocido, usar sus datos personales añadió un toque más personal a los huéspedes del hotel y hizo su estancia especial. Por ejemplo, una plataforma IoT con el tiempo puede memorizar las preferencias específicas de un huésped y configurar automáticamente los arreglos para sus próximas estancias, como canales de TV, temperatura e iluminación.

5. APIs e integración de terceros

Los proveedores son mucho más propensos a consolidarse cuando el mercado IoT crece, creando así una menor cantidad de proveedores con ofertas de sistemas más cohesivas. Hasta la integración de terceros con protocolos estándar de comunicación de datos acta como el sustento de un sistema integrado de IoT en la industria de la hostelería.

Imagina un Escenario donde los huéspedes podrán acceder a dispositivos en un hogar inteligente conectado, y a medida que se acerquen al hotel, su coche inteligente conectado a internet compartirá información sobre el huésped a los servicios de huéspedes. Luego, los servicios de huéspedes usarán los datos para ofrecer servicios personalizados, compartir información de la habitación y acceso a los huéspedes, y permitirles acceder a la habitación sin problemas usando su dispositivo wearable personal y personalizar su experiencia con dispositivos IoT. Simultáneamente, dependiendo de la configuración personal del huésped y actualizaciones de calendario, el reloj despertador puede configurarse automáticamente a la hora correcta. Las persianas se abrirán automáticamente en un instante cuando el huésped despierte por la mañana. La cafetera se encenderá automáticamente, justo cuando el huésped complete su ducha. E incluso cuando se recoja el café, la televisión se encenderá con el canal favorito del huésped. Cuando los consumidores perciben valor usando esta tecnología disruptiva y consecutivamente, cuando los precios de estos dispositivos caen, la tendencia IoT creará un nuevo mercado compuesto por consumidores principales, dispuestos a elegir conveniencia sobre preocupaciones de privacidad.

Esto es solo un vistazo de cómo IoT en hostelería ha impactado y impactará la industria. Volviendo a la realidad, las capacidades de la tecnología IoT han sido impresionantes de una manera que muchos hoteles de 5 estrellas como Marriott International ya han implementado IoT en su hostelería.

Conclusivamente, los negocios de Hostelería pueden crear valor a partir de datos IoT ofreciendo servicios fuera de lo común a través de productos y servicios IoT. Entre los negocios, el primer paso hacia el futuro de IoT en hostelería es abrazar el Wi-Fi e Internet como fuente de valiosos datos de consumidores para asegurar experiencias de cliente mejoradas, no solo para uso personal del cliente. Usar dispositivos IoT necesita reinventar las operaciones y transformar procesos de negocio para personalizar y customizar servicios y productos según clientes individuales.