Aprovecha el Edge Computing para impulsar el éxito en retail

El uso de edge computing por retailers puede mejorar la experiencia de cliente. Como tal, es una de las mejores formas de hacer que los clientes vuelvan a comprar en tiendas físicas.

La industria del retail se vio disruptiva por la aparición de compras online. De hecho, estudios muestran que el 67% de millennials y 56% de gen-Xers prefieren comprar online. Con la facilidad recién descubierta en compras online, muchos consumidores saltaron a experiencias de compra online. Por eso los negocios de retail deben remodelar su estructura si quieren mantenerse al día con los tiempos cambiantes. Si la industria retail está a la altura del desafío, necesitan cambiar a una infraestructura IT escalable, flexible y segura.

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Ahora, el negocio retail ve la oportunidad de la creciente revolución del Internet de las Cosas (IoT). IoT es la conectividad de diversos arrays de dispositivos a internet. Por esto, hay abundantes datos derivados de la conectividad. Estos datos pueden ayudar a los negocios retail a mejorar su oferta y agilizar su servicio al cliente. Esto puede traducirse en recuperar clientes para comprar en tiendas físicas. Aquí es donde entra el edge computing. Pero, ¿qué es el edge computing?

¿Qué es el edge computing?

El edge computing es un proceso de cómputo hecho en el mismo lugar o más cerca de la fuente de los datos. Una de las características más beneficiosas del edge computing es la latencia minimizada frente al cloud computing. Imagina que envías un mensaje y el receptor está a medio mundo. El tiempo que tu mensaje necesita para viajar al receptor y el tiempo que la respuesta vuelve a ti es más largo que si el receptor está físicamente cerca. El tiempo transcurrido para enviar y recibir la señal es latencia.

En efecto, datos de dispositivos IoT pueden recopilarse rápidamente a través de infraestructura de edge computing. Esta tecnología es lo que los negocios retailers vieron para optimizar y aportar valor a clientes y sus negocios. Los retailers pueden implementar fácilmente un sistema de gestión de inventario que incluya etiquetado, precios y procurement usando edge computing. Veamos las características del edge computing que pueden devolver la vida a los negocios retail.

Por qué la industria retail necesita utilizar edge computing

Impulsa la eficiencia operativa

Gestionar un negocio retail puede ser tedioso porque está compuesto de varias partes móviles. Los negocios retail tradicionales usan aplicaciones de propósito exclusivo como soluciones para operaciones retail como gestión de inventario, precios y escaneo. Estos son sistemas no flexibles que no pueden mantener el ritmo de la naturaleza dinámica de la industria retail. Adoptar edge computing puede hacer maravillas en retail.

Con edge computing, los retailers pueden maximizar el uso de dispositivos IoT y los datos masivos que pueden transmitir en tiempo real. Más aún, edge computing puede potenciar tecnologías de inteligencia artificial (IA) y machine learning para aumentar la eficiencia de sus procesos operativos.

Gracias a dispositivos IoT, el edge computing puede comunicarse con los propios dispositivos de los clientes. Los clientes ya pueden crear su lista de compras en cualquier lugar. Cuando visitan la tienda retail, pueden averiguar cómo recoger los artículos de su lista eficientemente y en el menor tiempo posible. Los retailers también pueden colocar sensores alrededor de la tienda para detectar tráfico peatonal y así gestionar el espacio más eficientemente según cómo los clientes se mueven.

¿Has oído hablar de una tienda sin cajas? Esto es lo que Amazon Go ha hecho en su tienda retail mediante el poder de la tecnología edge. Los clientes descargan la app, usan la app para entrar, toman lo que necesitan y salen. Esto se traduce en nada de colas, nada de espera, nada de cajero. Su personal se encarga del reabastecimiento, verificadores de ID en el pasillo de licores, y quienes responden preguntas de clientes. Este es un ejemplo clásico de cómo el edge computing puede usarse para maximizar la eficiencia de operaciones de tienda retail.

Proporciona una experiencia de cliente única

Además de operaciones, los negocios retail pueden usar edge computing para ofrecer a clientes una experiencia única cuando van a la tienda física. Imagínate en una tienda de ropa tradicional donde tienes que levantarte, arreglarte, ir alrededor, coger un artículo, ir a caja antes de poder salir.

Luego, imagina buscar la prenda que buscas en tu móvil, elegir la que quieres, elegir la talla, ir a caja a pagar, y esperar a que llegue. Suena mucho más fácil y conveniente si miras al ecommerce, ¿verdad?

Pero, ¿y si puedes hacer tu tienda retail conveniente? Además, ¿y si es más divertido comprar en la tienda? Datos derivados de dispositivos IoT pueden ayudar a retailers a crear experiencias de cliente únicas. Digamos que ya buscaste una prenda online usando tu móvil. Decidiste ir a una tienda solo para comparar precios.

Los ordenadores edge pueden comunicarse con tu móvil para saber qué buscas, y la tienda retail puede ofrecer automáticamente la prenda a un precio promocional. Además, las tiendas de ropa pueden poner espejos de realidad aumentada (AR) para que puedas «probarte» una prenda sin ponértela realmente. Puedes cambiar el color, probar otra talla, y verificar disponibilidad. También puedes ver otros artículos disponibles que te puedan gustar.

Ves, con conectividad y datos, las tiendas retail pueden hacer la compra una mejor experiencia para sus clientes. Puede ayudar a retailers a proveer un servicio al cliente estelar. El intercambio de datos en tiempo real es importante para poder proveer características que aporten valor a clientes. Recuerda, las emociones están involucradas cuando los clientes compran. Como las tiendas retail proporcionan un lugar feliz y conveniente para comprar, los compradores se animarán a visitar las tiendas e incluso darles una gran reseña online.

Ayuda a determinar tendencias de clientes

Además de la experiencia única de cliente, el edge computing puede ayudar a determinar tendencias de clientes. De la misma forma, datos de IoT pueden ayudar a personalizar interacciones con clientes. También puede ayudar a mapear patrones de compra, lo que puede ayudar más adelante con procesos internos como gestión de almacén.

De esta manera, los protocolos de edge computing ya no serán reactivos. En lugar de ser solo una herramienta para resolver problemas, la tecnología ahora puede usarse para estrategizar cómo el negocio puede impulsar conversión. Datos provenientes de uso online y en tienda pueden dar insight sobre drivers de decisiones de compra o tendencias futuras. Más aún, los retailers pueden considerar tendencias basadas en temporada, no solo con marketing sino también con procurement.

Los negocios retail pueden planear con antelación con ayuda de datos para ver tendencias de compra. Los datos pueden usarse para crear estrategias de marketing. Pueden ejecutar email marketing personalizado que estimule el interés de clientes e impulse más conversiones. Basado en estudios, puedes esperar un promedio de 42$ de retorno por cada dólar gastado en marketing por email.

Pero los consumidores ya son conscientes de estrategias de email marketing, así que los marketers no deberían solo enviar emails genéricos esperando que capten atención. Las mejores prácticas de email marketing deberían involucrar un equilibrio entre generalizaciones e individualidad. Las generalizaciones pueden hacerse en el diseño de campañas de marketing. Sin embargo, cada interacción con un cliente debería ser elaborada individualmente.

Promueve seguridad y cumplimiento

Para que las tiendas retail ofrezcan los mejores productos y servicios, usan IoT y el poder de cómputo del edge. Sin embargo, la interconectividad también presenta riesgos de seguridad. Si un cliente quiere la mejor experiencia de compra en tu tienda retail, tendrá que conectar su dispositivo a la red. O la tienda retail puede tener sus propios gadgets y dárlos a clientes cuando visitan la tienda.

Sin embargo, ambos escenarios son riesgos de seguridad. Esto significa que consumidores pueden acceder a datos de tu infraestructura IT. Por eso la seguridad de datos es de suma importancia al implementar edge computing. Lo bueno es que, como el edge computing implica una infraestructura cerca de la fuente, puedes establecer, mantener y monitorizar fácilmente medidas de seguridad para mitigar riesgos de interconectividad. Cada dispositivo conectado a la red puede suponer una vulnerabilidad para el todo. Para gestionar mejor esta amenaza, la seguridad en cada dispositivo conectado debería optimizarse. Además, la infraestructura de edge computing debería tener capas de medidas de seguridad para proteger datos de consumidores y retailers.

Por otro lado, algunos retailers también instalan cámaras de seguridad inteligentes conectadas al ordenador edge para monitorización de seguridad más rápida y en tiempo real. Hay innumerables formas en que el edge computing puede ayudar a retailers a gestionar seguridad en su empresa.

Conclusión

Los retailers pueden maximizar el uso de edge computing para proporcionar la mejor experiencia a sus clientes. Como tal, el edge computing es una de las mejores formas de mejorar su negocio y hacer que los clientes vuelvan a comprar en tiendas retail. A medida que los clientes sienten conveniencia, compra eficiente, instalación segura y experiencia divertida mientras están en una tienda retail, no estará lejos que vuelvan a comprar en tienda de nuevo.

La interconectividad de aplicaciones de compras online y dispositivos en tienda a través de la ayuda de edge computing puede ayudar a revitalizar la compra retail una vez más. Con el advenimiento de diferentes soluciones de cómputo, podemos ver más avances en tecnología y cómo se usan. La iniciativa de usar la tecnología para dar a consumidores la mejor experiencia marca la vara de cómo otras empresas deberían seguir.