Redefiniendo la industria hotelera con Internet de las cosas

Con casi todas las industrias que muestran interés en introducir soluciones de Internet de las cosas (IoT) en sus lugares de trabajo o procesos de trabajo para automatizar y hacer más productivas varias operaciones, las empresas de hotelería ya no son una excepción. Con las soluciones de IoT para hostelería, los hoteles pueden ofrecer una estancia cómoda y más personalizada a sus huéspedes.

Comprendamos cómo las soluciones de IoT ayudarán a los hoteles a mejorar la experiencia del cliente.

Satisfacción del cliente

Los hoteles deben tener una interacción directa con los clientes, de lo contrario, como huéspedes en la terminología de la industria hotelera. A diferencia de otras industrias, los comentarios de los clientes o huéspedes en la industria hotelera no tienen que viajar tanto tiempo para llegar al proveedor de servicios o productos. Sucede de inmediato. Y lo que hace que los comentarios de los huéspedes sean positivos es la calidad del servicio que les ofrece un hotel. Si están satisfechos, naturalmente proporcionarán comentarios positivos que ayudarán a los futuros clientes a elegir un hotel en particular.

Los enfoques tradicionales no dicen nada impresionante sobre cómo satisfacer a un cliente, pero IoT sí. Una solución de IoT para la industria hotelera puede ayudar a un hotel a comprender los patrones y comportamientos pasados ​​de los clientes, y sugerir servicios personalizados que, con seguridad, satisfarían a los clientes.

Con IoT, los hoteles pueden incorporar una variedad de soluciones automatizadas, desde reservar una habitación hasta hacer el check out, hasta controles basados ​​en teléfonos inteligentes de varios servicios, electrodomésticos y mucho más. Las habitaciones de un hotel pueden estar compuestas por múltiples sistemas, aplicaciones y dispositivos de IoT receptivos que se comunican para brindar una experiencia hotelera optimizada y personalizada a los huéspedes.

Experiencia de cliente personalizada y mejorada

Toda empresa obtiene una ventaja competitiva significativa cuando personaliza la experiencia del cliente. Lo mismo ocurre con los hoteles. Los huéspedes se sienten bien cuando son recibidos automáticamente al entrar a sus habitaciones o cuando entran a sus habitaciones y las luces se encienden con solo sentir su presencia. Los huéspedes disfrutan del nivel de personalización cuando las habitaciones los entienden a través de sus preferencias y abren las cortinas, controlan la temperatura, reproducen música, etc.

Al ofrecer este nivel de personalización, los hoteles se ganan la fidelidad y recomendación de los clientes. También con IoT, los hoteles los vuelven innovadores, modernos y cómodos para atraer a más clientes.

Reducción de costos operativos

Se necesita mucho gasto para mantener y brindar una experiencia de alta calidad a los huéspedes. Pero los hoteles tienen que controlar sus gastos para mantener sus márgenes de beneficio. Desde el consumo de energía sobre las luces y varios otros electrodomésticos hasta las personas que atienden a los huéspedes, los hoteles tienen que reducir los costos operativos para mantenerse rentables. Pero es difícil administrar estas cosas sin el apoyo de la tecnología. IoT es la tecnología que puede proporcionar la mejor automatización posible a una variedad de operaciones hoteleras y reducir costos.

Mantenimiento predictivo / preventivo

Los hoteles brindan servicios a sus huéspedes con el apoyo de varios electrodomésticos, pero se meten en problemas cuando estos electrodomésticos dejan de funcionar repentinamente. En esta situación, los huéspedes expresan su descontento con los servicios del hotel y, en consecuencia, brindan calificaciones bajas. Las calificaciones bajas afectan a los futuros clientes que visiten el hotel. Debido a que los clientes pagan para obtener las máximas ventajas de su estadía limitada en un hotel, no tienen nada que ver con los problemas de un hotel.

Pero, ¿cómo se desarrolla este tipo de situaciones? Sucede porque algo deja de funcionar en las habitaciones y el hotel no tiene idea de que sucedería. Pero, ¿qué sucede si un hotel ya puede tener la información de que una máquina o aparato necesita mantenimiento o servicio? Esto puede suceder con el enfoque de mantenimiento predictivo / preventivo impulsado por IoT. Muchas empresas de otras industrias ya están utilizando IoT para una solución de mantenimiento predictivo / preventivo. Los hoteles también pueden usarlo y controlar todos los electrodomésticos y máquinas que contribuyen a que los hoteles brinden servicios altamente satisfechos a los clientes.

Información basada en la ubicación

Las tecnologías Bluetooth, GPS y baliza también se pueden utilizar para crear un entorno de IoT para entregar información basada en la ubicación a los clientes de hoteles. Muchos hoteles ya están utilizando estas tecnologías y su combinación para enviar mensajes a los clientes en el momento en que más los necesitan.

Esto puede significar de muchas maneras; por ejemplo, enviar notificaciones a los clientes sobre descuentos o descuentos cuando están cerca de un hotel o proporcionar información actualizada sobre enlaces de transporte local o atracciones cercanas. Las empresas pueden fusionar los datos de IoT y de ubicación geográfica para optimizar mejor la dotación de personal.

Tarjetas de acceso electrónico

La mayoría de los hoteles usan el típico sistema de cerradura con llave para desbloquear las habitaciones, pero IoT puede hacerlo un poco sofisticado con el uso de una apertura de puerta inalámbrica y sin llave que se puede controlar a través de una aplicación instalada en los teléfonos móviles. Los hoteles pueden enviar una tarjeta llave electrónica directamente al teléfono móvil de un huésped. Llevando esta tecnología un paso más allá, los hoteles podrían enviar una llave electrónica a un huésped que usa Internet antes de la hora de check-in y sincronizarla con el mostrador de check-in. Esto no requerirá que los huéspedes esperen en el mostrador de check-in, ya que ya tendrán una llave en sus móviles y podrían omitir todo el proceso de check-in e ir directamente a sus habitaciones.

Servicio de atención al cliente controlado por voz

Por último, pero no menos importante, un hotel también puede implementar un servicio al cliente controlado por voz para ofrecer una experiencia superior al cliente. Un asistente de habitación controlado por voz, por ejemplo, puede permitir que un cliente solicite servicios de habitación, o reserve una mesa en su nombre, o reserve una sesión de spa con solo decirlo al dispositivo en su habitación. Algunos hoteles como Best Western, Marriott y Wynn son los primeros en adoptar este tipo de servicio.