Comprensión de las auditorías ISO:tipos, propósito y beneficios

Normalmente, existen dos tipos de auditorías de la Organización Internacional de Normalización (ISO):internas y externas. Algunos profesionales añaden a la lista otra auditoría, la auditoría de proveedores. El propósito básico de las auditorías y la certificación ISO es mejorar el negocio a través de la estandarización y procesos controlados. Una empresa puede realizar cada tipo de auditoría de manera diferente, pero el propósito resultante es mejorar el negocio. Generalmente, las empresas contratan fuentes externas, como consultores, software especializado u otros medios, para guiarlas a través del complicado proceso de auditoría ISO.

Existen varios tipos de certificaciones ISO y los administradores suelen personalizar las auditorías para ayudar a una empresa a obtener una certificación específica. Además, existen auditorías especializadas. Un ejemplo de auditoría especializada es la ISO 15489, que se concentra en la gestión de registros de una empresa. Esta auditoría generalmente proporciona una agenda para configurar y ejecutar un sistema de gestión de registros.

El objetivo principal de la auditoría ISO interna es prepararse para la auditoría externa. Los auditores ISO in situ generalmente realizan las auditorías ISO internas, mientras que una empresa independiente realiza la auditoría externa. Los proveedores o los clientes de la empresa realizan las auditorías de proveedores. Muchas empresas prefieren hacer negocios con empresas que tienen certificación ISO y, al auditar a sus proveedores o clientes, tienen la seguridad de que la otra empresa cumple con los estándares adecuados. Una auditoría interna dentro de una empresa puede resaltar problemas que pueden poner en peligro la certificación o el registro ISO.

Algunas auditorías revelan prácticas intencionales no éticas o inseguras, pero normalmente las violaciones son el resultado de un simple error humano. La mayoría de las empresas descubren estos incumplimientos menores durante sus auditorías internas y los corrigen antes de la auditoría externa. Este es uno de los valores de la auditoría interna. Otra ventaja de realizar auditorías internas es que ayuda a la empresa a desarrollar un buen sistema de auditoría.

Existen muchos recursos para que una empresa establezca un buen sistema de auditoría. Varios expertos en negocios han escrito libros y otros medios de comunicación sobre el desarrollo de sistemas de auditoría ISO. Muchos de ellos ofrecen seminarios o talleres, ya sea en una ubicación externa o en las instalaciones comerciales. Otras fuentes son empresas de consultoría y programas de software. Algunas de las herramientas que ofrecen estas fuentes incluyen listas de verificación y programas de capacitación para empleados.

Algunos expertos creen que el proceso de auditoría ISO consta de cuatro pasos. Destacan que es importante completar las fases básicas de preparación antes de realizar la auditoría, ya sea interna o externa. Estos pasos incluyen investigar los requisitos para la certificación ISO y evaluar el alcance del proyecto; preparación, incluida la creación de documentos de auditoría como listas de verificación; y redactar los informes necesarios para la certificación ISO y otras obligaciones, como los requisitos del proveedor o del cliente.

ISO es una asociación global y una empresa necesita realizar auditorías en cada instalación, independientemente de su ubicación. Por ejemplo, una empresa en los Estados Unidos que tiene instalaciones satélite en Argentina, India y Ucrania necesita tener un sistema de auditoría ISO establecido en cada instalación. La organización ISO certifica a los auditores que realizan auditorías externas en empresas de varios países. La organización también puede certificar auditores en campos específicos, como auditores de equipos alimentarios, instalaciones de agua embotellada y fabricantes de dispositivos para agua potable.

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