Mejora de la calidad en la fabricación:alivio para el director de operaciones

El otoño ha comenzado.

Para Europa, las operaciones ahora se están reanudando después de las pausas de producción extendidas. La población de Mykonos probablemente se reducirá en más de un 20% a partir de este verano. Lo más importante para ThroughPut es que las operaciones de fabricación y logística en el mundo industrial están a punto de recuperarse hasta Navidad.

ThroughPut ha iniciado un período increíblemente ocupado con implementaciones en varias fábricas e instalaciones. Es un período increíble para la empresa.

Tenemos el privilegio de abordar problemas desde los canales más grandes hasta las cadenas de suministro que se extienden hasta Marte. Todos los días, las empresas comparten nuevas oportunidades de optimización de la cadena de suministro de rendimiento a escalas masivas que hacen que todo durante mi carrera en Petróleo y Gas parezca comparativamente minúsculo tanto en términos de impacto como de consecuencias. Desde donde estábamos hace un año, nos hemos adaptado fácilmente como organización, contamos con el apoyo de los inventores de "Throughput Management", y ese ni siquiera es nuestro mayor anuncio.

Ahora he pasado tanto tiempo como fundador de una startup como tenía que ser gerente de operaciones. Reflexionando sobre mi carrera anterior como Gerente de producción de petróleo y gas del mercado geográfico, veo muchas batallas paralelas que todavía abordo hoy como emprendedor. Es como si la descripción del trabajo nunca hubiera cambiado, pero el título y la configuración sí lo hicieron. Cuando obtuve el puesto de director de producción, recuerdo haberle enviado un mensaje de texto al ingeniero que me reclutó sobre cómo era "el único puesto que no quería". Teniendo en cuenta que había desempeñado un papel similar en la gestión de operaciones de la zona de guerra, se rió y estuvo de acuerdo cuando dije:"es como dirigir una startup". Yo diría que la gestión de operaciones de petróleo y gas era mucho más difícil. Nada estaba realmente bajo nuestro control, y tuvimos que hacer que funcionara con los equipos existentes y los recursos existentes en nuestras situaciones existentes (durante las invasiones, en alta mar en un barco, hasta las rodillas en el barro de Oklahoma y lo habitual).

Requería aptitud física, mental y social, apta para mis 20 años. Sin embargo, el espíritu empresarial ha traído sus propios desafíos; es decir, convencer a la gente sobre el panorama general. La oportunidad de liberar el desperdicio operativo a través de los datos puede liberar y enriquecer la vida del 50% económico más bajo a nivel mundial es una misión audaz. Sin embargo, en última instancia, el espíritu empresarial también opera con ciertas reglas y una marca de conservadurismo por parte de los tomadores de decisiones que haría sonrojar a los gerentes de petróleo y gas, especialmente cuando se trata de inversionistas de Silicon Valley que afirman ser audaces y arriesgados. Parece que la interrupción se detiene donde TI se encuentra con OT. Quizás ahí es donde reside actualmente el cuello de botella de la disrupción tecnológica. Básicamente, los gerentes de operaciones y los emprendedores están librando las mismas batallas para hacerlo mejor para sus empresas y mejor para su gente. El éxito es un deporte de equipo, que a menudo no tiene en cuenta el sacrificio individual realizado para llegar allí. Su empresa es tan grande como las personas que encarnan la misión de su organización y sus capacidades. Lo que eso se traduce tanto para el Gerente de Operaciones como para el Emprendedor es una amplia gestión de personas y semanas de trabajo increíblemente largas sin ningún reconocimiento público por ello. Teniendo esto en cuenta, quería escribir un blog para resaltar cómo cada Gerente de Operaciones es, en última instancia, un Emprendedor en ciernes. Espero que esta publicación pueda inspirar a otros gerentes de operaciones a dar el mismo salto hacia el espíritu empresarial que hice hace 4 años cuando me di cuenta de que "si puedo hacer todo esto en una semana determinada, ¿qué me impide hacer esto con menos restricciones y cuellos de botella?" Así que aquí están mis cinco opciones principales sobre cómo los gerentes de operaciones y los emprendedores están librando las mismas batallas:

Mejora de la calidad en la fabricación

1. LA LUCHA POR EL TALENTO

Todavía recuerdo la vez que el gerente de recursos humanos me llamó a la oficina desde alguna parte del desierto árabe para revisar mi promoción y me preguntó:"Ali, ¿qué necesitas ¿Hacer que esta nueva operación sea un éxito? ”. Sin dudarlo, a los 26 años, exigí “mis ingenieros, mis supervisores, mi abogado y mi contable”. Incluso había preparado una lista de distritos de a quién quería y por qué. Acabábamos de realizar otro descubrimiento de hidrocarburos y quería aprovechar el impulso a mi favor. Quería armar el mejor equipo para que esto suceda, para romper más récords, etc. "Si quieres estos resultados, entonces necesito estos recursos", fueron mis palabras exactas, después de una declaración en la línea de "necesito renacer ”. No estaba luchando por mí. Estaba luchando por mi próximo equipo. Y, por supuesto, conseguir a ninguna de esas personas marcadas nunca sucedió, aunque RR.HH. probablemente identificó algunos empleados de alto potencial gracias a mi iniciativa de equipo de ensueño por encima y más allá. Finalmente dejaron la organización por programas de MBA de primer nivel, firmas consultoras de primer nivel y se convirtieron ellos mismos en CEO Emprendedores. De vuelta en el mundo real, configuré mi nuevo equipo para ejecutar sin mí, creando un sistema de capacitación para capacitar a los empleados más nuevos y jóvenes. El equipo de ensueño nunca lo fue, pero la realidad se hundió:los distritos más grandes obtuvieron los primeros premios en el mejor talento, independientemente del "campo" y los niveles de confianza. Al llegar al mundo de las startups, la lucha por el talento es esencialmente la misma. En última instancia, todo fundador de una startup quiere los mejores ingenieros, líderes de marketing, vendedores y recaudadores de fondos para su espacio específico. La visión y la misión van tan lejos, ya que, en última instancia, las personas tienen facturas que pagar y responsabilidades personales. Recaudar dinero ayuda a atraer y retener ese talento, pero cada fase de la puesta en marcha requiere un conjunto de habilidades y un tipo de miembro diferente. Mientras tanto, las grandes empresas Fortune 500 y las nuevas empresas mejor financiadas buscan el talento que tiene para construir las operaciones que desean, mientras que otros directores ejecutivos fundadores le piden que se una a ellos. Al principio, las startups deben hacer que funcione y llegar al punto de recaudación de fondos donde la ecuación del talento cambia. Al igual que las operaciones más pequeñas en una gran lista de Fortune 500 que piden a los directores financieros presupuestos para aumentar los ingresos y los resultados, su operación primero debe volverse relevante antes de obtener el amor adicional de la comunidad. La puesta en marcha y la operación se convierten en última instancia en la manifestación de los conjuntos de habilidades existentes del equipo y la planificación de la capacidad de producción. Para mejorar, debes atraer las piezas que faltan o invertir en formación. De lo contrario, las habilidades de su equipo se convertirán en sus cuellos de botella de crecimiento.

2. LA LUCHA POR DINERO

Durante la recesión, cuando los presupuestos de gastos operativos de los campos petrolíferos eran tan ajustados, simplemente ponía cosas en mi propia tarjeta de crédito para mantener las operaciones y lidiar con el "incumplimiento de las políticas de adquisiciones" más adelante . Como muchos gerentes de operaciones, me acercaría a mis controladores financieros, prometiéndoles que podríamos "hacer que funcione" si tuviéramos flexibilidad en los gastos para hacer arreglos menores. No importaba cuántos descubrimientos de hidrocarburos estuvieran involucrados ni cuál fue la tasa de crecimiento de los ingresos de mi último distrito. Tratar con un nuevo controlador financiero significó una borrón y cuenta nueva, lo que no significa nada que justifique el retorno de la inversión hasta que se establezca mi nuevo historial local. El espíritu empresarial fue y no es diferente. La cantidad de trabajos, defectos, ciclo de conversión de efectivo y objetivos de producción de las operaciones se cambiaron a otras métricas para alcanzar la inversión en ThroughPut. En lugar de buscar financiamiento en una organización, el espíritu empresarial requería buscar inversiones en múltiples ciudades, estados y, en última instancia, países. En última instancia, cuando ThroughPut creció para incluir miembros del equipo con un historial de más de 10 salidas, la financiación vino con eso. La lucha por mejorar los resultados de los directores de operaciones y los emprendedores es una batalla diaria. Ambos grupos saben que más dinero puede generar más producción, pero la operación de cuello de botella permanece en la parte superior:¿cómo convencer a los controladores financieros del ROI en el futuro de una pequeña inversión significativa, hoy? Esto, en última instancia, diferencia a los gerentes de operaciones y emprendedores que obtienen a sus equipos los recursos que necesitan para tener éxito, y aquellos que se trasladan a otras fábricas y nuevas empresas. Lo más increíble es que las estadísticas apuntan a que la mayoría de las decisiones de inversión son impulsivas tanto en las operaciones como en el espíritu empresarial, independientemente de los marcos que fallan la mayoría de las veces. En última instancia, sigo luchando con por qué los controladores financieros que simplemente no escuchan las necesidades operativas, cuando la situación se informa desde el frente sobre las necesidades reales.

3. LA LUCHA POR EL TIEMPO

Para los gerentes de operaciones, empresarios y algunos propietarios de Tesla, eventualmente aprendemos que no todos los incendios se pueden extinguir. Simplemente no hay suficiente tiempo en el día. Entonces, lo mejor que puede hacer es concentrarse en los problemas recurrentes más costosos que evitan los resultados deseados:los cuellos de botella. La gestión de operaciones en dos países que experimentan simultáneamente una invasión, una recesión, despidos, una recesión de la industria, cambios en el programa de trabajo, movimiento de materiales peligrosos e incidentes de seguridad me enseñaron de primera mano que incluso si puede trabajar 20 horas al día, no puede resolver cada situación y prepárate para la siguiente situación. Aprender a concentrarse en los cuellos de botella es la única forma de mantener la cordura. Para lidiar con las operaciones de extinción de incendios, la Gestión de Producción me enseñó cómo eliminar la variabilidad y variedad que tenía en mi vida y, en última instancia, simplificarla para prepararme para una causa empresarial mayor. Tuve que simplificar mi dieta, código de vestimenta, pasatiempos e incluso las actividades del día a día. Mucho de lo que pensaba que era "vida" era esencial, un lujo. Los viajes a lugares como Irak durante 2015 me hicieron darme cuenta de lo poca que tenía la gente y de cómo el 90% del mundo estaba en ese estado. No me malinterpretes. Me aseguré de hacer todo lo que siempre quise en mis 20, pero para dedicarme a nuestra gran y audaz causa de liberar hasta $ 10 billones para capital humano, tuve que simplificar la vida para aumentar mi propia capacidad. En comparación con la gestión de producción, he tenido mucho tiempo como emprendedor. Sin embargo, comprender la lucha por el tiempo ha hecho que el emprendimiento sea más urgente. La única métrica real que funciona para un emprendedor es la tasa de quema. Personalmente, creo que si el Emprendedor y la misión están vivos, finalmente funcionará. Uno de los mayores desafíos de la “lucha por el tiempo” es lograr que todos los demás se muevan a su ritmo. Drum-Buffer-Rope es un concepto que la Teoría de las Restricciones hizo famoso. Dirigir una startup consiste en hacer que sus clientes, inversores y equipo se muevan al mismo ritmo. Navegar por la empresa tanto en Fortune 500 como en el lado de inicio requiere una paciencia increíble, mientras que se espera que opere a velocidades de inicio de tipos no industriales. La "lucha por el tiempo" se vuelve más difícil con el tiempo. La startup tiene exponencialmente menos tiempo para ejecutar su misión principal antes de que la empresa se sature. Hacemos tan poco con nuestro tiempo en la Tierra. Durante la vida útil promedio, pasamos los primeros 21 años en la escuela, los 10 siguientes construyendo carreras o formando familias, y el resto entre 30 y 40 pagando hipotecas y criando familias. Teniendo en cuenta que dormimos 1/3 de nuestras vidas, en realidad solo tenemos de 5 a 10 años para hacer lo que queremos. Y nuestra vida restante se reduce exponencialmente todos los días, incluso si estamos sanos. La verdadera lucha en mi vida es con el tiempo. Simplemente no hay suficiente tiempo en la vida para probar todo.

4. LA LUCHA POR LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE

Ya sea de administración de operaciones o de espíritu empresarial, los clientes quieren que sus cosas sean mejores, más rápidas y más baratas en cada iteración y ciclo. Las realidades para que eso suceda son un testimonio de por qué tantas empresas de Silicon Valley no son rentables en la OPI y por qué tantas operaciones de producción ganan centavos por dólar. Como Gerente de Operaciones en una gran Fortune 500, tiene una marca y un sistema establecido que lo respalda. Los clientes ya están "contratando a los mejores", por lo que las expectativas son claras. Si su empresa no puede hacerlo, entonces, ¿quién podría hacerlo? Esto es lo que me permitió emprender increíbles proyectos pioneros que no irían a otro proveedor o empresa de servicios. Como startup que abastece a las empresas Fortune 500, las expectativas son aún mayores gracias a los estándares de adquisición. Actualmente, ThroughPut tiene un producto de inteligencia artificial de excelencia operativa que ayuda a aumentar la producción y permite mejores operaciones de la noche a la mañana. Incluso con esa propuesta de valor, 8 de cada 10 veces, las empresas quieren que se realice primero una tarea aleatoria especializada. Satisfacer las expectativas del cliente a veces viene con el territorio de completar tareas extravagantes. Ser realista con los clientes de Fortune 500 es difícil para una startup. A veces, los proyectos de demanda de Fortune 500 se completan en semanas, cuando sus propios equipos internos no han resuelto los mismos problemas durante años. En resumen, encuentro que muchas empresas de Fortune 500 tienen expectativas poco realistas de las pequeñas empresas emergentes. Lo más probable es que, si su ejército de ingenieros no puede hacerlo con sus recursos, esperar lo mismo de una startup sin el apoyo equivalente es una receta para el desastre. Sí, las startups son disruptivas y pueden lograr cosas increíbles, pero en última instancia necesitan recursos. Sus gerentes de operaciones se retirarían en un santiamén si les dijera que ejecuten sin sus equipos y sin los recursos adecuados. Entonces, ¿por qué esperarías lo mismo de una startup? La mayoría de las expectativas de los clientes surgen de la falta de comprensión de las capacidades de mejora de la calidad en la fabricación, la planificación y las operaciones de la cadena de suministro, las matemáticas y la ciencia. Es probable que la cadena de suministro mundial se vea dañada de forma permanente debido a expectativas poco realistas de los clientes. Con cuellos de botella en constante cambio, esta lucha es eterna.

5. LA LUCHA PARA HACER FELIZ A SU GENTE

Los gerentes de operaciones y los emprendedores son, en última instancia, gerentes de personas. Ellos deben ser. Se les confía (o atraen) equipos para lograr los objetivos y propósitos organizacionales mientras equilibran el lado humano de las cosas. Es una tarea muy difícil hacer felices a todos y marcar la diferencia. Establecer expectativas es una cosa. Establecer expectativas con las que la gente esté contenta es algo completamente diferente. Conocemos la sensación de elegir lados en el patio de recreo donde A) éramos capitanes B) fuimos la última persona elegida. Nadie fue un ganador cuando perdimos con el jugador más débil molesto dos veces, pero ganar significaba que incluso el jugador más débil tenía algo por lo que estar feliz. En última instancia, la gestión de equipos es un problema exponencialmente desafiante:cuantas más personas tenga, más relaciones y expectativas deberá gestionar. Cada miembro individual tiene un sueño u objetivo que lograr. En las operaciones industriales de hoy, la gestión de personas es dinámica y en tiempo real. “Hacer que todo funcione” con fuerzas que están fuera de su control (presupuestos, recursos humanos, legales, etc.) hace que todos ganen, ganen, ganen…. situación estadísticamente imposible tanto en Gestión de Operaciones como en Emprendimiento. The Hard Thing About Hard Things de Ben Horowitz intenta que la gestión de personas sea más objetiva, pero en última instancia, las decisiones sugeridas son las que ningún emprendedor preferiría tomar. A menudo, los gerentes de operaciones y los empresarios están directamente en el cuello de botella de la culpa en situaciones difíciles. Y en ese momento, parece toda una vida cumpliendo con los resultados, manteniendo felices a los trabajadores, y el altruismo se evapora mágicamente. En ese momento, si no se puede superar el cuello de botella, nadie podrá ser fundamentalmente feliz. La felicidad se ha convertido en un problema del primer mundo tanto en Operaciones como en Emprendimiento. En otros lugares, el hambre, el hambre, la desigualdad económica, la pobreza, el analfabetismo y la atención médica siguen siendo problemas del mundo real. Cualquier violación de la felicidad puede tener graves consecuencias para los equipos, los productos y las finanzas. Lo vemos en los medios de comunicación todos los días con protestas, paros y huelgas. El mayor desafío de la felicidad es la realidad de que es insostenible. La tristeza y el fracaso son parte de la vida. Esta métrica de gestión y satisfacción constante de la felicidad ha creado expectativas increíbles del director o líder de operaciones ideal. La lucha de nuestras carreras es, en última instancia, mantener felices a nuestros equipos y operaciones de realizar su plena capacidad. Ese parece ser el requisito previo de la próxima generación trabajadora. Si se agregan los resultados de la reunión, la rentabilidad y otras métricas que deben cumplirse, el futuro del éxito de la gestión empresarial y de las operaciones de fabricación parece requerir que el aprendizaje automático se resuelva de manera aceptable. Así que esos son mis 5 principales paralelismos entre el viaje del espíritu empresarial y la gestión de operaciones hasta la fecha. En algún lugar, espero que un gerente de operaciones esté leyendo esto y diga "eso es todo, es hora de que sea un emprendedor" o un emprendedor diga "wow, la gente de operaciones puede encajar bien". Y si usted es esa persona, puede enviarme un ping a [email protected] con una línea de asunto "Para Ali". No hay un correo electrónico que no lea, siendo un ex gerente de operaciones y emprendedor en una etapa temprana.