Por qué la industria minorista necesita utilizar el poder de Edge Computing

El uso de la computación perimetral por parte de los minoristas puede mejorar la experiencia del cliente. Como tal, es una de las mejores maneras de lograr que los clientes vuelvan a comprar en las tiendas.

La industria del comercio minorista se vio interrumpida debido al surgimiento de las compras en línea. De hecho, los estudios muestran que el 67 % de los millennials y el 56 % de la generación X prefieren comprar en línea. Con la facilidad recién descubierta en las compras en línea, muchos consumidores saltan a las experiencias de compras en línea. Esta es la razón por la cual las empresas minoristas deben renovar su estructura comercial si quieren poder mantenerse al día con los tiempos cambiantes. Si la industria minorista está preparada para el desafío, necesita cambiar a una infraestructura de TI escalable, flexible y segura.

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Ahora, el negocio minorista ve la oportunidad de la creciente revolución de Internet de las cosas (IoT). IoT es la conectividad de varias matrices de dispositivos a Internet. Debido a esto, hay abundantes datos derivados de la conectividad. Estos datos ahora pueden ayudar a las empresas minoristas a mejorar su oferta y optimizar su servicio al cliente. Esto puede traducirse luego en recuperar clientes para comprar en tiendas físicas. Aquí es donde entra en juego la computación perimetral. Pero, ¿qué es la computación perimetral?

¿Qué es la informática perimetral?

Edge Computing es un proceso informático realizado en el mismo lugar o más cercano a la fuente de los datos. Una de las características más beneficiosas de la computación perimetral es la latencia minimizada en comparación con la computación en la nube. Imagínese si está enviando un mensaje y el receptor está al otro lado del mundo. El tiempo que su mensaje necesita para viajar al receptor y el tiempo que le devuelve la respuesta es más largo que si el receptor está físicamente más cerca de usted. El tiempo transcurrido para enviar y recibir la señal es de latencia.

De hecho, los datos de los dispositivos IoT se pueden recopilar rápidamente a través de la infraestructura informática de borde. Esta tecnología es lo que las empresas minoristas vieron para optimizar y aportar valor a los clientes y sus negocios también. Los minoristas pueden implementar fácilmente un sistema de gestión de inventario para incluir el etiquetado, la fijación de precios y la adquisición utilizando la computación perimetral. Echemos un vistazo a las características de la computación perimetral que pueden hacer que las empresas minoristas vuelvan a la vida.

Por qué la industria minorista necesita utilizar Edge Computing

Aumenta la eficiencia operativa

Administrar un negocio minorista puede ser tedioso porque se compone de varias partes móviles. Las empresas minoristas tradicionales hacen uso de aplicaciones exclusivas como soluciones para operaciones minoristas, como administración de inventario, fijación de precios y escaneo. Estos son sistemas no flexibles que no pueden mantenerse al día con la naturaleza dinámica de la industria minorista. La adopción de la informática perimetral puede hacer maravillas en el comercio minorista.

Con edge computing, los minoristas pueden maximizar el uso de dispositivos IoT y los datos masivos que pueden transmitir en tiempo real. Además, la computación perimetral puede potenciar la inteligencia artificial (IA) y las tecnologías de aprendizaje automático para aumentar la eficiencia de sus procesos operativos.

Gracias a los dispositivos IoT, la computación perimetral puede comunicarse con los propios dispositivos de los clientes. Los clientes ya pueden crear su lista de compras en cualquier lugar. Cuando visitan la tienda minorista, pueden descubrir cómo recoger los artículos en su lista de compras de manera eficiente y en el menor tiempo posible. Los minoristas también pueden colocar sensores alrededor de la tienda para detectar el tráfico peatonal y así poder administrar el espacio de manera más eficiente en función de cómo van los clientes.

¿Has oído hablar de una tienda sin caja? Esto es lo que ha hecho Amazon Go en su tienda minorista a través del poder de la tecnología de punta. Los clientes descargan la aplicación, usan la aplicación para ingresar a la tienda, toman lo que necesitan y se van. Esto se traduce en que no hay largas colas, ni esperas, ni cajeros. Su personal se encarga de la reposición de existencias, los verificadores de identificación en el pasillo de licores y los que responden las preguntas de los clientes. Este es un ejemplo clásico de cómo se puede utilizar la informática perimetral para maximizar la eficiencia de las operaciones de las tiendas minoristas.

Proporciona una experiencia de cliente única

Aparte de las operaciones, las empresas minoristas pueden usar la computación perimetral para ofrecer a los clientes una experiencia única cuando van a la tienda física. Imagínese en una tienda de ropa tradicional donde tiene que levantarse, vestirse, dar vueltas, elegir un artículo, ir a la caja antes de poder salir de la tienda.

A continuación, imagina que buscas la prenda que buscas en tu teléfono móvil, eliges la que quieres, eliges la talla, vas a caja para pagar y esperas a que te llegue. Suena mucho más fácil y conveniente si observa el comercio electrónico, ¿verdad?

Pero, ¿y si puede hacer que su tienda minorista sea conveniente? Además, ¿qué pasa si es más divertido comprar en la tienda? Los datos derivados de los dispositivos IoT pueden ayudar a los minoristas a crear experiencias de cliente únicas. Supongamos que ya ha buscado una prenda en línea con su teléfono móvil. Decidiste ir a una tienda solo para comparar el precio.

Las computadoras Edge pueden comunicarse con su teléfono móvil para saber lo que está buscando, y la tienda minorista puede ofrecer automáticamente la prenda a un precio promocional. Además, las tiendas de ropa pueden colocar espejos de realidad aumentada (AR) para que pueda "probarse" la prenda sin realmente ponérsela. Puedes cambiar el color, probar con otra talla y consultar disponibilidad de stock. También puedes consultar otros artículos disponibles que te pueden gustar.

Verá, con conectividad y datos, las tiendas minoristas pueden hacer que las compras sean una mejor experiencia para sus clientes. Puede ayudar a los minoristas a brindar un servicio al cliente estelar. El intercambio de datos en tiempo real es importante para poder proporcionar características que puedan aportar valor a los clientes. Recuerde, las emociones están involucradas cuando los clientes compran. Como las tiendas minoristas brindan un lugar feliz y conveniente para comprar, se animará a los compradores a visitar las tiendas e incluso a darles una excelente reseña en línea.

Ayuda a determinar las tendencias de los clientes

Además de la experiencia única del cliente, la computación perimetral puede ayudar a determinar las tendencias de los clientes. De la misma manera, los datos de IoT pueden ayudar a personalizar las interacciones con los clientes. También puede ayudar a mapear patrones de compras externas, lo que puede ayudar en la línea con procesos internos como la gestión de almacenes.

De esta forma, los protocolos de edge computing dejarán de ser reactivos. En lugar de ser solo una herramienta para resolver problemas, la tecnología ahora se puede usar para crear estrategias sobre cómo la empresa puede impulsar la conversión. Los datos provenientes del uso en línea y en la tienda pueden brindar una perspectiva de los impulsores de la decisión de compra o las próximas tendencias. Además, los minoristas pueden considerar las tendencias en función de la temporada, no solo con marketing sino también con compras.

Las empresas minoristas pueden planificar con anticipación con la ayuda de datos para observar las tendencias de compra. Los datos se pueden utilizar para elaborar estrategias de marketing. Pueden ejecutar marketing por correo electrónico personalizado que puede estimular el interés de los clientes e impulsar más conversiones. Según los estudios, puede esperar un promedio de $42 a cambio de cada dólar gastado en el mercado a través del correo electrónico.

Pero los consumidores ya conocen las estrategias de marketing por correo electrónico, por lo que los especialistas en marketing no deben enviar correos electrónicos genéricos esperando que llamen la atención. Las mejores prácticas de marketing por correo electrónico deben implicar un equilibrio entre las generalizaciones y la individualidad. Se pueden hacer generalizaciones al diseñar campañas de marketing. Sin embargo, cada interacción con un cliente debe diseñarse individualmente

Promueve la seguridad y el cumplimiento

Para que las tiendas minoristas brinden los mejores productos y servicios, utilizan el IoT y el poder de cómputo del borde. Sin embargo, la interconectividad también presenta algunos riesgos de seguridad. Si un cliente quisiera tener la mejor experiencia de compra en su tienda minorista, tendría que conectar su dispositivo a la red. O bien, la tienda minorista puede tener sus propios dispositivos y dárselos a los clientes cuando visiten la tienda.

Sin embargo, ambos escenarios son riesgos de seguridad. Esto significa que los consumidores pueden obtener acceso a los datos de su infraestructura de TI. Es por eso que la seguridad de los datos es de suma importancia cuando se implementa edgecomputing. Lo bueno es que, dado que la computación perimetral implica una infraestructura que está cerca de la fuente, puede establecer, mantener y monitorear fácilmente las medidas de seguridad para mitigar los riesgos de la interconectividad. Cada dispositivo conectado a la red puede representar una vulnerabilidad para el conjunto. Para manejar mejor esta amenaza a la seguridad, se debe optimizar la seguridad en cada dispositivo conectado. Además, la propia infraestructura informática perimetral debe tener capas de medidas de seguridad para proteger los datos de consumidores y minoristas.

Por otro lado, algunos minoristas también instalan cámaras de seguridad inteligentes conectadas a la computadora de borde para un monitoreo de seguridad más rápido y en tiempo real. Hay innumerables formas en que la computación perimetral ayuda a los minoristas a administrar la seguridad en su empresa.

Conclusión

Los minoristas pueden maximizar el uso de edgecomputing para brindar la mejor experiencia a sus clientes. Como tal, edgecomputing es una de las mejores maneras de mejorar su negocio y hacer que los clientes vuelvan a comprar en las tiendas minoristas. A medida que los clientes sienten comodidad, compras eficientes, instalaciones seguras y una experiencia divertida mientras están en una tienda minorista, no pasará mucho tiempo antes de que vuelvan a comprar en la tienda nuevamente.

La interconectividad de las aplicaciones de compras en línea y los dispositivos en la tienda a través de la ayuda de la informática de punta puede ayudar a revitalizar las compras minoristas una vez más. Con la llegada de diferentes soluciones informáticas, podemos ver más avances en la tecnología y cómo se utilizan. La iniciativa de utilizar la tecnología para brindar a los consumidores la mejor experiencia establece el estándar sobre cómo otras empresas deben seguir adelante.