Por qué Internet de las cosas siempre necesitará un toque humano

Los seres humanos son inherentemente sociables. Nos impulsa la interacción, la comunicación y un sentido innato de comunidad. Muchas de nuestras mayores innovaciones se han centrado en unir a las personas; ya sea físicamente, en el caso de los viajes aéreos y las innovaciones de transporte, o de forma remota en el caso de las comunicaciones telefónicas y por Internet.

Como tal, es interesante notar que se habla de una de las tecnologías más populares en el bloque en este momento como algo que podría disminuir nuestro papel y el valor que cada uno de nosotros puede agregar a la sociedad. Esa tecnología es Internet de las cosas (IoT), dice Brian Kracik, director senior de marketing de productos, comunicaciones empresariales y servicios en la nube, Oracle.

IoT se anuncia en algunos sectores como "el auge de las máquinas", la tecnología que finalmente verá a las máquinas ocupar un lugar central mientras hablan, de máquina a máquina, de forma autónoma. Desde vehículos autónomos y entregas con drones, hasta electrodomésticos inteligentes como neveras, contadores de energía e incluso sistemas de seguridad; todo lo cual puede funcionar sin interferencia humana, ya estamos viendo ejemplos.

Pero a pesar de todo lo que se habla de una Internet de las "cosas", es fundamental recordar que todavía debe tratarse de conectar a las personas, con una, pero también con las formas en que podemos mejorar nuestros negocios y nuestras vidas.

Si las implementaciones de IoT pierden de vista la necesidad de beneficiar a las personas, su valor será mínimo. Si la gente no confía en la IoT o no la valora, su potencial nunca se hará realidad. El aprendizaje automático garantizará que los dispositivos de IoT puedan aprender y detectar patrones, pero se necesitará la guía humana para garantizar que el aprendizaje siga siendo relevante y se busquen los conocimientos adecuados en los datos.

Habrá puntos en los que las personas querrán o necesitarán tomar medidas para anular un proceso automatizado o respaldarlo mediante la interacción humana con clientes, amigos y colegas.

Un área en la que Internet de las cosas está mejorando rápidamente es la experiencia del cliente. Los sensores en las cadenas de suministro, las redes de energía y en nuestros automóviles detectan problemas antes de que sucedan y nos conectan rápidamente con una solución. Pero si bien un automóvil inteligente puede autodiagnosticar un problema y reservarse para un servicio sin ninguna interacción humana, debe haber supervisión humana y debe ser un proceso que pueda anularse manualmente en cualquier momento.

De manera similar, el reconocimiento y diseño de tales beneficios potenciales también requiere inspiración humana. Una máquina puede hacer esas cosas, pero no se le ocurre la idea inicial. A medida que aumenta el potencial de IoT, la inspiración humana llevará sus usos a nuevos niveles.

Los minoristas ya pueden obtener una visión mucho más amplia de su negocio a través del Internet de las cosas, ya que las cadenas de suministro inteligentes les brindan una mejor visión del inventario, la disponibilidad y las áreas donde se puede lograr la eficiencia. Pero se necesitan conocimientos e ideas humanas para convertir esa información en un servicio al cliente significativamente mejorado o en una mayor competitividad de precios.

Los beneficios humanos, las necesidades humanas y el diseño humano estarán en el corazón de cada implementación exitosa de IoT y gran parte de la experiencia necesaria para que esto suceda provendrá de la industria de las comunicaciones; desde saber cómo se puede optimizar una red para soportar mejor los requisitos de ancho de banda variables y crecientes de IoT hasta comprender y ser capaz de identificar y analizar los datos transportados a través de esas redes, de dispositivo a dispositivo, y cómo podrían interpretarse para ayudar a inspirar nuevos servicios e innovaciones.

IoT no reemplazará a las personas, debería aumentarnos. Debería hacernos más inteligentes y darnos un nuevo escenario en el que dar rienda suelta a nuestra creatividad a mayor escala. Reducirá los procesos manuales en casi todas las industrias, lo que nos permitirá imaginar y diseñar sus beneficios y explorar este nuevo mundo de posibilidades que estamos creando.

El autor de este blog es Brian Kracik, director senior de marketing de productos, comunicaciones empresariales y servicios en la nube, Oracle