Vaya más allá de los requisitos mínimos de red de Skype para obtener los mejores resultados

Skype for Business tiene una garantía de tiempo de actividad del 99,9%, lo que es tan bueno como se puede pedir en esta era de SaaS y aplicaciones en la nube, ¿verdad? Lidiar con unas 8 horas de inactividad al año no parece terrible.

Sin embargo, diseñar su implementación de Skype Empresarial específicamente para cumplir con los requisitos mínimos de red para lograr el tiempo de actividad no es lo único que cuenta. Cuando Skype for Business es una aplicación fundamental para su negocio, por ejemplo, si su director de ventas está tratando de cerrar un gran negocio, existen otras métricas que se vuelven igualmente importantes. Es por eso que las empresas deben alejarse a una vista de red a vista de pájaro para obtener una visión completa de lo que contribuye a la calidad del rendimiento de aplicaciones como Skype for Business.

Cumplir con los requisitos mínimos de rendimiento de la red

Para garantizar una calidad de medios excelente, no solo buena, en tiempo real, debe haber suficiente ancho de banda en toda la ruta que conecta la red a Skype for Business Online.

Cuando hablamos de calidad con una aplicación de voz, hay tres factores que influyen:

1. Latencia: Retardo de propagación de la red del punto A al punto B en la red.
2. Pérdida de paquetes: Porcentaje de paquetes perdidos en un período de tiempo específico que pueden causar cortes de audio.
3. Jitter: Cambio promedio en la demora entre paquetes sucesivos.

Para optimizar la calidad de los medios de Skype Empresarial, Microsoft sugiere los siguientes objetivos o umbrales de métricas de rendimiento de la red:

Métrica Objetivo Latencia (unidireccional) <50ms Latencia (RTT o tiempo de ida y vuelta) <100ms Pérdida de paquetes por ráfaga <10% durante cualquier intervalo de 200ms Pérdida de paquetes <1% durante cualquier intervalo de 15s Jitter entre llegadas de paquetes <30ms durante cualquier intervalo de 15s Reordenamiento de paquetes <0.05% out- paquetes de orden

Para algunos, lograr y mantener estos números puede resultar difícil, por lo que Microsoft proporciona herramientas de planificación y sugiere la aplicación de la calidad de servicio (QoS) para que los paquetes puedan viajar a través de la red más rápido.

Por qué debería ir más allá del umbral para mantener la calidad del servicio

Los medios en tiempo real de Skype viajan a través de una variedad de dispositivos, incluidos servidores y aplicaciones cliente, y a través de diferentes redes. Con la complejidad de estas redes y viajes, es insuficiente simplemente alcanzar los umbrales; en cambio, las empresas deben esforzarse por superar los esfuerzos mínimos para mantener la calidad de la conexión de un extremo a otro. Esto significa trabajar activamente para lograr un monitoreo que pueda detallar métricas como las proporcionadas por un enrutador de red salto por salto.

La mala experiencia del usuario no es solo una posibilidad vaga. Las organizaciones que implementan Skype con la aplicación de softphone a menudo encuentran que todavía tienen problemas con la calidad de la voz. Dado que es un servicio tan visible y crítico, los equipos de red deben concentrarse en detener problemas como la latencia y la fluctuación antes de que los usuarios experimenten la degradación del servicio.

Las técnicas tradicionales de monitoreo de VoIP que se basan únicamente en registros de detalles de llamadas son en su mayoría reactivas, lo que casi garantizará experiencias de usuario insatisfechas. A medida que continúe el cambio a UC y VoIP basados ​​en la nube, esto se destacará, ya que generalmente se considera que la calidad en Internet es el "mejor esfuerzo".

Si las empresas quieren ser proactivas en la calidad de Skype Empresarial, deben adoptar un enfoque de monitoreo crítico para incluir:

• Monitoreo activo del tráfico de voz que prueba la configuración de la llamada VoIP y la calidad de la transmisión, desde la señalización SIP hasta las transmisiones RTP.
• Pruebas que pueden correlacionar las transacciones SIP, la calidad de voz y las métricas de cumplimiento de QoS con el rendimiento de la red subyacente.
• Medición continua de la capacidad de la red entre el origen y el destino de la llamada para identificar caídas en el rendimiento durante los momentos de máxima utilización.
• Funciones detalladas por usuarios, hosts, aplicaciones o conversaciones para una reparación más rápida.

Qué hacer cuando la calidad de su voz de Skype no es aceptable

Las organizaciones que ejecutan clientes de Skype en computadoras portátiles o PC simplemente no pueden administrar el tráfico de voz de la misma manera que las implementaciones de voz tradicionales. Segmentar y priorizar el tráfico de voz sobre otro tráfico de datos críticos para la empresa es casi imposible, pero eso no significa que todo el mundo tenga que sufrir una congestión en silencio.

AppNeta ha desarrollado una solución de monitoreo que puede responder a la pregunta "¿Mi red es lo suficientemente robusta?" Con un monitoreo continuo que es proactivo por naturaleza, las llamadas que atraviesan la red, incluidas las redes WAN y de terceros, se pueden supervisar para problemas específicos de Skype.

Para obtener más información sobre la supervisión de aplicaciones SaaS críticas para la empresa, como Skype for Business, descargue nuestro informe técnico.