Su G Suite ahora incluirá Salesforce:¿Puede supervisarlos a ambos?

Gmail es un titán indiscutible. El 20% de todos los correos electrónicos enviados en todo el mundo se envían mediante la plataforma Gmail y un total de 1.200 millones de usuarios. Este dominio del correo electrónico se refleja en las versiones empresariales de sus aplicaciones, conocidas colectivamente como G Suite. Gmail y las otras aplicaciones de G Suite ahora están ganando terreno para el uso empresarial. Más de tres millones de clientes comerciales utilizan actualmente G Suite para servicios como marketing por correo electrónico, uso compartido de documentos y otras herramientas de productividad.

G Suite anunció en noviembre de 2017 que las empresas comenzarían a recibir un conjunto de funciones adicionales:la integración completa de Salesforce. Esto abre una serie de casos de uso interesantes para los usuarios de G Suite y Salesforce.

Por ejemplo, imagine enviar un correo electrónico masivo como un comercializador y usar G Suite para monitorear las tasas de apertura y clics, información que se trasladaría directamente a Salesforce CRM. Por el contrario, imagine que tiene un servicio de asistencia técnica y utiliza G Suite para analizar la importancia de los correos electrónicos entrantes. Los tickets de mayor importancia se pueden clasificar y marcar en Salesforce para su atención inmediata.

Estas son posibilidades interesantes y representan solo el comienzo de los frutos de esta colaboración. Sin embargo, para que las empresas puedan hacer un uso más productivo de esta colaboración, deben estar equipadas para la tensión que las dos aplicaciones combinadas impondrán en sus redes. ¿Cuál es la mejor manera de lograrlo?

Supervisión del rendimiento de Salesforce y G Suite

Asegurarse de que Salesforce y G Suite funcionen bien por separado parece fácil desde el principio. Salesforce en particular es una aplicación sin estado, lo que significa que no se requiere ancho de banda adicional una vez que una página se carga inicialmente. Los tamaños de página se mantienen alrededor de los 90 KB y el uso de imágenes se mantiene al mínimo. En teoría, incluso una empresa que todavía utiliza una conexión a Internet de acceso telefónico debería poder utilizar Salesforce y ver cómo funciona de forma útil y coherente.

G Suite es otra bestia por completo. Después de todo, la suite no es solo un producto, es un montón de servicios que comparten un entorno de múltiples inquilinos. Como tal, los medios tradicionales para permitirles acceder a su red, como las direcciones IPv4, simplemente no funcionan, ya que dichas direcciones cambiarán muy rápido. Los nombres de host tampoco funcionarán, por la misma razón. En cambio, los usuarios se conectan a un CDN mundial, la caché global de Google, que conectará a los usuarios al mejor servidor cercano según la condición de la red.

Si su empresa o pequeña empresa funciona con G Suite, supervisar su rendimiento es fundamental y difícil. Es fundamental porque G Suite es el portavoz que utiliza para comunicarse con el mundo y crear documentos y presentaciones de diapositivas. Es difícil porque debido a la complejidad de Google CDN, no sabe dónde está su servidor o si sus compañeros de trabajo al otro lado del pasillo están accediendo a la misma instancia.

Durante una interrupción, como la interrupción masiva de Gmail que afectó a los usuarios en septiembre, puede ser difícil comprender si el problema proviene de las instalaciones o de la nube. El costo de esta confusión se puede medir en pérdida de productividad y cosas peores.

Wedding Salesforce y G Suite podrían significar dificultades en el futuro

La simplicidad de Salesforce significa que en un mundo perfecto, debería ser relativamente fácil de monitorear. Si hay problemas con la entrega de Salesforce, es más probable que provengan de un error de su parte o de otra aplicación que usa demasiado ancho de banda. Sin embargo, debido a esta próxima asociación con Google, esta relativa estabilidad podría deberse a un cambio.

Esto se debe a que Salesforce, en el futuro, utilizará Google Cloud como plataforma para la expansión. Aunque esto va a ser solo internacional al principio, parece probable que Salesforce haga la transición al servicio de Google también a nivel nacional. Si bien esto puede significar que Salesforce puede brindar más servicios a sus clientes, también puede significar que los clientes de Salesforce con redes más antiguas, menor ancho de banda o capacidades de monitoreo limitadas pueden quedarse atrás.

A medida que vemos este tipo de avances en la nube y SaaS, nos complace decir que ayudamos a nuestros usuarios a estar constantemente al tanto de las implementaciones de G Suite y Salesforce, sin importar dónde terminen. Nuestras herramientas de monitoreo lo ayudarán a comparar el rendimiento de G Suite, identificar problemas en las instalaciones, en la WAN o en la nube, y alertarlo de manera proactiva sobre disminuciones en QoS. También ofrecemos una supervisión sólida de Salesforce, de modo que cuando G Suite y Salesforce finalmente se integren, podrá realizar un seguimiento de ambas aplicaciones. Para obtener más información, pruebe una demostración interactiva hoy.