Preguntas clave para los bancos que desarrollan una estrategia de infraestructura de pagos con tarjeta, móvil e IoT

Mikko Rieger de Nets

En este blog, Mikko Rieger, vicepresidente senior de servicios de gestión del consumidor (CMS) en Nets , explora cómo los bancos pueden identificar el mejor enfoque para actualizar su infraestructura.

Los bancos están luchando con la complejidad y cómo gestionar las prioridades en competencia.

El crecimiento de los pagos móviles y ahora de Internet de las cosas (IoT) significa que los bancos necesitan una infraestructura de back-end que pueda adaptarse para adaptarse a factores de forma nuevos y diversificados habilitados para pagos, incluidos dispositivos móviles, dispositivos portátiles, refrigeradores inteligentes y pronto, automóviles conectados.

Esto está creando puntos de dolor. Si los servicios de banca abierta y personalización de cuentas no están disponibles en los teléfonos inteligentes, los consumidores no los usarán y los bancos no podrán aprovecharlos para diferenciarse y generar ingresos.

Si la tokenización no se utiliza para proteger las transacciones iniciadas desde dispositivos móviles, una cantidad cada vez mayor de pagos y datos de la cuenta no estarán adecuadamente protegidos. Y, si los dispositivos conectados habilitados para pagos, como los refrigeradores inteligentes, no son compatibles con el back-end, una oferta del emisor puede volverse obsoleta una vez que los pagos de IoT se generalicen.

Las tarjetas virtuales y la infraestructura de tarjetas existente permiten estos servicios. Sin embargo, los sistemas heredados están impidiendo que los emisores respondan con la suficiente rapidez a las condiciones cambiantes del mercado. Según Ovum , casi dos tercios de los bancos creen que su infraestructura de pagos necesitará una actualización significativa en los próximos tres años, ya que el dominio de back-office se convierte en una parte clave de su estrategia digital.

Se trata de una empresa enorme y, comprensiblemente, los emisores están luchando por encontrar la mejor forma de abordarla. Para agilizar el proceso y asegurarse de que lleguen a la mejor solución para su banco, estas son las preguntas clave que deben hacerse al desarrollar una estrategia de infraestructura de pagos con tarjeta, dispositivos móviles e IoT.

¿Es la subcontratación adecuada para mi banco o deberíamos mantener nuestro desarrollo de infraestructura internamente?

• ¿Su sistema de gestión de consumidores actual puede respaldar el ecosistema de pagos de IoT y móviles en crecimiento y en evolución?

• ¿Tiene un equipo suficientemente grande de desarrolladores con experiencia en esta área para construir su propia infraestructura e implementarla con una interrupción mínima para los usuarios finales?
• ¿Se recuperarán rápidamente los importantes gastos de capital?
• ¿Confía en su habilidad técnica y capacidad para crear rápidamente una infraestructura que habilite servicios financieros escalables y de valor agregado a los que se puede acceder desde cualquier dispositivo conectado?

Si un banco puede responder "sí" a todo lo anterior, entonces no hay razón para que no pueda desarrollar y administrar su infraestructura internamente. Sin embargo, si la respuesta a cualquiera de las preguntas anteriores es "no", la subcontratación puede ser el mejor enfoque.

Vamos a subcontratar la actualización de nuestra infraestructura. ¿Deberíamos optar por un proveedor de servicios completos o solo de software?

• ¿Necesita lanzar nuevos productos rápidamente para garantizar una creación más rápida de nuevas fuentes de ingresos?
• ¿Se beneficiaría de un soporte técnico personalizado en el desarrollo de servicios nuevos e innovadores?
• ¿Se beneficiaría de un apoyo regional informado y de un proceso de desarrollo colaborativo que tenga en cuenta las necesidades individuales de su banco?
• ¿Quiere poder garantizar a sus usuarios finales una infraestructura estable con alta disponibilidad?
• ¿Está avanzando hacia una configuración ajustada de costo fijo, por lo que crear y mantener un equipo para administrar un proveedor y darse cuenta de que la actualización no es una prioridad en su lista de prioridades?

Si la respuesta a cualquiera de las preguntas anteriores es "sí", es posible que un proveedor exclusivo de software no tenga las capacidades necesarias para implementar y administrar con éxito la infraestructura de pagos con tarjeta, dispositivos móviles e IoT en nombre de un emisor.

Hemos identificado un proveedor de CMS de servicio completo. ¿Qué preguntas debemos hacerles para asegurarnos de que son la elección correcta?

• ¿Tienen experiencia en migración?
• ¿Es la solución lo suficientemente flexible para adaptarse a las futuras demandas de los consumidores y a los nuevos productos financieros?
• ¿Qué tan sencillo es el proceso de incorporación? ¿Cuánta interrupción habrá para nuestros usuarios finales? ¿Podemos migrar producto por producto en lugar de todos a la vez, para mitigar los posibles riesgos?
• ¿Se puede ampliar la solución para cubrir servicios de valor agregado más allá de los Servicios de gestión del consumidor?

Para obtener más información sobre los desafíos y oportunidades detrás de la actualización de la infraestructura de su tarjeta, descargue nuestro libro electrónico Pagos:Tarjeta vs Móvil vs IoT. ¿Incluso importa?

El autor de este blog es Mikko Rieger, SVP Consumer Management Services (CMS) en Nets