Encontrar el costo de una aplicación o un rendimiento de red deficientes

Escuchamos mucho de clientes potenciales y clientes que no se dieron cuenta de que podían monitorear toda su infraestructura. Esa infraestructura hoy en día es complicada:la combinación de proveedores en la nube, aplicaciones SaaS y oficinas remotas, junto con usuarios distribuidos y conocedores de la tecnología, puede ser bastante abrumadora. No es sorprendente que monitorear todo parezca difícil; es un concepto que no parece posible para muchos en TI. Este mundo de nube y SaaS todavía es lo suficientemente nuevo como para que TI esté tratando de descubrir cómo administrar todas estas herramientas y usuarios.

Los problemas que surgen de todas estas aplicaciones y redes se detectan principalmente después del hecho, cuando un usuario ingresa un ticket (o muchos tickets) con quejas de una aplicación lenta, problemas de WiFi o problemas recurrentes con una tarea de aplicación regular. Ahí es cuando TI comienza a solucionar problemas, lo que a veces tiene éxito. Sin embargo, a menudo no tiene éxito, especialmente con problemas de fantasmas esquivos donde es difícil encontrar la causa raíz. Y buscar la causa raíz después de que el problema ya ha ocurrido es como cerrar la puerta del granero después de que el caballo salió.

Para TI y la empresa, estos problemas de los usuarios no se tratan solo de molestias. Las ralentizaciones de la red y las aplicaciones pueden costar dinero real. Supongamos que tiene una organización de 300 personas que depende de G Suite u Office 365. Con un salario promedio por hora de $ 25 por usuario, cada hora que los usuarios de su organización no pueden acceder a una aplicación le cuesta $ 7,500. Esta encuesta reciente encontró que el 98% de las organizaciones dicen que una sola hora de inactividad cuesta más de $ 100,000, y el 33% de esas empresas informaron que una hora de inactividad les cuesta a sus empresas entre $ 1 millón y $ 5 millones.

Qué problemas de rendimiento le cuestan a su empresa

Solíamos preocuparnos principalmente por el tiempo de inactividad de las aplicaciones. Pero las aplicaciones están mejor diseñadas ahora y el rendimiento lento es el problema más importante que el tiempo de inactividad. Ya no se trata solo de disponibilidad, también se trata de rendimiento. Las aplicaciones y la red suelen tener ralentizaciones de rendimiento en lugar de interrupciones totales. Escuchará a los usuarios con más frecuencia que su aplicación se atasca en una tarea o se carga durante demasiado tiempo que no es accesible en absoluto. También es probable que escuche sobre problemas que aparecen y desaparecen y que no puede replicar, que a menudo se manifiestan como vagos "problemas de WiFi".

Esto puede parecer bastante confuso de medir, pero la investigación centrada específicamente en las implementaciones de Office 365 encontró que el 70% de las empresas informaron problemas de latencia semanales con Office 365, y el 69% informó problemas de ancho de banda incluso después de las actualizaciones de red. Hasta aquí el SaaS le quita presión a su infraestructura.

Fuente:Talkin 'Cloud

Entonces, ¿cuánto cuestan los problemas de rendimiento? Si G Suite u Office 365 funcionan mal para su organización, digamos que cada persona tarda un 10% más en realizar cada tarea. Eso es una degradación del rendimiento del 10%. Si cada empleado trabaja 8 horas por día, usted paga $ 200 por día por empleado (basado en ese salario de $ 25 por hora). Con ese 10% de degradación, efectivamente está perdiendo $ 20 por empleado por día (y 48 minutos por día). Con 300 empleados, eso es $ 6,000 por día perdido porque una aplicación crítica no está funcionando como debería.

En el transcurso de un año, si se ve afectado por un rendimiento lento durante el 10% de los días, verá un rendimiento lento aproximadamente 25 días por año (manteniéndolo simple, esto se basa en 250 días hábiles en un año). La pérdida de productividad para su organización es de $ 150 000, es decir, los $ 6 000 por día, multiplicados por esos 25 días. Incluso si somos más conservadores y consideramos solo 5 días al año con problemas de rendimiento, todavía está viendo una pérdida de productividad de $ 30,000 (eso es $ 6,000 por día multiplicado por 5 días).

Los costos de administrar TI en la oscuridad

Por supuesto, todos estos números son teóricos. La realidad es que la mayoría de las empresas no tienen idea de cuál es el rendimiento de sus aplicaciones y redes de forma continua. En cambio, la mayoría de las discusiones sobre desempeño solo aparecen durante un tiroteo o un apagón. Eso significa que encontrar la causa raíz puede ser una ocurrencia tardía, si es que se considera, por lo que los problemas seguirán sucediendo.

Hoy en día, existen muchos más componentes en las infraestructuras de TI, por lo que pueden surgir problemas en muchos lugares diferentes. Como ejemplo simple, ¿sabe si sus proveedores de SaaS o ISP realmente cumplieron con sus números de SLA contratados el año pasado? Uno de los mayores desafíos asociados con trabajar con un SaaS o un proveedor en la nube es que puede ver un nuevo tipo de acusaciones con el dedo. Ya no es "¿Es la aplicación o es la red?" sino más bien, "¿Es el ISP o es el proveedor de la nube?"

Pero debido a la gran dependencia de la red de la mayoría de las aplicaciones modernas, la medición del rendimiento requiere la capacidad de ver tanto la aplicación como la red. Ahí es donde entra AppNeta:nuestro producto de monitoreo del rendimiento encuentra la causa raíz de los problemas en las aplicaciones web y SaaS, junto con las redes públicas y de proveedores de la nube.