El momento de Macintosh:cómo UX y Design Thinking lo ayudan a encontrarlo

El lanzamiento del primer Apple Macintosh en 1984 se considera un momento crucial en la historia. Iluminado por el anuncio de Ridley Scott, generó conciencia inmediata sobre el impacto que tendría una computadora en la industria.

En comparación con las interfaces de usuario puramente textuales, la interfaz gráfica de usuario (GUI) permite al usuario interactuar con dispositivos electrónicos a través de símbolos e indicadores visuales en lugar de pulsaciones de teclas. El gran avance de la GUI se produjo con el desarrollo del mouse de la computadora en los años ochenta.

Muchos consideran que su característica de GUI fácil de usar es el núcleo de su éxito, pero su predecesora, "Lisa", debutó con la GUI un año antes y fue un fracaso. El Macintosh simplemente tenía el equilibrio perfecto entre diseño, facilidad de uso y precio. La rentabilidad se logró mediante un enfoque radical de reducción de escala del hardware, moviendo el enfoque hacia lo que el usuario desea y restando importancia a lo que necesita la computadora. Ese simple cambio de énfasis es la clave para muchos de los productos y servicios más exitosos de las últimas tres décadas:los deseos del usuario son lo primero.

Desde entonces, hemos sido testigos de otra pequeña revolución en la interacción del usuario. No hace mucho tiempo, si un usuario no podía averiguar cómo hacer algo, como programar la videograbadora, se consideraba una falta de habilidad en el usuario. En una década, hemos cambiado por completo nuestras expectativas; hoy en día, si el usuario no puede usar algo de manera intuitiva y sin instrucciones, el dispositivo es el único culpable.

Ahora, en los albores de la era de IoT, nuestros dispositivos se encuentran una vez más en una etapa incómoda anterior a Macintosh. Todavía no hemos encontrado nuestro paso evolutivo clave, ese momento en el que se integra perfectamente en nuestro trabajo y bienestar, y cuando el usuario ya no ve esto como un paso hacia una oligarquía Skynet.

Design Thinking en IoT

Ingresa a nuestro héroe, Design Thinking . Se ríe ante la complejidad, vuela sin miedo hacia un cambio radical y aplasta los grandes problemas con el dorso de la mano. Básicamente, Design Thinking es lo opuesto al pensamiento analítico, es un proceso que nos ayuda a encontrar la visión de lo que podría ser en lugar de enfocarnos en los problemas. Ha demostrado que nos libera de los lazos de la complejidad y nos ayuda a crear nuevos objetivos y soluciones únicas. Design Thinking nos impide debatir qué materiales usar para el puente y nos lleva a buscar otras formas de cruzar el valle.

Experiencia de usuario en IoT

Pero Design Thinking por sí solo no nos ayudará a encontrar nuestro momento Macintosh. También necesitamos la ayuda de su fiel compañero Experiencia de usuario . UX atrae nuestra atención al usuario de formas que hemos olvidado hacer en el pasado. Contrariamente a la idea errónea popular, UX no es solo para experiencias en pantalla. De hecho, la experiencia del usuario de un dispositivo tangible es aún más importante para hacerlo bien porque hay un mayor compromiso (inversiones en herramientas y equipos) y menos posibilidades de realizar cambios en ejecución.

Otro concepto erróneo es que este enfoque en el usuario solo es relevante para los dispositivos de consumo. Sin embargo, el IoT industrial es un área de mayor necesidad y oportunidad. La mejora de la eficiencia del operador y la máquina mediante interacciones intuitivas y gratificantes puede generar beneficios económicos inmediatos. Stryker, por ejemplo, utiliza sistemas inteligentes en los pasillos de ensamblaje que permiten que solo ocho empleados ensamblen los cientos de componentes complejos para su silla clínica eléctrica de última generación. Los sensores y los controles de supervisión permiten que el personal de la fábrica se convierta en usuarios inteligentes.

Cómo adoptar procesos de Design Thinking y UX

Para que una empresa encuentre su momento Macintosh en IoT, debe aprovechar el poder combinado del Design Thinking con el diseño de la experiencia del usuario. IoT solo encontrará su verdadero potencial cuando el usuario sea capaz de aceptarlo y confiar en él incondicionalmente, lo que significa que primero debemos prever las emociones y construir las ofertas funcionales en torno a ellas. Lo que nos convenció en 1984 no fueron las especificaciones de la computadora, sino el atractivo emocional y la creencia de que esto funcionará con nosotros en lugar de contra nosotros. Está de nuestro lado, es uno de nosotros.

Estas no son habilidades o métodos exclusivos de los diseñadores. Si bien recomendaría empoderar a su equipo de diseño interno o externo para que lo ayude en este proceso, la adopción de los procesos de Design Thinking y UX debe ocurrir en toda la empresa para que sea realmente efectiva:

1. Comience con un taller de Design Thinking para reformular el problema y encontrar nuevos objetivos . Este nivel de discusión elevará al equipo por encima de los lazos de la complejidad y abrirá la puerta a nuevas soluciones. Es probable que la oportunidad más grande requiera mucho menos esfuerzo de lo que se pensaba anteriormente.
2. Ya sea que esté creando un componente de computadora, una herramienta o un servicio, obtener una comprensión de las emociones y los patrones de comportamiento de los usuarios a través de los procesos de UX también ayudará a encontrar nuevas oportunidades. Haga que su equipo forme parte de la investigación del usuario y el proceso de mapeo de viajes y haga que el usuario tenga la voz en cada decisión.
3. Mantenga el MVP (producto mínimo viable) enfocado durante todo el proceso y intente activamente mantener la funcionalidad lo más simple posible . Si ha podido reinventar el concepto y basarse en las necesidades humanas más importantes, podrá reducir la complejidad y los costos de manera radical.

Fuente:1 ¿Cómo adoptar procesos de Design Thinking y User Experience? Paul Hatch recomienda comenzar con un taller de Design Thinking para replantear el problema y encontrar nuevas metas. Fuente:1 UX atrae nuestra atención al usuario de formas que hemos olvidado hacer en el pasado. Fuente:1 Design Thinking deja de debatir qué materiales usar para el puente y nos lleva a buscar otras formas de cruzar el valle. Fuente:1 Design Thinking es lo opuesto al pensamiento analítico, es un proceso que nos ayuda a encontrar la visión de lo que podría ser en lugar de enfocarnos en los problemas.

Estamos en el comienzo de una nueva y emocionante era de IoT y solo aquellas empresas que adopten estos nuevos métodos prosperarán de esta fiebre del oro y finalmente nos darán todo el Momento Macintosh que estamos esperando.