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Nuevo programa de soporte MPower de Mazak

FLORENCE, Ky., 18 de agosto de 2021:con el lanzamiento de su nuevo programa de atención al cliente MPower, Mazak lleva la atención al cliente completa al siguiente nivel, brindando a los fabricantes las herramientas que necesitan para lograr sus objetivos comerciales y garantizar el éxito continuo. Con MPower, los clientes de Mazak obtienen un pedido de repuestos y una programación de servicios rápidos y precisos junto con acceso directo y en tiempo real a Mazak para una multitud de beneficios de soporte. Estos incluyen servicio técnico experto a través de los servicios de asistencia remota de la compañía y capacitación a pedido con su sistema de gestión de aprendizaje, además del soporte local de una red de centros tecnológicos y técnicos y los rentables servicios de reconstrucción de husillos de Mazak.

A través de los ocho Centros de tecnología y los cinco Centros técnicos de Mazak ubicados en América del Norte, el programa MPower también brinda a los clientes acceso conveniente y local a soporte adicional. Los centros son un lugar para soporte de aplicaciones avanzadas, educación y capacitación, demostraciones de nuevas tecnologías y eventos especiales de fabricación.

De acuerdo con el presidente de Mazak, Dan Janka, MPower es el soporte al cliente integral y de fuente única de Mazak que brinda durante la vida útil de cada máquina. “El programa ayuda a las tiendas a ahorrar aún más tiempo y dinero en términos de servicio y soporte”, dijo, “y demuestra nuestro verdadero compromiso con los clientes y muestra que Mazak está con ellos en cada paso del camino, totalmente comprometido con su éxito. ”

Para agilizar el pedido de piezas de repuesto, MPower permite a las tiendas conectarse digitalmente con Mazak y ver una imagen en línea de la pieza junto con su precio, luego realizar fácilmente un pedido del inventario de Mazak de más de 500,000 números de pieza únicos en existencia y recibir la entrega al día siguiente. En un futuro cercano, los talleres podrán simplemente obtener el modelo de máquina específico y el número de serie, y Mazak cruzará la referencia del número de pieza para garantizar el reemplazo correcto. Esta información se puede obtener actualmente con una llamada telefónica.

Para el servicio de máquinas, las tiendas ahora pueden iniciar sesión en el nuevo Mi Mazak portal de servicio en tiempo real para acceder a la información de la cuenta, abrir una orden de trabajo, verificar la disponibilidad del próximo técnico de servicio o resolver el problema por teléfono con soporte técnico. Cuando se programa una llamada de servicio en persona, los talleres pueden verificar el estado de una orden de trabajo existente o hacer un seguimiento de cuándo esperar que llegue el técnico de servicio.

El tiempo es dinero para los fabricantes de hoy, y el servicio de asistencia remota de Mazak reduce el tiempo medio de reparación y reduce los costos asociados con las llamadas de servicio de campo en persona. Una vez que un cliente descarga una aplicación móvil o web simple, un técnico (ubicado en uno de los Centros tecnológicos de Mazak, Centros técnicos o en su sede en Florence, Kentucky) puede interactuar con los dispositivos conectados del taller para enviar instrucciones de trabajo específicas y comunicarse con la tienda como en una llamada de servicio cara a cara.

Cuando la reparación de una máquina requiere piezas, los talleres también pueden usar Remote Assist para identificar el reemplazo correcto para que Mazak pueda enviarlo a un técnico de servicio de campo para la instalación directa. Este proceso elimina una visita de diagnóstico en persona antes del pedido de piezas, lo que ahorra un promedio de dos días de tiempo de inactividad. Además de combinar diagnósticos y pedidos de piezas en una sola visita virtual, Remote Assist de Mazak ofrece conexiones de tres vías que permiten a los técnicos de servicio colaborar en soluciones con otros expertos.

Debido a que los husillos son el corazón de cada máquina herramienta, el Departamento de Reconstrucción de Husillos de Mazak ofrece a los clientes servicios de reconstrucción de husillos rápidos y precisos bajo el paraguas de MPower. El departamento tiene la capacidad de reacondicionar más de 700 variaciones de husillos de máquinas extraídas de un inventario de husillos dedicado de más de $54 millones. Una vez reconstruidos, los husillos tienen una garantía de un año o 4000 horas.

El sistema de gestión de aprendizaje a pedido de Mazak permite a los usuarios personalizar los programas de capacitación, seleccionar el tema de más de 100 cursos de varios niveles y programar las clases para horarios que se adapten a sus horarios, especialmente cuando la instrucción en persona se vuelve imposible o inconveniente. A través de MPower, el sistema hace que los cursos esenciales sean accesibles a pedido para las tiendas en cualquier momento y en cualquier lugar.

El Sistema de gestión de aprendizaje ofrece instrucción en línea y experiencias virtuales que brindan todo el compromiso de la instrucción en persona con los mismos estándares de resultados. También permite a Mazak personalizar sus ofertas de cursos y temas para satisfacer las solicitudes de los clientes y adaptar las clases para adaptarse a los niveles de aprendizaje. Esto garantiza que las tiendas siempre tengan acceso exactamente a las clases correctas que permitirán a sus equipos hacer más.


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