Liberar el potencial humano a través de la automatización robótica de procesos

No podemos simplemente esperar que la próxima generación se adapte automáticamente a una mentalidad completamente nueva:la industria necesita allanar el camino .

Los beneficios de la Automatización Robótica de Procesos (RPA) a menudo se mencionan de una de dos maneras:ahorrará tiempo a las empresas o reducirá drásticamente los costos. Ambos puntos de vista son ciertos, pero ninguno demuestra el impacto real que puede tener la RPA. El impacto total de la tecnología radica en liberar el potencial de la fuerza laboral humana.

La tensión es real

Las empresas deben ser eficientes. Esto significa hacer más con menos presupuesto, tiempo y recursos. Sin embargo, al mismo tiempo, deben satisfacer las necesidades de clientes cada vez más exigentes que, en la mayoría de los casos, esperan un servicio 24 horas al día, 7 días a la semana. Junto con el hecho de que en muchos países la fuerza laboral se está reduciendo, esto crea una gran presión sobre el grupo de talentos tradicionales. En este entorno, las empresas deben considerar la automatización de tareas no solo para satisfacer las crecientes demandas, sino también para liberar al personal humano para asumir tareas estratégicamente más valiosas y satisfactorias.

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Subestimar la automatización

RPA libera al personal para que asuma roles más estratégicos, al absorber las tareas basadas en procesos que requieren mucho tiempo y en las que los humanos a menudo están atrapados. en responsabilidades más satisfactorias. Esto aumenta la satisfacción del personal y el compromiso de los empleados. Por ejemplo, Telefónica O2 implementó RPA y experimentó una reducción del 80 % en las llamadas de búsqueda de clientes. Esto permitió que una gran parte de su fuerza laboral reenfocara gran parte de su tiempo en tareas más valiosas, sin mencionar el ahorro de tiempo y costos que se recuperó en el negocio.

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Se subestiman los beneficios y oportunidades de RPA. Sí, las empresas pueden ahorrar tiempo y dinero mediante la automatización de ciertos procesos de su fuerza laboral, pero esto no elimina la necesidad de humanos. Investigaciones recientes de PwC sugieren que la inteligencia artificial (IA) creará tantos puestos de trabajo como los que desplazará en los próximos 20 años. Se estima que se podrían automatizar alrededor de 7 millones de puestos de trabajo existentes, pero se podrían crear alrededor de 7,2 millones. El sector de la salud podría ver un aumento de empleo de casi 1 millón, que es alrededor del 20% de los empleos existentes en el sector. RPA tiene más beneficios que reducir el tiempo y los costos para las empresas, aumenta y amplía las posibilidades de la fuerza laboral humana.

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La implementación de RPA marcará el comienzo de una nueva ola de economía, al abrir una amplia gama de oportunidades para los empleados existentes. ¿El resultado para el negocio? Una fuerza laboral donde las personas están alcanzando su máximo potencial. La pregunta es, ¿los humanos están preparados para este cambio?

Preparándonos para el futuro

Para aprovechar todos los beneficios de RPA, debemos estar preparados para el cambio de puestos de trabajo. La idea de que los robots asuman tareas monótonas y que consumen mucho tiempo puede sonar atractiva, pero los empleadores y los empleados deben considerar las habilidades necesarias para asumir roles más estratégicos. La automatización ya está en el corazón de muchas empresas modernas, pero debemos pensar más allá de la fuerza laboral existente que necesita adaptarse a un nuevo estilo de trabajo. Educar a la próxima generación de trabajadores sobre el impacto total de la automatización, lo que esto significa para sus carreras y desarrollar un conjunto de habilidades para complementar una fuerza laboral parcialmente automatizada es fundamental.

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Hay mucho que ganar de las empresas que colaboran con instituciones educativas para garantizar que la próxima generación esté bien equipada para este cambio. No podemos simplemente esperar que la próxima generación se adapte automáticamente a una mentalidad completamente nueva:la industria debe allanar el camino.

A medida que aumentan las demandas de los clientes y se reducen los grupos de talentos, las economías globales se enfrentan a tiempos difíciles. La especulación sobre el futuro mercado laboral es una cosa, pero las empresas deben hacer algo más que simplemente aceptar que los roles laborales cambiarán. En su lugar, necesitan establecer la infraestructura y la estructura de apoyo para permitir que las personas se den cuenta de este cambio y aprendan las habilidades adecuadas necesarias para el futuro del trabajo.

Obtenido por Colin Redbond, director de estrategia tecnológica de Blue Prism